一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作得(dé)了(le)诗，甚(shèn)至还(hái)能完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业(yè)，会有哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济报道记者就此向金融从业人(rén)员发起采访后发现，答案(àn)主要(yào)集中(zhōng)在(zài)以下几个(gè)方(fāng)面(miàn)：写企(qǐ)业宣传稿(gǎo)、写(xiě)研报、做客服、做催(cuī)收、营销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的(de)应用，有人充(chōng)满了期待，有人并(bìng)不乐观，也(yě)有人表示担(dān)忧(yōu)。

率(lǜ)先落地于哪些金融(róng)场景“生命的舞台上，我们都是(shì)基因的(de)载体”、“如果说基因给我们(men)的生命带来了基础，那(nà)亲情便是(shì)对生命(mìng)的深刻赋(fù)予。它不(bù)由基因驱(qū)使(shǐ)，而是一种(zhǒng)慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满浪漫(màn)主义色彩(cǎi)，从生命的角度对(duì)亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答案，你(nǐ)能想到这是聊(liáo)天机(jī)器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近(jìn)，招行信(xìn)用卡在(zài)官方微(wēi)信(xìn)公众号(hào)发布(bù)了名为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是(shì)出于此。据(jù)了解，这是金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不(bù)过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明(míng)杰博士等(děng)AI专家与招行信用(yòng)卡合作的结果。招行信用卡从客户(hù)需求出发，对内容生产、金融(róng)产(chǎn)品(pǐn)与合作伙伴生(shēng)态，实践了(le)自己(jǐ)的思考(kǎo)和(hé)理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术(shù)来(lái)生成内容）模型生成特性的角度出(chū)发(fā)，展开了有趣、有意义(yì)的(de)实验。有金融业人(rén)士笑称，“以后(hòu)写不出材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这(zhè)么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研(yán)究(jiū)报告撰写(xiě)，财通(tōng)证券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一(yī)篇医美(měi)行业研究报(bào)告。据该团(tuán)队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报告框架、生(shēng)成文字(zì)并翻(fān)译共(gòng)花费约1小时。从(cóng)结(jié)果来(lái)看，不可否(fǒu)认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等(děng)方面(miàn)均具有(yǒu)较高水平，但采用(yòng)该(gāi)种直接生(shēng)成(chéng)+翻译模式形成(chéng)的(de)报告仍具有以下问题：在标点(diǎn)和术语方(fāng)面存在明(míng)显错(cuò)误、无法得知(zhī)引用数据来源(yuán)及可靠性(xìng)、部分复杂语句(jù)翻译后表意不清晰。”除内容创作之(zhī)外(wài)，金(jīn)融(róng)从业者(zhě)对(duì)ChatGPT在其(qí)他方(fāng)面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先在客服产品咨询知识库(kù)等方面应用，比如，用在营销、运(yùn)营领域，用于宣传、接待(dài)以及内(nèi)容生(shēng)成。在技术门槛下降后，将会出(chū)现垂(chuí)类领域(yù)的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评(píng)估(gū)，专业(yè)分(fēn)析等。”有银行金融科(kē)技(jì)负(fù)责人向记者直言，若是有成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也(yě)许会(huì)考(kǎo)虑(lǜ)购买相关服务。在众(zhòng)多(duō)的畅想中(zhōng)，应用于银行客服被提(tí)及得(dé)更(gèng)多。有(yǒu)人(rén)认为，“当前(qián)的电子客服，并不能称得上是(shì)人(rén)工智(zhì)能，能(néng)把(bǎ)天(tiān)聊死。”对(duì)于这一点(diǎn)，某金融科技公(gōng)司技术专家(jiā)告诉21世纪经济(jì)报(bào)道记者，“智能语音、智(zhì)能客服(fú)、智能(néng)催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的落地点(diǎn)，能聊得下去，比现在这种AB判(pàn)断的智能语音要(yào)更(gèng)贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技术副(fù)总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经济报道记(jì)者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可(kě)以分(fēn)成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话能力和(hé)底层的大规模语言模型能力(lì)。关于对(duì)话(huà)能(néng)力，在金融(róng)领域对(duì)话(huà)的应用场景会很多，比如：外呼(hū)营销、客服中心(xīn)、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模(mó)型能(néng)力(lì)，除了生成(chéng)对话、生成图片外(wài)，还带来的一个(gè)惊喜，就是(shì)涌现(xiàn)出了(le)思维链推理能力(lì)，在(zài)提示(shì)下它(tā)可(kě)以将复杂的任务分解成一(yī)步步的(de)子(zi)任务。这就大幅拓(tuò)展(zhǎn)了(le)AI的应用范(fàn)围，除了(le)替代简单(dān)重复的体力劳动(dòng)，还(hái)能(néng)替(tì)代简单重复的(de)脑力劳动、辅助做(zuò)一些复(fù)杂的脑力劳动、创造性工(gōng)作。比(bǐ)如：营(yíng)销文案(àn)撰写、根据文(wén)章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的(de)安(ān)全(quán)性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看(kàn)怎么用，交(jiāo)互的内容(róng)可(kě)能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达(dá)到可以(yǐ)应用这个(gè)程度，因为还(hái)在摸索”......当真正谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无(wú)论是银(yín)行(xíng)，还是(shì)科技公司，都(dōu)表(biǎo)现出了(le)十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一(yī)经推出就在(zài)社交媒体走红。瑞银集(jí)团(tuán)发布研报称(chēng)之为“史上增长最快的消费(fèi)者(zhě)应用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许(xǔ)多人在最近一小时内(nèi)蜂(fēng)拥而至我们的网站，但我们的(de)网(wǎng)络资源是(shì)有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业(yè)如(rú)何(hé)才能最(zuì)好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过(guò)多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客户提(tí)供更好的服务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务(wù)，回答常(cháng)见问题或提供有关产品和(hé)服务(wù)的详细信息。

这(zhè)可以让客户服(fú)务代表腾出时间专注于更复杂或(huò)高价(jià)值的任务，从(cóng)而提(tí)高整体效率和客户(hù)满意度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生成(chéng)见解和分析，使银行能(néng)够(gòu)快速轻(qīng)松地获(huò)得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做(zuò)出(chū)更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会(huì)变得(dé)更加强大和通用(yòng)，从而使银(yín)行能够将其用于更广泛的任务和(hé)应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景(jǐng)下(xià)不(bù)是简(jiǎn)单的闲聊，机器(qì)人不仅要模拟真人(rén)回复，还要有领(lǐng)域(yù)知识的注入，要兼顾答案的(de)准确性和(hé)可控性(xìng)，不能‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研(yán)究(jiū)报告也(yě)不难看(kàn)出，该技(jì)术(shù)还有待(dài)完善，或(huò)者说(shuō)还不能独立使用，而是需(xū)要人工(gōng)配合。一位银行的(de)技术负(fù)责人向21世纪经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景(jǐng)的(de)应用(yòng)真(zhēn)正(zhèng)落地，也(yě)许还需要(yào)2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语(yǔ)言模型无疑是一(yī)项重要的科技成果，但同时面临着(zhe)一些挑(tiāo)战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数(shù)据集(jí)训练出来的，这意味着它(tā)在回答(dá)问题可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他(tā)类似的(de)模型可能(néng)被(bèi)用于恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息和滥用(yòng)个人(rén)信息(xī)。

虎符智库研究员李(lǐ)建(jiàn)平(píng)告(gào)诉记者，如同其他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑(jiàn)，既可(kě)以是提升(shēng)效率的工具，解答人们的各种问题、创造出大(dà)学水平论(lùn)文，甚至编写代码。同(tóng)时(shí)也可能被绕过安全机制，用于实(shí)施有害的(de)活动。

比(bǐ)如(rú)，对网络安全行业来说，既(jì)可以(yǐ)用(yòng)来编写网(wǎng)络钓鱼(yú)、生成恶意(yì)软件、开展社工攻击(jī)，也(yě)成为网络(luò)防御者(zhě)的有(yǒu)力工具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不(bù)少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等(děng)），部(bù)分原因是(shì)模型目前仍(réng)然会生(shēng)成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于(yú)如何规避Ch正方形的棱长是什么意思，正方形的棱长是什么什么叫棱长atGPT所带来的安(ān)全问(wèn)题，他(tā)认为，从(cóng)安全防护(hù)的角度来(lái)看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针(zhēn)对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意(yì)的活动和(hé)恶意代码，避(bì)免其向恶意人员提(tí)供；同时(shí)对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏(lán)，提升(shēng)恶意人员利用其生成恶意内(nèi)容(róng)、开展恶意活动的(de)门槛(kǎn)。

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