又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少投资者和期(qī)货公司(sī)人士反映，博易(yì)大师手机(jī)端突然登陆不上了，打开页面(miàn)一直显示“正在连(lián)接行情服(fú)务器”，然后就停留在(zài)这个阶(jiē)段，不可名状的意思解释一下，不可名状 的意思一直无(wú)法往后显示(shì)。记者也在第一时间联系到了几位期货交易者，他们也向记者(zhě)证(zhèng)实，夜(yè)盘期间遭(zāo)遇大半个(gè)小时的“黑天(tiān)鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财富App无法登(dēng)录(lù)，持续大半个(gè)小(xiǎo)时，有客户多个期货公司(sī)的(de)账户都无法登陆，行情软件打不开，还以为是网络问(wèn)题。突发(fā)状况(kuàng)出现(xiàn)后，我们博易大师的技术群(qún)里(lǐ)均在反馈事(shì)故(gù)信息(xī)。”一家期货公司的(de)技术部人员(yuán)告(gào)诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易(yì)软件的技术群里报的有广(guǎng)州(zhōu)、深圳、东莞等地(dì)，表(biǎo)面是所有广东(dōng)的(de)行情(qíng)站点有(yǒu)问题，客户主(zhǔ)动连接(jiē)，但(dàn)是连不(bù)上也会(huì)自动(dòng)切到就近(jìn)的站点，具体原因不知道，还在等博易的答(dá)复。”上(shàng)述期货(huò)公司技术(shù)人员(yuán)说(shuō)。

　　一位期(qī)货公司人员苦诉(sù)道(dào)，作为一(yī)线服务人员，他只知道(dào)周(zhōu)五晚上客(kè)户投(tóu)诉(sù)公司的软件交(jiāo)易不了，最后才(cái)知道是博易大师交易(yì)软件出现了问题，直到周(zhōu)六(liù)也没见有答复。“我们周(zhōu)五晚上没少被客户骂，周六早上还(hái)要给(gěi)客(kè)户解释。其(qí)实，我们也很无(wú)奈，最终是我们一线(xiàn)市(shì)场人员默默(mò)承受(shòu)这一切(qiè)。”

　　据(jù)了解(jiě)，也有期货公司人士第一时间给博易大(dà)师的客(kè)服打(dǎ)电话，对方回复(fù)说(shuō)，正(zhèng)在排查。也有技术(shù)人员(yuán)称，可能行情线路(lù)出问(wèn)题了，不过具体原因还需等博易大师的(de)官方(fāng)通知。截至发稿，博易大师还没有对此次事故进行解释。

　　“我以(yǐ)为(wèi)是手机出现(xiàn)了问(wèn)题，把软件卸(xiè)载(zài)后重新下载了，不行；用无线和流量也都(dōu)试了(le)，还是不行，吓(xià)得我赶(gǎn)紧切换交易软(ruǎn)件。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在采访中了解到，目(mù)前手(shǒu)机下单方面，期(qī)货(huò)交易者用的最多是(shì)国(guó)内(nèi)某款第三(sān)方软件，该软件收费之后，很多公司都开(kāi)发(fā)了自己的App。现在交易(yì)者下单(dān)渠道比较多，一(yī)家出(chū)故障，还有别的可替(tì)代(dài)，对大多数交易者影响不是(shì)特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四种手机下单渠(qú)道(dào)，如果一家出问(wèn)题，另(lìng)外几(jǐ)家(jiā)都可以替(tì)代。如果客户用(yòng)单(dān)一的博易(yì)App，那很大可能(néng)会受(shòu)影(yǐng)响。”华南地(dì)区一家期货公司人员说。

　　记者了解(jiě)到，多家期货公司都向博易大师(shī)反映出现同样(yàng)的问题。对此，期货公司和客(kè)户(hù)是(shì)服(fú)务解决的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登不上去(qù)软件的时候，我们公司(sī)技(jì)术部和数智中(zhōng)心联(lián)合(hé不可名状的意思解释一下，不可名状 的意思)排查，先查看是否是我们公司(sī)自身软件的问(wèn)题，同时(shí)也(yě)将这次情况及时反馈到博易技术(shù)交(jiāo)流群中(zhōng)。在博易技(jì)术(shù)交流群中(zhōng)，陆陆续续也有其他公司出现(xiàn)同样的问题。”上述期货公司(sī)人员(yuán)说，“发现问题后(hòu)，我们领导在工(gōng)作群(qún)里(lǐ)第一时(shí)间统筹部署：一是技术岗(gǎng)与软件公司(sī)继(jì)续联系，尽快(kuài)找出问题(tí)并解决问(wèn)题；二是客(kè)户经理做(zuò)好对客户(hù)的安抚工(gōng)作，并(bìng)告知客户可以通(tōng)过其他手机软件或电脑版(bǎn)的软件(jiàn)下单，或者打报单电话来解(jiě)决下单问题；三(sān)是总部夜班交易岗(gǎng)时刻(kè)准备接(jiē)听客户(hù)保单(dān)电(diàn)话(huà)。”

　　交易软件出问题不是新鲜(xiān)事，但涉及范围广(guǎng)。对于期货行业来说，相关(guān)各方(fāng)尤其是软件提供商(shāng)（服(fú)务商）需要进一步(bù)提升技术保(bǎo)障能力和稳定(dìng)性(xìng)，减少此类故障发生。

　　对交易者(zhě)来说，交易软件(jiàn)出现故障会导致无(wú)法(fǎ)及时(shí)发送交易指令、错(cuò)失行(xíng)情、无(wú)法按照意愿进行开(kāi)平仓、止盈(yíng)止(zhǐ)损(sǔn)偏离心理价位、不能及时调动资金(jīn)等一系列(liè)问题。

　　“为应(yīng)对此类突发情况，投(tóu)资者要有期(qī)货(huò)公(gōng)司的客户经(jīng)理的联系方式(shì)或(huò)者熟(shú)悉期货公(gōng)司(sī)的紧急(jí)报单电话(huà)，所有(yǒu)交易尽量带上止损(sǔn)。因为期(qī)货交易本来就是有风险(xiǎn)的，无论行情软件出现(xiàn)的突发情况还是期货行情(qíng)的剧(jù)烈波动。”上述不可名状的意思解释一下，不可名状 的意思投(tóu)资(zī)者说。

　　交易软件(jiàn)故障是(shì)交易风(fēng)险的一部分，交易(yì)者应该平(píng)时做(zuò)好类(lèi)似事件(jiàn)的(de)应急预案，防范(fàn)于未(wèi)然。

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