11月29日，滴滴出行再(zài)度回应日前(qián)的服务异常称，目前，滴滴App的所(suǒ)有(yǒu)服(fú)务(wù)已经全部恢复。经28日启(qǐ)动了内(nèi)部复盘(pán)调(diào)查，初步确定(dìng)，这起事(shì)故的起(qǐ)因是底层系统软件发生故(gù)障，并(bìng)非网传的“遭受(shòu)攻击”，后续(xù)将深(shēn)入(rù)开展技(jì)术(shù)风险隐(yǐn)患排(pái)查(chá)和升级工作，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽最(zuì)大(dà)努力(lì)避免类似事故(gù)再发生。

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11月27日晚间到28日(rì)上午，多位用户反映滴滴出行App异常(cháng)，包括(kuò)页面无法打开、发单(dān)失败、多扣费、司机(jī)无法接单等等。官方在此前的(de)回(huí)应中(zhōng)称，如(rú)因系统(tǒng)故障导致的(de)费(fèi)用支付异(yì)常、多扣费等问题，会(huì)在事故处(chù)理结束(shù)后(hòu)统一结算补偿。针对有司(sī)机师(shī)傅反馈(kuì)接到乘客后无法开始行程和苟以天下之大而从六国破亡之故事是又在六国下矣翻译，苟以天下之大而从六国古今异义计费，平台后续会根(gēn)据(jù)行程计算和补发车费。

另外南都记者留(liú)意到(dào)，因(yīn)受到(dào)司机端后台崩(bēng)溃影响，有(yǒu)网友晒出(chū)一张账户余额截图，称“某司机收(shōu)入超690亿(yì)元”，滴(dī)滴方面(miàn)告诉南都记者(zhě)，经过核查(chá)证实该(gāi)图是PS伪造(zào)的谣言。恳请大家(jiā)不(bù)造谣、不传谣。

针对(duì)日(rì)前还有报道提到(dào)，部分司机开始(shǐ)提现，因怕系统问(wèn)题导(dǎo)致自己账号出问题被注销(xiāo)。滴滴出(chū)行方(fāng)面回应南都记者称，“经(jīng)核查，目前司(sī)苟以天下之大而从六国破亡之故事是又在六国下矣翻译，苟以天下之大而从六国古今异义机账号及提现功能一切(qiè)正常，广大司(sī)机师(shī)傅(fù)们无需(xū)担(dān)心。滴滴平台是每周二提(tí)现，服(fú)务(wù)等级高的(de)司机可每天提现。据多个司机群聊天显示，不少滴滴司(sī)机都表(biǎo)示自己提现成功了。恳请大家不(bù)造谣、不(bù)传(chuán)谣(yáo)。另外，司(sī)机师(shī)傅(fù)们关心受(shòu)影响的相(xiāng)关奖励、费用异常(cháng)、口碑值（包括出(chū)行分）等，也会尽(jǐn)快(kuài)陆续恢(huī)复和(hé)补发。”

11月29日，滴滴出(chū)行就此次故障再(zài)次(cì)致歉，称(chēng)各项服务恢复(fù)的同时，滴滴已(yǐ)在(zài)28日启(qǐ)动了内部复(fù)盘调查。初步确定，这起事故的起(qǐ)因(yīn)是底(dǐ)层系统(tǒng)软件发生故障，并非网传的“遭(zāo)受攻击(jī)”。滴滴(dī)表示，后(hòu)续(xù)将深(shēn)入(rù)开展技术(shù)风险隐患排查和升级工作，全面保障服(fú)务(wù)稳定性，尽最(zuì)大努(nǔ)力避免类似事故再发生。目前，滴滴(dī)App的所有(yǒu)服务(wù)已经全部(bù)恢复。因这起事故造(zào)成的(de)困(kùn)扰(rǎo)和问题，滴滴正在加(jiā)快妥善解决(jué)。

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