国泰航空周二晚间发(fā)布最新声明(míng)：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁(cái)，林绍波代表国泰(tài)航空，就有关旅(lǚ)客在(zài)5月21日(rì)国泰航班CX987上的经(jīng)历(lì)，再次向(xiàng)受影响的(de)乘客和社会(huì)各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前(qián)，我们已完成对(duì)于(yú)事件的调(diào)查，并依据公司的规(guī)章制(zhì)度，对三(sān)位涉(shè)事的空(kōng)中(zhōng)服务员(yuán)予以解聘。在此，我想再(zài)次(cì)重申，对于个别(bié)员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国(guó)泰航(háng)空将秉持“零容(róng)忍”的态(tài)度，绝不(bù)姑息。 

　　为(wèi)了避免同(tóng)类(lèi)事(shì)件再次发生(shēng)，我(wǒ)将亲自领(lǐng)导跨部门的工作小组(zǔ)作出全面检讨(tǎo)，重新审视我(wǒ)们的(de)服(fú)务流程、人员培训和(hé)相关制度，进一步提(tí)升(shēng)国泰航空的服务品质；其中最(zuì)重(zhòng)要(yào)的，是确保所有国泰员工必须尊(zūn)重(zhòng)来自不(bù)同背景及文化(huà)的旅客(kè)，在所有(yǒu)的服务地区均(jūn)提供专业且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空(kōng)的(de)持续关注和监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力(lì)为旅客(kè)提供更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友在网(wǎng)络平台举报国泰航空空(kōng)乘(chéng)歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国(guó)泰航(háng)空CX987航班，由成(chéng)都飞(fēi)往香港，恰好坐在(zài)最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英(yīng)语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯(tǎn)的英文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前(qián)排(pái)旅客努力使用(yòng)自己会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排的乘客在尝试(shì)用英文(wén)询问空乘(chéng)如何(hé)填写入(rù)境卡时，同样(yàng)得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已(yǐ)知(zhī)悉有(yǒu)关旅客(kè)裤子175是几个x在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰(tài)航空一直以来致力于为旅客提供高品(pǐn)质的(de)服(fú)务，对于此次事(shì)件高度重视。我(wǒ)们(men)已经联系相关旅客(kè)进一(yī)步了解情况，并会进行(xíng)严肃调查处理(lǐ)。在此，我们对于此(cǐ)事件(jiàn)给大家带来(lái)的困扰再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博回应歧(qí)视旅客事件，已(yǐ)经暂停(tíng)有关空中(zhōng)空服员(yuán)的(de)飞行任(rèn)务，即时展(zhǎn)开内部调查(chá)。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集体(tǐ)声讨，各(gè)大媒(méi)体也下场(chǎng)表态(tài)该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘(chéng)客需求(qiú)提供毛毯，是机(jī)上服务的常(cháng)见项目。明明(míng)能听懂乘客的话(huà)，相关(guān)服务需求也在航司规定(dìng)的服务范(fàn)围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地(dì)里(lǐ)嘲笑(xiào)乘客，那(nà)就(j裤子175是几个xiù)是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得(dé)不会(huì)说英语或粤语(yǔ)的乘客就低人一等？

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