国泰航空周二晚间发布最(zuì)新(xīn)声明：

　　作为(wèi)国(guó)泰航空(kōng)行(xíng)政总裁，林绍(shào)波代表国泰航(háng)空，就有关旅(lǚ)客(kè)在5月(yuè)21日(rì)国(guó)泰航(háng)班(bān)CX987上的(de)经历，再次向受(shòu)影响的乘客和社会各界(jiè)表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件的调查(chá)，并依(yī)据(jù)公司的规章制度，对三位(wèi)涉事(shì)的空中服务员予以解聘(pìn)。在此，我想再(zài)次重申，对于(yú)个别员工严重违(wéi)反公司规章(zhāng)制度及道德准(zhǔn)则的行为(wèi)，国泰航(háng)空(kōng)将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免(miǎn)同(tóng)类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小组作(zuò)出全(quán)面检讨，重新审视(shì)我们的服务流程、人员(yuán)培训(xùn)和相关制度(dù)，进一步(bù)提(tí)升国泰航空(kōng)的服务(w台积电是做什么的，台湾台积电是什么意思ù)品质；其中最(zuì)重要的，是确保所有国泰员工(gōng)必(bì)须尊重(zhòng)来(lái)自不同背景(jǐng)及文(wén)化的旅客，在所有(yǒu)的服务地(dì)区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于(yú)国泰航(háng)空的持续(xù)关注(zhù)和监督，我们必将(jiāng)以(yǐ)此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供(gōng)更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台(tái)举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友(yǒu)称，其于2023年(nián)5月(yuè)21日搭乘国(guó)泰(tài)航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港，恰(qià)好坐在最后一(yī)排乘务员准备餐食及休息之处。该网(wǎng)友描述，国(guó)泰航空空乘人员在飞机(jī)飞(fēi)行过程(chéng)中，不间断(duàn)使用(yòng)英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯(tǎn)的(de)英文， 那(nà)他(tā)们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在(zài)地上）……

　　“应该是(shì)前(qián)排旅客努力使用自己会的英文单词想(xiǎng)要向这些‘只会英文的’乘务(wù)员台积电是做什台积电是做什么的，台湾台积电是什么意思么的，台湾台积电是什么意思拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网友称(chēng)。位于该网友前排的乘客在尝试用英文(wén)询(xún)问空乘如何填写入境卡时，同(tóng)样得到了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅客在(zài)国泰航(háng)班CX987上的(de)不(bù)愉(yú)快经历，对此深(shēn)表歉意。国泰(tài)航空(kōng)一(yī)直(zhí)以来致力于为旅客提供高品质的(de)服务，对于此次事(shì)件(jiàn)高(gāo)度(dù)重视。我们已经联系(xì)相关旅客进(jìn)一步了解情况，并会进行严肃调查处(chù)理。在此，我们(men)对(duì)于此事件给大家(jiā)带来的困扰(rǎo)再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航空再次发微博回(huí)应歧(qí)视旅客事(shì)件(jiàn)，已经暂停有关空(kōng)中空服(fú)员的(de)飞(fēi)行(xíng)任务(wù)，即时(shí)展开内部调查。

　　该事件引发了网友(yǒu)的集(jí)体声(shēng)讨，各(gè)大(dà)媒体也下场表态该事件是(shì)彻头彻尾(wěi)的(de)歧视：

　　在飞机(jī)上发放(fàng)或根据乘客(kè)需(xū)求提供毛毯，是机上服务的常见项目(mù)。明(míng)明(míng)能听懂乘(chéng)客(kè)的(de)话，相关服务需求也在航司规定的服务范围(wéi)内，空(kōng)乘(chéng)却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还(hái)背地(dì)里嘲笑(xiào)乘(chéng)客，那就是(shì)彻头彻(chè)尾的(de)歧(qí)视。凭什么觉得不(bù)会说英语(yǔ)或粤(yuè)语的乘客(kè)就(jiù)低人一等？

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