又出现了(le)“宕机(jī)”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投资(zī)者(zhě)和期货公司人士反映，博易大师手机端突然登陆不上了，打开页面一直显示(shì)“正(zhèng)在连接行(xíng)情(qíng)服务(wù)器”，然后就停留在这个阶段，一直无法往后显示。记者也在第一时间联系到(dào)了几位期货交易者(zhě)，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上(shàng)财富App无法登录，持续大半个小(xiǎo)时，有客户多个期货公(gōng)司的账户都无法登陆，行情软件(jiàn)打(dǎ)不开，还以为(wèi)是网(wǎng)络问题。突发状况出现(xiàn)后，我(wǒ)们博易(yì)大师的技术群里(lǐ)均在反(fǎn)馈事故(gù)信息。”一(yī)家期货公司的技术部人一个学期一般有多少周 一个学期一般有几个月员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博(bó)易大师交易(yì)软(一个学期一般有多少周 一个学期一般有几个月ruǎn)件(jiàn)的技术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所(suǒ)有广东的行(xíng)情站(zhàn)点(diǎn)有问题(tí)，客户主动连接(jiē)，但是连不上也会自动切到就近的站点，具体原因不知道，还在等(děng)博易(yì)的答(dá)复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期(qī)货(huò)公司(sī)人员苦诉(sù)道，作为一线服务人员，他只知道周五晚上客户投诉公司的(de)软件交易不了，最后(hòu)才知道是博易大(dà)师交易软件出现了(le)问题，直(zhí)到周(zhōu)六也没见有答复(fù)。“我(wǒ)们周(zhōu)五(wǔ)晚上没少被客(kè)户(hù)骂，周六早上还要给客户解(jiě)释。其(qí)实，我们也很无奈，最终是我(wǒ)们一线市场人员默(mò)默承受这一(yī)切(qiè)。”

　　据了(le)解(jiě)，也有期货公司人士第一时间给(gěi)博易(yì)大(dà)师的客(kè)服打(dǎ)电话，对方回(huí)复说，正在排查(chá)。也有技术人员称，可(kě)能行情线路出问题(tí)了，不(bù)过(guò)具体原因还需等博易大(dà)师的官方通知。截至发稿(gǎo)，博易大师还没(méi)有(yǒu)对此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是(shì)手机出现了问题，把软件卸(xiè)载后重新(xīn)下载(zài)了，不行；用无线和流(liú)量也(yě)都试了(le)，还是不行(xíng)，吓得我赶紧切换交易(yì)软件。”一位投资者称。

　　记者(zhě)在采访中(zhōng)了解到(dào)，目前手机下单方面，期货交易者(zhě)用的最(zuì)多是国内某款(kuǎn)第三方软件，该(gāi)软件(jiàn)收(shōu)费之后，很(hěn)多公司都开发了自己的App。现在交易者(zhě)下单渠道比较(jiào)多，一家出(chū)故障，还有别的可替代，对大(dà)多数(shù)交易者影响不是(shì)特别大(dà)。

　　“就我们公司情况，我了(le)解(jiě)一共有四种手机(jī)下单(dān)渠道，如果一家出问题(tí)，另外几(jǐ)家(jiā)都可(kě)以(yǐ)替代。如果客户用单一的博易(yì)App，那(nà)很大可能会受(shòu)影响。”华南地区一(yī)家期货公(gōng)司人(rén)员说(shuō)。

　　记(jì)者(zhě)了解(jiě)到，多(duō)家期货公司(sī)都向博(bó)易大师(shī)反映出现同(tóng)样的问题。对此，期(qī)货(huò)公司和客户是(shì)服(fú)务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不上去软件(jiàn)的(de)时候，我(wǒ)们公司(sī)技术部和数智中心联合排查，先(xiān)查看是否是我们公司自(zì)身软件的(de)问题(tí)，同时也将这次情况及(jí)时反馈到博易技术交(jiāo)流群中(zhōng)。在博易技(jì)术交流群中，陆陆(lù)续续也有其他公(gōng)司出现同样的问题。”上述(shù)期货公司人员说，“发现(xiàn)问(wèn)题后，我(wǒ)们领(lǐng)导在工作群里第一时间(jiān)统筹(chóu)部署(shǔ)：一是技术岗与软件(jiàn)公司继续联系，尽快找出(chū)问题并解(jiě)决问题(tí)；二是客户(hù)经(jīng)理做好(hǎo)对客户的安抚工作(zuò)，并(bìng)告知客户可以通过其他手机软件或电(diàn)脑版的软件下单，或者(zhě)打报单电话来解决下单问题(tí)；三是(shì)总部夜(yè)班交(jiāo)易岗时刻准备接(jiē)听客户保单电话(huà)。”

　　交易软件出问题不(bù)是新鲜(xiān)事(shì)，但涉及范围广。对于期货(huò)行业来(lái)说(shuō)，相关各(gè)方尤其是(shì)软(ruǎn)件提供(gōng)商（服务商(shāng)）需要进一步提升技术保障能力和稳定(dìng)性，减少此(cǐ)类故障(zhàng)发生。

　　对交易者来说(shuō)，交易软件出现故障会导致无法及时发(fā)送交易指令、错(cuò)失行情(qíng)、无法按(àn)照意愿(yuàn)进行开平(píng)仓、止盈止(zhǐ)损偏离心理价位、不(bù)能及时调动资(zī)金等一(yī)系列问题。

　　“为(wèi)应对此类突(tū)发情况，投资者要有(yǒu)期货公司(sī)的客户经理的联系(xì)方式(shì)或者(zhě)熟(shú)悉期货公司的紧急报单(dān)电(diàn)话，所有交易尽量带上止损。因为期货交易本(běn)来就(jiù)是有风(fēng)险的(de)，无(wú)论行(xíng)情(qíng)软件出现的突发情(qíng)况还是期(qī)货行情(qíng)的剧烈(liè)波动。”上(shàng)述投资(zī)者说(shuō)。

　　交(jiāo)易软件(jiàn)故障(zhàng)是交易风险的一部(bù)分，交易者(zhě)应该平时做好类似事件的应急预案，防范于未然。

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