国泰(tài)航(háng)空周二晚间发(fā)布最新声明(míng)：

　　作为国泰(tài)航(háng)空行政总裁，林绍(shào)波(bō)代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的(de)经历，再次向受影响的乘客和社会各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们(men)已完成对(duì)于事件的调查，并依(yī)据(jù)公司的规章制(zhì)度，对三位涉事的空中服(fú)务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员(yuán)工严(yán)重违反公(gōng)司规章制度及(jí)道德准(zhǔn)则的(de)行(xíng)为，国泰航空将秉持(chí)“零(líng)容忍”的态度(dù)，绝不姑(gū)息。 

　　为了避(bì)免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的(de)工作(zuò)小组作(zuò)出全(quán)面(miàn)检(jiǎn)讨，重新审视(shì)我们的服务流(liú)程、人员培训(xùn)和(hé)相关制度，进一(yī)步(bù蒙口是什么档次，蒙口是什么档次的牌子)提升国泰航空(蒙口是什么档次，蒙口是什么档次的牌子kōng)的服务品质；其中最重要的，是确保(bǎo)所有国泰员工必须尊重来(lái)自不同背景(jǐng)及文化的旅客，在(zài)所有的服(fú)务(wù)地区均提供专业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于国泰航空的持(chí)续关注和监(jiān)督，我们必将(jiāng)以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加满意的旅行体(tǐ)验(yàn)。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台举报国泰(tài)航空空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐(cān)食及休(xiū)息(xī)之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机(jī)飞行过(guò)程中，不(bù)间断使用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会(huì)说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地(dì)上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用(yòng蒙口是什么档次，蒙口是什么档次的牌子)自己会的(de)英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英文的(de)’乘(chéng)务员拿(ná)毛(máo)毯，结(jié)果(guǒ)反被取笑。”该网友称(chēng)。位于该(gāi)网友前排的乘客(kè)在尝试用英文询问空(kōng)乘(chéng)如何(hé)填写入境(jìng)卡(kǎ)时，同样得到了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知悉有关旅客在国(guó)泰航(háng)班CX987上的(de)不愉快经(jīng)历，对此深表歉意(yì)。国泰航空一(yī)直以(yǐ)来致力(lì)于为旅客提(tí)供高品质的服务，对于此次(cì)事件高度重视(shì)。我们已经联系相关旅客进(jìn)一步了(le)解(jiě)情况，并会进行严肃(sù)调(diào)查处理。在此(cǐ)，我们对于(yú)此(cǐ)事(shì)件给大(dà)家带(dài)来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航(háng)空(kōng)再次(cì)发微博回(huí)应歧视旅客(kè)事件(jiàn)，已(yǐ)经暂停有关空中空服员的飞行任(rèn)务，即(jí)时展开内(nèi)部调查(chá)。

　　该事(shì)件引发了网友的(de)集体(tǐ)声讨(tǎo)，各大媒体也下(xià)场(chǎng)表(biǎo)态该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上(shàng)服(fú)务的常见(jiàn)项目(mù)。明(míng)明能(néng)听懂乘客的话，相关服务需(xū)求也(yě)在航司规定的服(fú)务范围(wéi)内，空乘(chéng)却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞(sāi)，还(hái)背地里嘲(cháo)笑乘(chéng)客，那就(jiù)是(shì)彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视。凭(píng)什么觉得不会说(shuō)英语(yǔ)或粤语的乘客就低人一(yī)等？

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