国泰航空周二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍(shào)波代表(biǎo)国泰航(háng)空(kōng)，就有关旅客(kè)在5月21日国泰航(háng)班CX987上的(de)经(jīng)历，再次向受影响的(de)乘客(kè)和社会各界表(biǎo)示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事件(jiàn)的(de)调(diào)查，并(bìng)依据公(gōng)司的规章制度，对三(sān)位涉什么的灯火如何填空词语 灯火是词语吗事(shì)的空中服(fú)务员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于个别员工严重违反公司(sī)规章制(zhì)度及道德(dé)准则(zé)的行为，国泰(tài)航空将秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我(wǒ)将(jiāng)亲自领导跨部(bù)门的工作小组作出全面检讨，重新(xīn)审视我们(men)的服(fú)务流程(chéng)、人员培训和相关制度，进(jìn)一(yī)步提升国泰航空的服务品(pǐn)质；其中最(zuì)重要的(de)，是确保(bǎo)所有国泰员工必须(xū)尊重来自不(bù)同背景(jǐng)及文(wén)化的旅客，在所有的服务地(dì)区均提供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界(jiè)对于(yú)国泰航空的持(chí)续关注和监督，我们(men)必将以此为(w什么的灯火如何填空词语 灯火是词语吗èi)鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在(zài)网络(luò)平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘(chéng)国泰(tài)航空(kōng)CX987航(háng)班(bān)，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务(wù)员准备餐食及休息之处。该网(wǎng)友描述，国泰航空(kōng)空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们(men)不(bù)会(huì)说毛毯的英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客努力使(shǐ)用(yòng)自己会(huì)的英文单词想要向这些‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该(gāi)网友前排的乘客在(zài)尝试(shì)用英(yīng)文(wén)询问空(kōng)乘如何填(tián)写入境卡时(shí)，同样得到了无比不耐烦的(de)回(huí)答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰(tài)航(háng)空 发布声明(míng)：已知悉有关旅客(kè)在(zài)国泰(tài)航(háng)班CX987上的(de)不愉(yú)快经历(lì)，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空(kōng)一直以(yǐ)来致力于为旅客提供(gōng)高(gāo)品质的服务，对于(yú)此次事(shì)件高度重视。我们已经(jīng)联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严(yán)肃(sù)调查处理。在此，我们对于此事件(jiàn)给大家带来的(de)困扰(rǎo)再次(cì)致以(yǐ)深(shēn)深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微(wēi)博回应歧视旅客事件，已经(jīng)暂停(tíng)有关空中(zhōng)空服员的(de)飞(fēi)行任务，即时展开内部调(diào)查。

　　该事件(jiàn)引(yǐn)发(fā)了网友的(de)集(jí)体声讨，各(gè)大媒体也下场表态该事件是彻头彻(chè)尾的(de)歧(qí)视：

　　在(zài)飞(fēi)机(jī)上发放(fàng)或根据(jù)乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机上服务的常见项目。明明能(néng)听懂乘客的话，相关服务需求(qiú)也在(zài)航司规(guī)定的服务(wù)范围内，空乘却装聋(lóng)作(zuò)哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那(nà)就(jiù)是(shì)彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视(shì)。凭什(shén)么觉得(dé)不会(huì)说英语或粤语的(de)乘客就低(dī)人一(yī)等？

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