一(yī)时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈(quān)。写得了代码、作得了诗(shī)，甚至还能完(wán)成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金(jīn)融从业人员(yu巧克力放冰箱可以吗，巧克力放冰箱里保质期一般多长时间án)发(fā)起采访后(hòu)发现，答案主(zhǔ)要集中在以下(xià)几个方面(miàn)：写企业宣传稿、写研报(bào)、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领域的应用(yòng)，有(yǒu)人充满了(le)期待，有(yǒu)人并不(bù)乐观，也有人表示担忧。

率先(xiān)落(luò)地于哪些金融场(chǎng)景“生命的舞台上，我巧克力放冰箱可以吗，巧克力放冰箱里保质期一般多长时间们(men)都是基因的载体”、“如果说基因给我们的(de)生命带来(lái)了基础，那亲情(qíng)便是对(duì)生命的深刻赋予。它不由(yóu)基因驱(qū)使，而是(shì)一种慷慨的(de)选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命(mìng)的角度对亲情(qíng)做出了不一样(yàng)的阐述。如果(guǒ)不(bù)透露答案，你能(néng)想到这是聊(liáo)天机器(qì)人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡在官(guān)方(fāng)微(wēi)信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句诗正是出于此。据(jù)了解，这(zhè)是(shì)金融行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产(chǎn)宣传(chuán)稿(gǎo)件。不(bù)过，这并不能严(yán)格(gé)算是ChatGPT的(de)独(dú)立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信(xìn)用卡(kǎ)从客户需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己(jǐ)的思考(kǎo)和(hé)理解；AI专家(jiā)们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工(gōng)智能技术来生成(chéng)内容）模型生成(chéng)特性(xìng)的角(jiǎo)度出发(fā)，展开了有(yǒu)趣(qù)、有意义的实(shí)验。有金融(róng)业人士笑(xiào)称，“以(yǐ)后写(xiě)不出材料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这(zhè)么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李(lǐ)跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研(yán)究报告。据该团队介绍，“从过程来(lái)看，搭建报告框架、生成文字并(bìng)翻(fān)译(yì)共花费约1小时(shí)。从巧克力放冰箱可以吗，巧克力放冰箱里保质期一般多长时间(cóng)结果来看(kàn)，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等方(fāng)面均(jūn)具有较高水平，但采用该(gāi)种直接生(shēng)成+翻译模(mó)式(shì)形成的报告仍具有以下问题：在(zài)标点和(hé)术语方面(miàn)存在明(míng)显错误、无法得(dé)知引用(yòng)数据来源及可靠(kào)性、部分复杂语句翻译后表意不清(qīng)晰。”除(chú)内容创(chuàng)作之外，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服(fú)产(chǎn)品咨(zī)询知识(shí)库(kù)等方(fāng)面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领域，用于宣传(chuán)、接待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势(shì)评估，专(zhuān)业分析等。”有(yǒu)银行金融科技(jì)负责人(rén)向(xiàng)记者直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服(fú)务。在众多的畅想(xiǎng)中，应(yīng)用(yòng)于银(yín)行客服被(bèi)提(tí)及得更多。有人认为(wèi)，“当前的电(diàn)子客(kè)服(fú)，并不能(néng)称得上是人工智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点(diǎn)，某金融(róng)科技公司(sī)技术专(zhuān)家告诉21世纪经济(jì)报道记者，“智能语音、智能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融(róng)上(shàng)很好的落(luò)地(dì)点，能聊得下去，比现在这(zhè)种AB判断的智(zhì)能语(yǔ)音要(yào)更贴近现实一些 。”中关村科金技术(shù)副总裁张杰在接受21世纪经济报道记(jì)者采访(fǎng)时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的(de)对话(huà)能力和底层的大(dà)规(guī)模语言模型能力(lì)。关于对话(huà)能力，在金(jīn)融领域对(duì)话的应用(yòng)场景(jǐng)会很多，比如：外呼(hū)营(yíng)销(xiāo)、客服中心、员工培训、线上营(yíng)业厅等(děng)。张杰指出(chū)，关(guān)于语言模型能力(lì)，除(chú)了(le)生(shēng)成对(duì)话、生(shēng)成图(tú)片(piàn)外，还带来(lái)的一个惊喜，就是(shì)涌现出了思维链推理能(néng)力，在提示下它(tā)可以(yǐ)将复杂的任务分(fēn)解成一步步的子任务。这(zhè)就大幅(fú)拓(tuò)展(zhǎn)了AI的应用(yòng)范围，除(chú)了替(tì)代简单重(zhòng)复的体力(lì)劳动，还能替代(dài)简单重复的脑力(lì)劳动、辅助做一(yī)些复杂的(de)脑力(lì)劳(láo)动(dòng)、创造性工(gōng)作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根(gēn)据文章自(zì)动配(pèi)图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直(zhí)接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么用，交互的内容(róng)可能(néng)会变(biàn)得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用这个(gè)程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无论是(shì)银(yín)行，还是科技(jì)公司(sī)，都表现(xiàn)出了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于(yú)2022年11月底(dǐ)，一经推出就(jiù)在社交媒(méi)体(tǐ)走(zǒu)红(hóng)。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册(cè)用户就(jiù)超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方(fāng)网站表(biǎo)示，“许(xǔ)多人在最近一小时内蜂拥而至我们(men)的网站(zhàn)，但(dàn)我们(men)的网络(luò)资(zī)源是有(yǒu)限的。”在网(wǎng)上(shàng)，有人(rén)向ChatGPT提问——银行(xíng)业(yè)如何才能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行(xíng)业(yè)可(kě)以通过多种方(fāng)式使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术来改善运(yùn)营(yíng)并为客户提供更好(hǎo)的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服务任务，回答常见问题或提供有关产品和服(fú)务的详细信(xìn)息。

这可以(yǐ)让(ràng)客户(hù)服务代表腾出时间专(zhuān)注于更复杂或高价值(zhí)的(de)任务，从而(ér)提高整体(tǐ)效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生(shēng)成(chéng)见解和分析(xī)，使银行能够快速轻松地获(huò)得对(duì)其运(yùn)营的(de)宝贵见解，并做出(chū)更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强大(dà)和(hé)通(tōng)用，从而使银行(xíng)能够将其用于更广泛的任(rèn)务和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融(róng)应用场景下不(bù)是简单的闲聊，机器人(rén)不仅(jǐn)要模拟真人回复，还要有领(lǐng)域(yù)知识的(de)注入，要兼顾答案(àn)的准确性(xìng)和可控性，不能‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美(měi)行业研(yán)究报告也不难看出(chū)，该技(jì)术(shù)还有待完善，或者说还不能(néng)独立(lì)使用，而(ér)是需(xū)要人工配合。一(yī)位银行的(de)技术负责人(rén)向21世纪经(jīng)济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应(yīng)用真正落地，也许还需要2-3年(nián)之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言(yán)模型无(wú)疑是一项重要的科(kē)技(jì)成果，但同时面临着一些挑战(zhàn)和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基(jī)于巨(jù)大的数(shù)据集(jí)训练出来的(de)，这意味着它在回答问题可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型(xíng)可能被用于(yú)恶劣的，例如(rú)传播虚假信(xìn)息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研究(jiū)员(yuán)李建(jiàn)平告(gào)诉记者，如(rú)同其他人(rén)工(gōng)智能模(mó)型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是提升效率(lǜ)的(de)工具，解答人们的各种问题、创造出(chū)大学水平论(lùn)文，甚至编写代码。同时(shí)也(yě)可能被绕过安全机制，用于实(shí)施有害的(de)活动。

比(bǐ)如，对网络安(ān)全行业来说，既(jì)可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工(gōng)攻击，也成(chéng)为网络防御者(zhě)的有(yǒu)力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部(bù)分原(yuán)因是模型目前仍然会生(shēng)成一些虚假错误内容，并(bìng)且难以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认(rèn)为(wèi)，从安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的(de)运营(yíng)机构需采取针(zhēn)对性(xìng)的应(yīng)对措施。对(duì)ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训(xùn)，标记恶意的(de)活动和恶意代码，避免其向恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升(shēng)恶意(yì)人员利用其生成恶(è)意内容、开展恶意活动的门槛。

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