国(guó)泰(tài)航(háng)空周二(èr)晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为(wèi)国(guó)泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰(tài)航空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰(tài)航班CX987上(shàng)的(de)经历(lì)，再次向(xiàng)受影响的乘(chéng)客(kè)和社会(huì)各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调(d苏州市相城区邮编是多少iào)查，并依据(jù)公司的规章(zhāng)制度(dù)，对三(sān)位涉事的(de)空中(zhōng)服务(wù)员予以解(jiě)聘。在此，我想再次重申，对于个别员(yuán)工(gōng)严重违反公司规章(zhāng)制(zhì)度及道德准则的行为，国(guó)泰航空将秉持“零容(róng)忍”的(de)态度，绝不姑息(xī)。 苏州市相城区邮编是多少>

　　为了避免(miǎn)同类事件再次发生(shēng)，我将(jiāng)亲自领导跨部(bù)门的工作小组(zǔ)作出全面检(jiǎn)讨，重新(xīn)审(shěn)视我(wǒ)们的(de)服务(wù)流(liú)程、人员培训(xùn)和相关制度(dù)，进一步(bù)提升(shēng)国泰航空的服务(wù)品质(zhì)；其(qí)中(zhōng)最重(zhòng)要的，是确保所有国泰员工(gōng)必须尊重来(lái)自不同背(bèi)景(jǐng)及(jí)文化(huà)的旅客，在(zài)所有(yǒu)的(de)服务地区(qū)均提(tí)供专(zhuān)业且一致(zhì)的(de)服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于(yú)国泰航空的持续关(guān)注和监督，我们(men)必(bì)将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供更加(jiā)满(mǎn)意的旅行(xíng)体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平台(tái)举报国(guó)泰航空(kōng)空(kōng)乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘(chéng)国泰航空(kōng)CX987航班，由(yóu)成都(dōu)飞往香港，恰(qià)好坐(zuò)在最(zuì)后(hòu)一排乘务员准备(bèi)餐食及(jí)休息之处。该(gāi)网友描述(shù)，国(guó)泰航空空乘(chéng)人(rén)员(yuán)在飞(fēi)机飞行过程中，不间断使(shǐ)用英语、粤(yuè)语抱怨(yuàn)乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们不会(huì)说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就(jiù)不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努(nǔ)力(lì)使用(yòng)自己会(huì)的英文单词(cí)想要(yào)向这些‘只会(huì)英文的’乘务(wù)员拿毛(máo)毯，结果反被取(qǔ)笑。”该(gāi)网友(yǒu)称。位于该(gāi)网友(yǒu)前(qián)排的乘(chéng)客在尝试用(yòng)英文询问空乘(chéng)如何(hé)填写入(rù)境(jìng)卡时，同(tóng)样(yàng)得到了(le)无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已知悉有关(guān)旅客在国泰航(háng)班CX987上(shàng)的不愉快经(jīng)历，对此深表歉意(yì)。国泰航空一直以来致力于为旅(lǚ)客提供高品质的(de)服务，对于此次事件(jiàn)高度重视。我们已经联系相(xiāng)关(guān)旅客进一步了(le)解情(qíng)况(kuàng)，并会进行严肃(sù)调(diào)查(chá)处理。在(zài)此，我们(men)对于此事(shì)件(jiàn)给苏州市相城区邮编是多少大(dà)家带来的困扰(rǎo)再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博(bó)回应歧(qí)视(shì)旅客(kè)事件，已经暂停有关空中(zhōng)空服员的飞行(xíng)任务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集(jí)体声(shēng)讨，各大媒体也下场表态该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根(gēn)据乘客(kè)需求(qiú)提供(gōng)毛毯(tǎn)，是机上服务的常(cháng)见项目。明明能听懂乘客的(de)话，相关服务需求也在(zài)航司规定的服务(wù)范围内，空(kōng)乘却装聋作哑(yǎ)、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得不会说英语或粤语的乘客就低人一(yī)等？

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