国泰航(háng)空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波代(dài)表(biǎo)国泰航空，就(jiù)有关(guān)旅(lǚ)客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再(zài)次(cì)向(xiàng)受影响的乘客和(hé)社会各界(jiè)表示(shì)诚挚(zhì)的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于事(shì)件的调(diào)查，并依(yī)据公司的(de)规章制度，对三位(wèi)涉事的空中服务(wù)员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再(zài)次重申，对于个别员工严重违反公司规章(zhāng)制度(dù)及道德(dé)准则(zé)的行(xíng)为，国泰航空(kōng)将秉持(chí)“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件(jiàn)再次发生，我将亲(qīn)自领(lǐng)导(dǎo)跨部(bù)门的工作(zuò)小组作出(chū)全面检讨，重(zhòng)新审视(shì)我们的服务流程、人(rén)员培训和相关(guān)制(zhì)度(dù)，进一步提升国(guó)泰(tài)航空的服务品质；其中最重要(yào)的，是确保所(suǒ)有(yǒu)国泰(tài)员工必(bì)须尊重来(lái)自不同背景及文化的旅客，在所(suǒ)有的服务(wù)地区均(jūn)提供专业且(qiě)一致的(de)服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空(kōng)的持续关注和监督(dū)，我(wǒ)们必将(jiāng)以(yǐ)此(cǐ)为鉴，努力为旅(lǚ)客(kè)提(tí)供更加满意的(de)旅行体(tǐ)验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平台举报国(guó)泰航空(kōng)空乘歧视(shì)非英语(yǔ)乘客。

　　该网友(yǒu)称，其(qí)于2023年(nián)5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成(chéng)都飞往(wǎng)香港，恰好坐(zuò)在最后一排乘务员准备餐(cān)食(shí)及休息之(zhī)处。该网友描述，国泰航空空乘人(rén)员在飞机飞行过程中，不间(jiān)断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使(shǐ)用(yòng)自己会的英文单词想要向(xiàng)这些‘只(zhǐ)会英(yīng)文的’乘务员(yuán)拿毛毯(tǎn)，结果反被取(qǔ)笑。”该网(wǎng)友称。位(wèi)于该网友(yǒu)前(qián)排的(de)乘(chéng)客在尝试用英文询问空(kōng)乘如(rú)何填(tián)写入(rù双修是指什么意思，双修是怎么进行的)境卡时，同样得到(dào)了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰(tài)航空(kōng) 发(fā)布声(shēng)明：已知悉有(yǒu)关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不愉快经(jīng)历，对(duì)此深表歉意。国泰航空一(yī)直以来(lái)致力于为(wèi)旅客提供高品质的服务(wù)，对于(yú)此(cǐ)次事件高度(dù)双修是指什么意思，双修是怎么进行的重视。我们已(yǐ)经联系相关旅客(kè)进一(yī)步了解情况，并(bìng)会进行严(yán)肃调查处理。在此，我们对于(yú)此事(shì)件(jiàn)给大家带来的困扰(rǎo)再次致以深(shēn)深(shēn)的(de)歉意。

　　5月23日国(guó)泰(tài)航(háng)空再次发微博回应歧视旅客事件(jiàn)，已(yǐ)经(jīng)暂停有关空(kōng)中(zhōng)空服员的飞行(xíng)任务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了(le)网(wǎng)友的集体声讨，各大媒(méi)体也下(xià)场表态(tài)该(gāi)事(shì)件是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧(qí)视：

　　在飞(fēi)机上发放(fàng)或根据乘客(kè)需求提供毛毯(tǎn)，是机上服(fú)务的常见项目。明明能(néng)听懂乘客的话，相关服务(wù)需求也在航司规(guī)定的服(fú)务范围内，空(kōng)乘却(què)装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或(huò)粤(yuè)语的乘客(kè)就低人一等(děng)？

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