一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成(chéng)学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的(de)无限(xiàn)遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些(xiē)可能性呢(ne)？21世纪经(jīng)济报道记者就此向金融从业(yè)人员发起采访后发(fā)现，答案主要集(jí)中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研(yán)报、做客服、做催收、营(yíng)销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有人(rén)并不乐观，也有人(rén)表示担(dān)忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融场景“生(shēng)命的舞(wǔ)台上，我们都(dōu)是基因(yīn)的载体”、“如(rú)果说基因(yīn)给(gěi)我(wǒ)们的生命带(dài)来(lái)了基础，那亲情便是(shì)对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而(ér)是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义(yì)色彩，从生命的角度对亲情做(zuò)出了不(bù)一样(yàng)的阐述。如果不透露答案，你能(néng)想到(dào)这是聊(liáo)天机(jī)器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招(zhāo)行信(xìn)用卡在(zài)官方微(wēi)信公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文(wén)，这两句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产(chǎn)宣传稿件(jiàn)。不(bù)过，这(zhè)并不能严格(gé)算是(shì)ChatGPT的独(dú)立作品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招行信用卡合作的结果。招行信(xìn)用卡从客户需求出发(fā)，对(duì)内容(róng)生产、金融产品与合作伙伴生(shēng)态，实践了自己的(de)思考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能(néng)技(jì)术来生成内容）模型生(shēng)成(chéng)特性的角(jiǎo)度(dù)出发，展开了有(yǒu)趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后写不出材料(liào)，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券(quàn)李(lǐ)跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了(le)一(yī)篇医美行业研究报告。据该团队(duì)介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架(jià)、生成文字并翻译共(gòng)花(huā)费约(yuē)1小时。从结果来(lái)看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标(biāo)题(tí)撰写等方(fāng)面均具(jù)有较(jiào)高水(shuǐ)平，但(dàn)采用该种直(zhí)接生(shēng)成(chéng)+翻译模式形(xíng)成的报告(gào)仍具有以下问(wèn)题(tí)：在标点和术(shù)语方面存在明显错误、无法得知引用数据(jù)来源及可靠(kào)性(xìng)、部分复杂语句翻译后表意不清晰(xī)。”除(chú)内容创作之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其(qí)他(tā)方面(miàn)的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服(fú)产品(pǐn)咨(zī)询知识库(kù)等方面应用，比如，用在(zài)营销、运营领域(yù)，用于宣传、接待以及内容(róng)生(shēng)成。在技术门槛下降后，将(jiāng)会(huì)出现垂(chuí)类领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如风(fēng)险、运(yùn)营(yíng)态势(shì)评估，专业分析(xī)等。”有(yǒu)银(yín)行金融科(kē)技负(fù)责人向记者(zhě)直(zhí)言，若是有(yǒu)成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相关(guān)服务。在众(zhòng)多(duō)的畅想中，应用于银行客(kè)服被(bèi)提及得更(gèng)多。有人(rén)认为，“当前的电(diàn)子客服，并不能称得上是人工智(zhì)能，能(néng)把天(tiān)聊死。”对(duì)于这(zhè)一点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道记(jì)者(zhě)，“智能语音(yīn)、智(zhì)能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金(jīn)融上(shàng)很(hěn)好的落地(dì)点，能(néng)聊得下去(qù)，比现在这种AB判断(duàn)的智(zhì)能(néng)语音(yīn)要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经(jīng)济(jì)报道(dào)记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成(chéng)chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话能力和底层的大(dà)规模语言模型能力。关于(yú)对话能力，在金融领域对话的应(yīng)用场景会很(hěn)多(duō)，比如：外(wài)呼营销、客服中(zhōng)心、员工(gōng)培训(xùn)、线上营业厅等(děng)。张杰(jié)指出，关(guān)于语言模型(xíng)能(néng)力(lì)，除(chú)了生(shēng)成对话、生(shēng)成图(tú)片(piàn)外，还带来的一(yī)个惊喜，就是涌现出了(le)思(sī)维链(liàn)推理能力(lì)，在提示下它可(kě)以将复杂的任务分解成一步步的子(zi)任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替(tì)代(dài)简(jiǎn)单重(zhòng)复(fù)的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些(xiē)复杂的(de)脑力劳动、创造(zào)性工作(zuò)。比如：营销(xiāo)文案撰(zhuàn)写、根据文章(zhāng)自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的(de)安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但(dàn)不(bù)是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就(jiù)看(kàn)怎么用，交互(hù)的内容(róng)可能会变得不(bù)可(kě)控”、“ChatG中国和哪国通婚最多，嫁中国人最多的国家PT远(yuǎn)远没(méi)有(yǒu)达(dá)到可以应(yīng)用这个程(chéng)度，因为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景下(xià)的应用，无论是(shì)银行(xíng)，还是科技公司(sī)，都表现出了十分(fēn)谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年11月底，一(yī)经推出就在社(shè)交媒体(tǐ)走红。瑞银集(jí)团发布研报称之为“史上增长最快的消(xiāo)费者应(yīng)用(yòng)”，5天注册用户就(jiù)超100万，月(yuè)活破亿(yì)仅用了2个(gè)多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表(biǎo)示(shì)，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们(men)的网站，但我(wǒ)们的网络资源是(shì)有限的。”在网上(shàng)，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才(cái)能(néng)最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银(yín)行业(yè)可以(yǐ)通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运(yùn)营并为客户提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服(fú)务任务，回答常(cháng)见问题或提(tí)供有关(guān)产品和(hé)服务的详细信息。

这可(kě)以让客户服务(wù)代(dài)表腾(téng)出时(shí)间专注于更复(fù)杂或高价值(zhí)的任务，从而提高整体效(xiào)率和客户(hù)满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从大(dà)量数据中生(shēng)成见解和分析，使银行能够快(kuài)速轻松地获(huò)得对其(qí)运营的宝贵见解(jiě)，并(bìng)做(zuò)出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和(hé)通用，从而使银(yín)行能够将其(qí)用于更广泛(fàn)的(de)任(rèn)务和(hé)应用程序。

张杰(jié)强调，“在金融应用场(chǎng)景下不是简(jiǎn)单(dān)的闲聊，机器(qì)人不(bù)仅(jǐn)要模(mó)拟真人回(huí)复，还要有领域知识的注入(rù)，要兼顾(gù)答案的准确性和可(kě)控性，不能(néng)‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的(de)医美行业研究报(bào)告也不难看出，该技术(shù)还有待(dài)完善(shàn)，或(huò)者说还不能独立(lì)使用(yòng)，而是需要(yào)人工(gōng)配(pèi)合。一位银行的技术(shù)负责人向21世(shì)纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景(jǐng)的应用真正(zhèng)落地，也(yě)许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGP中国和哪国通婚最多，嫁中国人最多的国家T等人工(gōng)智能语言模型无(wú)疑(yí)是一项(xiàng)重要的(de)科(kē)技(jì)成(chéng)果，但同(tóng)时面临(lín)着一些挑(tiāo)战和风险(xiǎn)。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训练出(chū)来的，这意味着它(tā)在回答(dá)问题可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型(xíng)可(kě)能被用于恶劣的(de)，例(lì)如传播虚假信息和滥用个人信息(xī)。

虎(hǔ)符(fú)智库研究员李建(jiàn)平(píng)告诉记(jì)者，如同其他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可(kě)以是提升效率的工具，解答人们的各种问题、创造(zào)出大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安(ān)全(quán)机制，用于实施有害的活动。

比如(rú)，对网络安全行业来(lái)说，既可以用来(lái)编写(xiě)网络钓鱼、生(shēng)成(chéng)恶意(yì)软件(jiàn)、开展社工攻击，也成为网络防御者的(de)有力(lì)工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少(shǎo)机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协(xié)会等(děng)），部分原因是(shì)模型目前仍然会(huì)生(shēng)成(chéng)一些(xiē)虚假错误内容，并且(qiě)难(nán)以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认(rèn)为，从(cóng)安全(quán)防护(hù)的(de)角度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对(duì)性(xìng)的应对措施。对(duì)ChatGPT等类(lèi)似(shì)模型进行培(péi)训，标记(jì)恶意的活动(dòng)和恶意(yì)代码，避免其(qí)向恶(è)意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过(guò)护(hù)栏，提升恶意人员利用其(qí)生成(chéng)恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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