又出现了“宕(dàng)机(jī)”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少投(tóu)资者和期货(huò)公司人士反映，博易大师手机端突然登陆不上了(le)，打(dǎ)开页面(miàn)一直显示(shì)“正(zhèng)在(zài)连(lián)接(jiē)行情(qíng)服务器”，然(rán)后就停(tíng)一尺九的腰围是多少厘米 一尺九的腰围是26还是27留在(zài)这个阶段，一(yī)直无法往后显示。记者也在第一时间(jiān)联系到(dào)了几位期货交(jiāo)易者，他们也向记者证实，夜盘期(qī)间(jiān)遭遇大半个小(xiǎo)时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机(jī)掌(zhǎng)上财富(fù)App无法登录，持续大(dà)半个小(xiǎo)时，有(yǒu)客(kè)户多个期货公司的账户都(dōu)无法登陆，行(xíng)情软件打不开，还以为是(shì)网(wǎng)络问题。突发状况出(chū)现后，我们(men)博易(yì)大师的技术群里均在反馈(kuì)事故信息。”一家期货公司的(de)技术部(bù)人(rén)员(yuán)告诉记(jì)者。

　　“周五晚间博(bó)易(yì)大师交易软件的技术群里报的有广(guǎng)州、深圳(zhèn)、东莞等地，表(biǎo)面是所有广(guǎng)东的行情站点有(yǒu)问题，客户主动连接，但是连不上(shàng)也会自动(dòng)切一尺九的腰围是多少厘米 一尺九的腰围是26还是27(qiè)到(dào)就近的站点(diǎn)，具体(tǐ)原因不知(zhī)道，还在等(děng)博易的答复。”上(shàng)述期货公司技术人员说。

　　一位期货公(gōng)司人员苦(kǔ)诉道，作(zuò)为一线服(fú)务人员，他只(zhǐ)知道周五晚上客(kè)户投(tóu)诉公司的软件交易不了，最(zuì)后才知道是博易(yì)大师(shī)交易软(ruǎn)件出现了问题，直到周六也没见有答复。“我(wǒ)们(men)周五晚上没(méi)少被(bèi)客户骂，周六早上还要(yào)给客户解释。其实，我们也(yě)很无(wú)奈，最终是我们一线(xiàn)市场人员默(mò)默(mò)承受这一切。”

　　据了解(jiě)，也有(yǒu)期(qī)货(huò)公(gōng)司人(rén)士第一(yī)时(shí)间给(gěi)博易大师的客服打电话，对方回(huí)复说，正在排查。也(yě)有技术人员(yuán)称(chēng)，可能(néng)行情线路出问题了(le)，不过具体原因还需等博易(yì)大师的官方通知。截(jié)至发稿，博易(yì)大师还没有(yǒu)对(duì)此次事故(gù)进行解释。

　　“我以为是手机出现了问题(tí)，把软件卸载后重新下载(zài)了，不行；用无线和流量也都试了，还是不行(xíng)，吓(xià)得我赶紧切(qiè)换交易软件(jiàn)。”一位投资(zī)者称。

　　记者(zhě)在采访中了解到，目(mù)前手机下单方(fāng)面，期货(huò)交(jiāo)易者用的最多是国内某款第三方(fāng)软件，该软件收费之后(hòu)，很多公司(sī)都(dōu)开发(fā)了自己的(de)App。现在交易者下单(dān)渠(qú)道比(bǐ)较多，一家(jiā)出故(gù)障，还有别的可(kě)替代，对大多数交(jiāo)易者影响不是特别大。

　　“就(jiù)我们公司(sī)情况，我了解一共有四种手机下单(dān)渠道，如果一(yī)家出问题，另(lìng)外几家都可以替代。如(rú)果客户用单(dān)一(yī)的博易App，那很大可能会受(shòu)影(yǐng)响。”华南地区(qū)一(yī)家期货(huò)公(gōng)司人(rén)员说。

　　记(jì)者了(le)解到(dào)，多家期货(huò)公司都向博(bó)易大师反映出现(xiàn)同样的问(wèn)题。对此，期货公司(sī)和客户是(shì)服务解(jiě)决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不上去软件(jiàn)的时候(hòu)，我(wǒ)们(men)公司技术(shù)部(bù)和数智中心联合排查，先查看(kàn)是否是我(wǒ)们公司(sī)自身软件的问题，同时也将(jiāng)这(zhè)次情况及(jí)时反馈到博易技(jì)术交(jiāo)流(liú)群(qún)中。在博易技术交流群(qún)中，陆陆续(xù)续也(yě)有(yǒu)其(qí)他公司出现同样(yàng)的问题。”上述期(qī)货公司人员说(shuō)，“发现(xiàn)问题后，我们领导在工作群里第一时间统筹部署：一是技术(shù)岗与(yǔ)软件(jiàn)公(gōng)司继续联系，尽快(kuài)找出问题并解决问题；二是客(kè)户经理做好对客户的(de)安抚工作，并(bìng)告知客户可以(yǐ)通过其他手机软(ruǎn)件(jiàn)或电脑版的软件下单，或者打报单(dān)电话来解决下单(dān)问题；三是总部(bù)夜班(bān)交易岗(gǎng)时刻准备接听客(kè)户保单电(diàn)话(huà)。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉及范(fàn)围广。对于期货行业来说，相关各方(fāng)尤其(qí)是(shì)软件提供商(shāng)（服(fú)务商）需要进一(yī)步提升技术保(bǎo)障(zhàng)能力和稳定性，减少此类故障(zhàng)发生(shēng)。

　　对交(jiāo)易者来(lái)说，交易软件出现故障(zhàng)会(huì)导致无法及时(shí)发送(sòng)交易指(zhǐ)令(lìng)、错失(shī)行情(qíng)、无法按照意愿进行(xíng)开平仓、止盈止(zhǐ)损偏离心理价位、不能及时(shí)调动资(zī)金(jīn)等一系列问题。

　　“为(wèi)应对此(cǐ)类突发情况，投资者要有期货(huò)公司的(de)客户经(jīng)理的联系方(fāng)式或者熟悉期货公司(sī)的(de)紧急(jí)报(bào)单电(diàn)话(huà)，所(suǒ)有交易尽量(liàng)带上止损。因为期货交易本来就是有(yǒu)风(fēng)险(xiǎn)的，无论行(xíng)情软件出(chū)现(xiàn)的突(tū)发情况还是期货行(xíng)情的(de)剧烈波动(dòng)。”上(shàng)述投资者说。

　　交易(yì)软件故(gù)障是交易风险的一部(bù)分，交(jiāo)易者应该平(píng)时做(zuò)好类似事件(jiàn)的应急预案，防范于未然。

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