又出现(xiàn)了(le)“宕(dàng)机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不(bù)少投资者和期货公(gōng)司人士(shì)反映，博易大(dà)师手机端(duān)突然登陆不上(shàng)了，打开页(yè)面一直显(xiǎn)示(shì)“正在连接行情服务器”，然后就(jiù)停留在这个阶段，一直无法往(wǎng)后显(xiǎn)示(shì)。记者也在第一时间联系到了几位期货交易(yì)者(zhě)，他们也向记(jì)者证实，夜盘(pán)期(qī)间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财富App无法登录，持续(xù)大半个小时，有客(kè)户(hù)多个(gè)期(qī)货公(gōng)司的(de)账户都无(wú)法登(dēng)陆，行(xíng)情软件打不(bù)开，还以为是网络问题。突发(fā)状况出现(xiàn)后(hòu)，我(wǒ)们博易大师的技术(shù)群(qún)里均在反(fǎn)馈事故信息。”一家期货公(gōng)司的技(jì)术部人员告诉记(jì)者。

　　“周五晚间博易大师交易(yì)软件的技术群里报(bào)的有广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面是(shì)所有广(guǎng)东的行情站点有问题，客(kè)户主(zhǔ)动连接，但是连不上也会自动切到就近的站点，具体原因不知(zhī)道，还在(zài)等博易(yì)的答复。”上述期货(huò)公司技术人员说。

　　人+工念什么 人工念什么姓

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线服(fú)务人员(yuán)，他只知道周五(wǔ)晚上客户投诉公司的软件交(jiāo)易不了，最后才知道是博(bó)易大师交(jiāo)易软件出现了(le)问题，直到周六也没见有答复。“我们周五晚上没少被(bèi)客户骂，周六早上还(hái)要给客户解释。其实，我们也(yě)很无(wú)奈，最终是我们(men)一线(xiàn)市场人(rén)员默默承受(shòu)这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期货公司人(rén)士(shì)第一时间给博易(yì)大师的客服打电话，对方回复说，正在排(pái)查。也(yě)有技术(shù)人(rén)员称，可能(néng)行情线路出问题了，不过具体(人+工念什么 人工念什么姓tǐ)原因还需(xū)等博易(yì)大(dà)师的官方通知。截至发稿，博易(yì)大师还没有对此次事故进行解释。

　　“我以(yǐ)为是(shì)手(shǒu)机(jī)出(chū)现(xiàn)了问题，把(bǎ)软件卸载后(hòu)重新下载了，不行；用无线和流量也(yě)都试了，还是不(bù)行，吓得我赶紧切换交易(yì)软件。”一位投资者(zhě)称。

　　记者在(zài)采访中了解到，目前手(shǒu)机下单(dān)方面，期货(huò)交(jiāo)易者用的最多是国内(nèi)某(mǒu)款第三方(fāng)软件，该软件收(shōu)费之后(hòu)，很(hěn)多公司(sī)都开发了(le)自己的App。现在交(jiāo)易者下单(dān)渠道比较多，一家出(chū)故障，还有别的(de)可替代，对大多数(shù)交易者影响不是(shì)特别大。

　　“就(jiù)我们公司情况，我了解一共有四种手机下(xià)单渠道，如果一家出(chū)问题，另外(wài)几家都(dōu)可以(yǐ)替(tì)代(dài)。如果客户用单一的博易App，那很大(dà)可能会受影响。”华南地区(qū)一(yī)家(jiā)期货公司(sī)人员说。

　　记者了(le)解到，多家期货公司都向博易大师反映出现(xiàn)同样的问题。对此，期(qī)货公司(sī)和客(kè)户是服务解决(jué)的(de)呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候，我们公司技术部和数智中心联合排查(chá)，先(xiān)查看是否(fǒu)是我(wǒ)们公司自身软件的问(wèn)题，同时也将这次(cì)情况(kuàng)及时反馈到博易技术交流(liú)群中。在博(bó)易技术交(jiāo)流群中(zhōng)，陆陆续续也有其(qí)他公司出现同样的(de)问题(tí)。”上述期货公(gōng)司人员(yuán)说，“发现(xiàn)问题后，我们领导在工作(zuò)群里第(dì)一时间统筹部署：一是技术岗与软件公司继续联(lián)系(xì)，尽快找出问题并解决(jué)问题；二(èr)是客户经理做好对(duì)客户(hù)的安抚工(gōng)作，并告知客户(hù)可以通过(guò)其他手机软件或电脑版的软件下单，或者打报单(dān)电话来解(jiě)决下(xià)单(dān)问题(tí)；三(sān)是(shì)总部夜班交(jiāo)易岗时刻准(zhǔn)备(bèi)接(jiē)听客户保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是新(xīn)鲜事，但涉(shè)及范围广。对于期货(huò)行业(yè)来说，相关各方尤其是软件(jiàn)提供商(shāng)（服务商）需要进一步提升技术保障能(néng)力和(hé)稳定(dìng)性，减少此类故障发生。

　　对交易者(zhě)来说，交易软件出(chū)现(xiàn)故障会(huì)导致无法及(jí)时发(fā)送(sòng)交(jiāo)易指(zhǐ)令、错(cuò)失(shī)行情、无法(fǎ)按照意愿进行开平仓(cāng)、止盈止损偏离心理价位(wèi)、不能及(jí)时调动资金(jīn)等一系列问题(tí)。

　　“为应对(duì)此类突发(fā)情况，投资者要有期货公司的客户经理的联系方式或者熟人+工念什么 人工念什么姓悉期货公司(sī)的(de)紧急报单电话，所有交易尽量带上止损。因为期货(huò)交易(yì)本来就是(shì)有风险的，无论行情软件(jiàn)出现的(de)突发情况还是期(qī)货行情的剧烈波动。”上述投资者说(shuō)。

　　交易软件(jiàn)故障(zhàng)是交易风险的一(yī)部(bù)分，交易者(zhě)应该平时做好类似事件的应急预(yù)案(àn)，防范(fàn)于未然。

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