4月20日，作为国内规模最大的民营能源企业(yè)之一的新(xīn)奥股份(fèn)（600803.SH），披露了2022年度(七美德分别对应哪几个天使 七美德分别是谁dù)ESG报告。这(zhè)份长达72页的(de)社会责(zé)任报告，就(jiù)公司环境(jìng)、社会和(hé)管治三个维度展开详细汇报(bào)。新奥股份践行ESG表(biǎo)现得到了(le)社会多方的认可(kě)，获得2022年WindESGA股最佳(jiā)实践奖、安永可持续发展(zhǎn)年(nián)度杰(jié)出企业奖等多个奖项(xiàng)荣誉。

　　新奥(ào)股份董事长(zhǎng)王玉锁指出，ESG的理念是推动人类社会(huì)可(kě)持续发展，这个(gè)理念很(hěn)好地体现了企业(yè)公(gōng)民的社会价值(zhí)。作为一家(jiā)以清洁能源为主的企(qǐ)业，理应有所作为(wèi)，作(zuò)出表率。

　　推动低(dī)碳(tàn)发展，碳排放强度下降28.3％

　　在(zài)ESG报告中，环境（Environment）这一(yī)维(wéi)度(dù)举足轻重，特(tè)别是在(zài)国内“双碳”背景下，能(néng)源(yuán)企(qǐ)业肩负(fù)重要(yào)使命。新(xīn)奥股份一方面(miàn)积(jī)极主动(dòng)履(lǚ)行低碳减排义务，承(chéng)诺2030年实(shí)现(xiàn)碳达峰，2050年实现碳(tàn)中和，带(dài)动(dòng)产业绿(lǜ)色低碳(tàn)转型，为(wèi)营造(zào)绿色生(shēng)态贡献(xiàn)力量。另一方(fāng)面，公(gōng)司始终坚持“科学管理(lǐ)、绿色清洁(jié)、遵纪守法、持续改进”的(de)环境管理方针(zhēn)，不断落实环(huán)保工作主(zhǔ)体责任，明确内部员工(gōng)的环保(bǎo)职(zhí)责。

　　环境保护工作不只(zhǐ)是新奥(ào)股份领(lǐng)导层付诸实践，公司的每一位(wèi)员工都有相七美德分别对应哪几个天使 七美德分别是谁关(guān)意识(shí)、决心和实际举措(cuò)。为(wèi)了(le)更好(hǎo)落实环保工作，新奥股份持续加(jiā)强员工节(jié)能环保意识，发起低碳绿色办(bàn)公的(de)倡(chàng)议(yì)活动，倡导各子公司组织开展(zhǎn)各(gè)类低(dī)碳(tàn)节能主题(tí)宣(xuān)贯活(huó)动，促进(jìn)员工养成低(dī)碳办公及生活的习(xí)惯(guàn)，提升了(le)公司(sī)低(dī)碳节能领域的黏合度、契合(hé)度。

　　截至2022年底，新奥股份碳(tàn)排放(fàng)强度(dù)同比下降28.3％，综合能(néng)耗消耗密度同(tóng)比下(xià)降20.4％，全年无重大(dà)环境污染事件与违规行为，新奥股份及下属公司66家通过ISO14001环境管理体系认证。新奥股份助力社会及用户减排(pái)5288万吨(dūn)，全(quán)年(nián)环保资金投入6029万元。

　　此外，作为行业气候(hòu)先锋(fēng)企业，2022年新奥股(gǔ)份与国际权威第三方咨询机构合作，开展了领先披露天然气(qì)产品全生命周期碳(tàn)排放范围三测算工作，成为国内能源行业周(zhōu)期(qī)碳足(zú)迹的公司。

　　综合能源营收规模增至百(bǎi)亿，光伏发电装机规模共计4.25MW

　　新奥股份ESG报(bào)告中(zhōng)的环境部分(fēn)指出，公司秉持绿色发展的(de)理念，全面响应国家(jiā)“30、60”双碳目标与能(néng)源转型(xíng)战略，并(bìng)结(jié)合公司的业务范畴(chóu)，全面探索(suǒ)低(dī)碳能源与清洁能源(yuán)解决方案，为促进能源、经济、社会与环境的协调(diào)发展贡献力量。

　　从(cóng)新奥股份2020至(zhì)2022年的年度(dù)报告中可以看(kàn)到，涉及(jí)低碳(tàn)能源与清(qīng)洁能源(yuán)解决方案的(de)综合能(néng)源销售及服务项目(mù)营收表现(xiàn)强劲的成长性(xìng)。2022年这(zhè)一(yī)业务(wù)实现营业收入120.52亿元，同比增长38.12％，营收增速超过公司平均水(shuǐ)平。截至2022年(nián)底，新奥股份(fèn)共有60个综合(hé)能(néng)源项(xiàng)目(mù)完成建(jiàn)设(shè)并投(tóu)入(rù)运营，累(lèi)计已(yǐ)投运综合能(néng)源项目达210个(gè)。

　　图1：新奥股份2020至(zhì)2022年综(zōng)合(hé)能(néng)源销售(shòu)及服务项目营业(yè)收(shōu)入

　　制(zhì)图(tú)：金融界上市公司研(yán)究院；数(shù)据来源：年度报告(gào)

　　在综合(hé)能(néng)源业务方面(miàn)，公司充分(fēn)运用(yòng)数(shù)智技术，强(qiáng)化(huà)泛能理念(niàn)牵引，紧抓政府、客户绿色低碳(tàn)需求(qiú)，聚焦低碳园区、低碳(tàn)工厂(chǎng)、低碳建(jiàn)筑、低碳(tàn)交通(tōng)四大业务矩阵，各业务组织结合(hé)资源禀赋积极探索(suǒ)光伏(fú)、冷能发电可(kě)行性，力图最大(dà)化利用各(gè)厂区内楼顶(dǐng)、车棚、可利用(yòng)地面等区域的太阳能资源(yuán)和(hé)接收站的(de)冷能(néng)资源。

　　具体(tǐ)到光伏领域(yù)，2022年(nián)新奥股份(fèn)于多地(dì)开展自有(yǒu)建筑(zhù)光伏发电(diàn)项(xiàng)目，装机(jī)规(guī)模共(gòng)计(jì)4.25MW，可再生能源使用总量达(dá)到530.98万kWh。其中，新(xīn)奥股份2022年自身运营设施投运规(guī)模较大的光伏设施位于(yú)舟山接收(shōu)站，设计年发(fā)电量53.6万(wàn)kWh，年减碳(tàn)约424吨二氧化碳当量。

　　依托安全数智化技术(shù)，职业健康安全(quán)投入共计17.4亿元

　　新奥股份ESG报告中的社会（Social）维度指出，公司依(yī)托安全数智化，实现全业务(wù)场景下“看(kàn)得见(jiàn)、知重点、有(yǒu)人管”的安全智(zhì)慧(huì)运营管(guǎn)理(lǐ)体(tǐ)系，实现(xiàn)从生(shēng)产安(ān)全(quán)和数智安全双向赋能(néng)，演(yǎn)进到“全场景安全”的实践和落地。

　　截至2022年底，新奥股份(fèn)职(zhí)业健(jiàn)康安全(quán)投入共计17.4亿(yì)元(yuán)，设置专职安全(quán)管(guǎn)理人(rén)员1041名，信息安全培训(xùn)时(shí)长(zhǎng)共计4390小时(shí)和总人次554,333次，无重大信息安全事故。此外，公司员工百(bǎi)万工时工伤事(shì)故率0.34，职业(yè)病案例数(shù)0件，承包商百万工(gōng)时工伤事故率0.15。

　　新奥股份(fèn)除了(le)积极在安全生产方(fāng)面树立公司品牌外，公司(sī)还积极开展(zhǎn)以绿色(sè)工程、建校工(gōng)程(chéng)、励志(zhì)工(gōng)程和素(sù)质工程为核心的(de)多个公益(yì)慈善项目，并参与乡(xiāng)村振兴行动。2022年(nián)以来，新奥股份及子公司(sī)开展慈善捐(juān)款共计2442万元。

　　重视企业治理，客户满意度95.4分

　　良好的企业治理对于公司未来发展有着重要意义，新奥(ào)股份在2022年ESG报告(gào)的(de)治理(lǐ)（Governance）部(bù)分(fēn)中(zhōng)表明，公司建立(lì)了完善的企业治理架构(gòu)，不断提升董(dǒng)事会运作效率，持续加强风险(xiǎn)管理机制(zhì)建设(shè)，保障公司的可持(chí)续(xù)发展。

　　在制度体系方面(miàn)，新奥股份严格遵守上市地的监管要求，持续完善治理架(jià)构及内部管控体系。在(zài)多元化管制(zhì)方面，公司以更(gèng)加全面综合的视角(jiǎo)理解市场和客户(hù)的需求，提升公司(sī)决策(cè)水平。其中，女(nǚ)性董(dǒng)事(shì)占比由2021年(nián)的8％提升至2022年的18％，独立董事占比(bǐ)由2021年的33％提升至2022年的36％。在(zài)合(hé)规(guī)运营方(fāng)面，公司不断(duàn)加强风险管控(kòng)，建立完(wán)善的风险管(guǎn)控体系，保障公(gōng)司稳健经(jīng)营和健康发展。

　　另外，新奥股份重视(shì)客服(fú)团队综合素质，旨(zhǐ)在(zài)为客户提供(gōng)专业、优质(zhì)的(de)服务。公司(sī)优化客(kè)户投诉处理机制，增加(jiā)了(le)“客户满意”管(guǎn)理原则，明确(què)要求(qiú)投诉调查过程(chéng)须(xū)遵循客观性和真实性要求(qiú)，对处理时(shí)效、处理流程与处理规则都进(jìn)行闭环监(jiān)督，对所有投诉事件进行(xíng)100％回访并收集最终客户(hù)评(píng)价，提升客户体验感。2022年，新(xīn)奥(ào)股份的客(kè)户满意度(dù)为95.4分，客户(hù)投诉率(lǜ)为0.02‰，投诉处(chù)理及时率(lǜ)90.9％，投诉办结(jié)率100％，投诉处理满意度达(dá)到94.6％。

　　展望(wàng)2023年，公(gōng)司(sī)表示(shì)将牢牢把握天然气大(dà)发展和产业(yè)数智(zhì)升(shēng)级的重大(dà)机遇(yù)，坚定推进(jìn)业务创新升级(jí)，在可持续(xù)发(fā)展理念引领下，探索落(luò)地公司(sī)在管治、环境(jìng)及社会(huì)等多方面的高质量发展新模(mó)式，携手所有同(tóng)仁和伙伴共同谱写中国式现代化的能(néng)源产业新篇章。

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