一时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得(dé)了(le)诗(shī)，甚至还(hái)能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各行(xíng)各业的无限遐想。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用(yòng)金融行业(yè)，会有哪些(xiē)可(kě)能性呢？21世(shì)纪(jì)经济(jì)报(bào)道记者(zhě)就此向金融从业(yè)人员发起采(cǎi)访(fǎng)后发现，答(dá)案主要集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做(zuò)客服、做催收、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期(qī)待，有(yǒu)人并不乐观，也有(yǒu)人表示担(dān)忧。

率先落地于哪些金(jīn)融场景“生命的(de)舞台上，我(wǒ)们都(dōu)是基因的载体”、“如果说基因给我们(men)的生命带来了基础(chǔ)，那亲情便(biàn)是(shì)对(duì)生命的(de)深刻(kè)赋予。它不由基因(yīn)驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选择(zé)”，这两(liǎng)句诗(shī)充满浪漫主义色(sè)彩，从生命的角度对亲情做出了(le)不一样的阐述。如果不(bù)透露答案，你能想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近(jìn)，招行信用卡在官方微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠(quán)释“人(rén)生逆(nì)旅(lǚ)，亲情(qíng)无价(jià)”》的推文(wén)，这两(liǎng)句(jù)诗(shī)正是出于(yú)此。据(jù)了解(jiě)，这是金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而(ér)是朱(zhū)明(míng)杰(jié)博(bó)士等AI专(zhuān)家与招行(xíng)信用卡(kǎ)合作(zuò)的结果。招(zhāo)行信用卡从客户需(xū)求出(chū)发，对内(nèi)容生产(chǎn)、金融产(chǎn)品与合作伙伴生态，实(shí)践了自己(jǐ)的思考和理(lǐ)解；AI专(zhuān)家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生成特(tè)性的角度出发(fā)，展开(kāi)了有趣、有意义(yì)的实(shí)验。有金融业人士笑称，“以后写不(bù)出材料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这(zhè)么做了。为测(cè)试ChatGPT能否(fǒu)用于(yú)研(yán)究报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃(yuè)博团队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行(xíng)业研究报(bào)告(gào)。据该团(tuán)队(duì)介绍，“从过(guò)程来看(kà抚州市是哪个省的 抚州市是几线城市n)，搭(dā)建报告(gào)框架(jià)、生成文(wén)字并翻译共花费(fèi)约1小(xiǎo)时。从(cóng)结果来(lái)看(kàn)，不(bù)可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等方面(miàn)均具有较高(gāo)水平，但采用该种直接(jiē)生成(chéng)+翻(fān)译模(mó)式形成的报告仍具有以下问题：在标点和术(shù)语方面存在(zài)明(míng)显(xiǎn)错误、无法得知引用数据来源(yuán)及(jí)可靠性、部(bù)分复杂语句翻(fān)译后表(biǎo)意(yì)不清晰。”除内(nèi)容创作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他(tā)方面的应(yīng)用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率(lǜ)先(xiān)在客服产品(pǐn)咨询知识库等方(fāng)面应用，比如(rú)，用在营销、运(yùn)营领域，用于宣传、接(jiē)待以(yǐ)及内(nèi)容(róng)生成。在技(jì)术门(mén)槛(kǎn)下(xià)降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估(gū)，专业(yè)分(fēn)析等。”有银行金融科技(jì)负(fù)责(zé)人向记(jì)者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服务。在众多的畅想中(zhōng)，应用于银行客服(fú)被提及得(dé)更(gèng)多(duō)。有人认为(wèi)，“当(dāng)前的电子客服，并(bìng)不(bù)能称得上是人(rén)工智能，能把天聊死。”对(duì)于这一(yī)点(diǎn)，某(mǒu)金融(róng)科技公(gōng)司技(jì)术专家告诉21世纪经(jīng)济报(bào)道记者，“智能语音、智能客(kè)服(fú)、智(zhì)能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的落地(dì)点，能聊得(dé)下(xià)去(qù)，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技(jì)术副(fù)总裁张杰在(zài)接受21世纪经济报(bào)道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可(kě)以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对(duì)话能力(lì)和底层的大(dà)规模语言模型能力。关于对话(huà)能力，在金(jīn)融(róng)领域(yù)对话的(de)应用场景会很多，比如(rú)：外呼营销、客(kè)服中(zhōng)心、员(yuán)工培训、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关于语言(yán)模(mó)型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就(jiù)是(shì)涌现出了思维链(liàn)推理能力，在(zài)提示下它(tā)可以将(jiāng)复(fù)杂的任(rèn)务分解(jiě)成(chéng)一(yī)步(bù)步的子任务。这就(jiù)大(dà)幅拓(tuò)展(zhǎn)了AI的应用(yòng)范围，除了(le)替代简(jiǎn)单重复(fù)的体力劳动，还能替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做一些(xiē)复杂的脑力劳(láo)动、创造性工(gōng)作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章自(zì)动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用这个程度(dù)，因为还(hái)在摸索(suǒ)”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下(xià)的应用，无论(lùn)是银(yín)行，还(hái)是科技公司，都表(biǎo)现(xiàn)出(chū)了十分(fēn)谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社(shè)交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布(bù)研报称之为“史上增长最快的消费者(zhě)应用(yòng)”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许(xǔ)多人在最近(jìn)一(yī)小时内蜂(fēng)拥而至我们的网站，但我(wǒ)们的网(wǎng)络资源是有限的。”在(zài)网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业(yè)如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称：银行(xíng)业可以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善(shàn)运营并为客户(hù)提供更(gèng)好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务任务(wù)，回答常(cháng)见问题或提供有(yǒu)关产品(pǐn)和服务的详细信息(xī)。

这(zhè)可以让(ràng)客户服(fú)务代表腾出时间专(zhuān)注于更复杂或(huò)高价值的(de)任务(wù)，从而提高整体(tǐ)效率和客户满意度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生成见解和分析，使银行能够快速(sù)轻松地(dì)获得对其(qí)运营的宝贵见解，并做出更(gèng)明智的(de)决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强大(dà)和(hé)通用(yòng)，从而使银行(xíng)能够将其用于更广(guǎng)泛的(de)任务和(hé)应用程序。

张杰强调，“在(zài)金融应用场景下(xià)不(bù)是简(jiǎn)单的闲聊，机(jī)器人不(bù)仅(jǐn)要模拟真人(rén)回复(fù)，还要有领域知识的注入，要(yào)兼顾答案的准确性和可控性，不能(néng)‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美(měi)行(xíng)业(yè)研究报告也不难看出，该技术还有待完善，或者说还不能独立使用，而是需要(yào)人(rén)工(gōng)配合。一位银行的技(jì)术(shù)负责人向21世纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金融场景的(de)应用真正落地，也许(xǔ)还需要抚州市是哪个省的 抚州市是几线城市2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无疑是一项重要的(de)科技成果，但(dàn)同时面临着一些挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨(jù)大的数据集训练出来的，这意味(wèi)着它在回(huí)答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似(shì)的(de)模(mó)型可能(néng)被用于恶劣的，例如(rú)传(chuán)播虚假(jiǎ)信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符(fú)智库研究员(yuán)李建平(píng)告诉记者(zhě)，如(rú)同(tóng)其他(tā)人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的(de)工具(jù)，解答人们(men)的各种问(wèn)题、创造出大(dà)学水平论(lùn)文，甚至编写(xiě)代码。同时(shí)也可能被(bèi)绕过安(ān)全机制，用于实施有害的活动(dòng)。

比如，对(duì)网络安全行业来说，既可以(yǐ)用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也(yě)成为网(wǎng)络防御者(zhě)的(de)有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型(xíng)目前仍然(rán)会生成(chéng)一些虚假错误内(nèi)容，并且难以辨(biàn)别。对于(yú)如何规避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来(lái)的安全问题，他(tā)认为，从安全防护的(de)角度来(lái)看，ChatGPT的运(yùn)营机构(gòu)需采取(qǔ)针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标(biāo)记恶意的(de)活动和恶意代码，避免其向(xiàng)恶意(yì)人员提(tí)供；同时(shí)对ChatGPT设置难(nán)以绕过护(hù)栏(lán)，提升恶意人员利(lì)用其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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