一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码(mǎ)、作(zuò)得了诗，甚至还能(néng)完(wán)成(chéng)学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无(wú)限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪经济报道记者(zhě)就此向金融从业人员发起采访(fǎng)后发现，答案主要集中在(zài)以(yǐ)下几个方面：写企业宣(xuān)传稿、写(xiě)研报、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了(le)期待，有人(rén)并不乐观，也有(yǒu)人表示(shì)担忧(yōu)。

率先落地(dì)于哪些金(jīn)融(róng)场景(jǐng)“生命的(de)舞台上，我们都是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因给我们的生命带来了(le)基础，那亲情便是(shì)对生命的深(shēn)刻赋予。它不由基(jī)因(yīn)驱使，而是一种慷慨的(de)选择(zé)”，这(zhè)两句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从(cóng)生命的角度对亲情做出(chū)了(le)不一样的阐述。如果不透露答案，你能想(xiǎng)到这(zhè)是(shì)聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡在官方微信公众号(hào)发布了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文，这两句(jù)诗正是出于此。据了解，这是金融(róng)行业(yè)首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的(de)独立(lì)作品，而是朱明杰博士(shì)等(děng)AI专(zhuān)家与(yǔ)招行信(xìn)用卡合作的结果。招行信(xìn)用(yòng)卡从(cóng)客户需求出(chū)发(fā)，对内容生产、金融产品与合(hé)作伙伴生态，实践了(le)自己的思考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来生成内容）模型生成特性的角度出(chū)发，展开了有趣、有意义(yì)的(de)实验(yàn)。有金融业人(rén)士笑(xiào)称，“以后写不出材(cái)料(liào)，也(yě)许(xǔ)可以问一(yī)问ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还(hái)真(zhēn)的有人这么(me)做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研(yán)究报(bào)告。据该(gāi)团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭(dā)建报(bào)告框架、生成文(wén)字并翻译(yì)共(gòng)花费约1小(xiǎo)时(shí)。从(cóng)结果(guǒ)来看，不可否认的(de)是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等方面均具有较(jiào)高水平(píng)，但采用(yòng)该种直接(jiē)生成+翻(fān)译模式形成的(de)报告仍具有以下问题：在标点和术语(yǔ)方面存在明显错误、无法得知引用数(shù)据来源及可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译后(hòu)表意不清晰。”除(chú)内容创作之外(wài)，金(jīn)融从(cóng)业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识(shí)库等方面(miàn)应用(yòng)，比如，用在(zài)营(yíng)销、运营领域，用于宣传、接待(dài)以及内容生成(chéng)。在技术(shù)门槛下降后，将(jiāng)会出现垂(chuí)类(lèi)领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评(píng)估，专业分(fēn)析等。”有银行金融(róng)科技负责人(rén)向记者直(zhí)言(yán)，若是有成(chéng)熟(shú)的(de)ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服务(wù)。在众(zhòng)多(duō)的畅(chàng)想(xiǎng)中，应用于银行客服被提及得更多(duō)。有(yǒu)人认为，“当(dāng)前的电(diàn)子客服(fú)，并不(bù)能称得(dé)上是人工智能，能(néng)把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融科技(jì)公司技(jì)术(shù)专家(jiā)告诉21世纪经济报道(dào)记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很(hěn)好(hǎo)的(de)落地点，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科(kē)金技术副总裁张杰在接受(shòu)21世纪经济(jì)报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的(de)能力可(kě)以分(fēn)成chat和GPT两(liǎng)部分，即上(shàng)层的对话能力(lì)和底层的大规模语言模(mó)型能力。关于对话能(néng)力(lì)，在金融领域对话的应用场景(jǐng)会很多，比如：外呼(hū)营销、客(kè)服(fú)中心、员工培训、线上营业(yè)厅(tīng)等(děng)。张杰指出(chū)，关于语言模型能力(lì)，除了(le)生成对话、生(shēng)成图片外，还带(dài)来的(de)一(yī)个(gè)惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维链推理能力，在提示(shì)下它可以将复(fù)杂的任务分解成一(yī)步步(bù)的子任务(wù)。这(zhè)就大幅拓展了AI的(de)应用范(fàn)围，除了(le)替代简单重(zhòng)复的体力(lì)劳动，还能替代简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动(dòng)、创造(zào)性工作。比如：营销文案撰写、根据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容可(kě)能会变得(dé)不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用这个程度(dù)，因(yīn)为(wèi)还(hái)在摸索”......当真正谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用(yòng)，无论是银行，还是科技(jì)公司(sī)，都表(biǎo)现出了(le)十分谨(jǐn)慎的(de)态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年(nián)11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞(ruì)银集(jí)团发布(bù)研(yán)报称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站(zhàn)表(biǎo)示(shì)，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们的(de)网站，但我们的网络资源是有限的。”在网(wǎng)上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最好地(dì)使(shǐ)用 C认真地还是认真的写作业，认真的与认真地hatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称：银行业可(kě)以(yǐ)通过多种(zhǒng)方式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客(kè)户提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务任务，回答常(cháng)见(jiàn)问题或提供有(yǒu)关产品和(hé)服务的详(xiáng)细信息。

这可以让客户服务代(dài)表腾出时间(jiān)专(zhuān)注(zhù)于更复杂或高价值的任务，从而提高整体(tǐ)效率(lǜ)和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成见解和分析，使银行能够快速轻(qīng)松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更明(míng)智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加(jiā)强大和通用，从而使银行能够(gòu)将(jiāng)其用于更广(guǎng)泛的任务(wù)和(hé)应用程序。

张杰强调(diào)，“在(zài)金融应用场(chǎng)景下不(bù)是简单的闲(xián)聊，机(jī)器(qì)人不仅要模拟真(zhēn)人(rén)回复，还要有(yǒu)领域知识的注入，要兼顾答案的准确性(xìng)和(hé)可控(kòng)性，不能‘一本正(zhèng)经地(dì)胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美(měi)行业研究报告也(yě)不难看出，该技术还有待完善，或者说还不能独立使用，而(ér)是需要人工配合。一位银行的技(jì)术负责人向21世纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的(de)应用真正落地，也(yě)许还需(xū)要2-3年之(zhī)久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人(rén)工智能语言模型无(wú)疑是(shì)一项(xiàng)重要的科技成果，但同时面临着一(yī)些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集(jí)训练出来的，这意味着它在回答问(wèn)题可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其(qí)他类似(shì)的(de)模型可能被用于(yú)恶劣的，例(lì)如传播虚假信息和滥用个人(rén)信息。

虎符智库研究员(yuán)李建平告诉记(jì)者，如同其(qí)他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既(jì)可以是提升效率的工具，解答人(rén)们(men)的各种问题(tí)、创造(zào)出(chū)大学水平论文，甚至(zhì)编写代(dài)码。同时也可能(néng)被(bèi)绕过(guò)安全(quán)机制，用于实施有害(hài)的活动。

比(bǐ)如，对网络安全(quán)行业来说，既可以用来(lái)编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件、开展社工(gōng)攻击，也成(chéng)为(wèi)网络(luò)防御者的有力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等(děng)），部分原(yuán)因是(shì)模型目前仍然会生成一些虚假错误内容，并(bìng)且难以辨别。对(duì)于如何规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来的(de)安(ān)全(quán)问题(tí)，他认为(wèi)，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类(lèi)似(shì)模型进行培(péi)训，标记恶意的(de)活动和(hé)恶意代码(mǎ)，避(bì)免其(qí)向(xiàng)恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护(hù)栏，提升恶意人员利(lì)用其生成恶意内容、开(kāi)展恶意活动(dòng)的门(mén)槛(kǎn)。

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