国泰航空周(zhōu)二(èr)晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁，林绍波代(dài)表国泰航空，就有关(guān)旅客在5月21日(rì)国(guó)泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受影响的乘(chéng)客和社会各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对于事件的调查(chá)，并(bìng)依据公司的规章制度，对三位涉(shè)事的空中服务员予以解聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对于(yú)个(gè)别(bié)员工严重违反(fǎn)公司(sī)规章(zhāng)制度及道德准则的行为，国泰(tài)航空(kōng)将秉(bǐng)持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次(cì)发生，我将亲(qīn)自领导(dǎo)跨部(bù)门(mén)的工作小组作出全(quán)面检讨，重新审视我(wǒ)们(men)的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提(tí)升国泰航空(kōng)的(de)服务品质；其中(zhōng)最(zuì)重要的，是确保所有国泰员工必须(xū)尊重来(lái)自不(bù)同背(bèi)景及(jí)文化的旅客，在所(suǒ)有(yǒu)的服务地(dì)区均提供专业(yè)且(qiě)一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各(gè)界对(duì)于国泰航空(kōng)的持续(xù)关注和监督，我们必(bì)将(jiāng)以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提(tí)供(gōng)更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有(yǒu)网(wǎng)友在网(wǎng)络平台(tái)举(jǔ)报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好(hǎo)坐在(zài)最后(hòu)一(yī)排乘务员准(zhǔn)备(bèi)餐食及休息之处。该(gāi)网友描述，国泰航(háng)空(kōng)空乘人员在飞机(jī)飞行过程中，不间(jiān)断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们不会说(shuō)毛毯(tǎn)的(de)英文， 那他们(men)就不(bù)配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前排旅客努力使用自己会的(de)英文单词想(xiǎng)要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结(jié)果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试(shì)用英文询问(wèn)空乘(chéng)如何填写入境卡时(shí)，同样得(dé)到了(le)无(wú)比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布声(shēng)明(míng)：已知悉有(yǒu)关旅(lǚ)客在国(guó)泰航班CX987上的(de)不愉快经(jīng)历，对(duì)此深(shēn)表(biǎo)歉意。国泰航空(kōng)一直以来致力于为(wèi)旅客提供高品质的服(fú)务(wù)，对(duì)于此次事(shì)件高度重视。我们已经联(lián)系(xì)相关旅(lǚ)客(kè)进一步了(le)解(jiě)情况，并会进行严肃调查(chá)处理(lǐ)。在此，我们对于(yú)此事件给(gěi)大家带来的困扰再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微博回应(yīng)歧(qí)视旅(lǚ)客(kè)事件，已经暂停有关(guān)空中空服员的飞(fēi)行任务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了(le)网友的集(jí)体声讨，各大媒体也(yě)下(xià)场表态(tài)该事件(jiàn)是彻(ch太原市长热线电话是多少号，太原市长热线电话号码查询è)头彻尾(wěi)的歧视(shì)：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘客需求提(tí)供毛毯，是机(jī)上(shàng)服务的常太原市长热线电话是多少号，太原市长热线电话号码查询见项(xiàng)目。明明能听(tīng)懂乘客(kè)的(de)话，相关服务需(xū)求也(yě)在航司规定的(de)服(fú)务范(fàn)围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客(kè)，那就是(shì)彻头彻尾(wěi)的(de)歧视。凭什么觉得(dé)不会说(shuō)英语或粤语的乘客就(jiù)低(dī)人(rén)一(yī)等？

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