国泰(tài)航(háng)空周二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波(bō)代(dài)表国泰航(háng)空，就有关旅客(kè)在5月(yuè)21日国泰(tài)航班CX987上的(de)经历，再次向受(shòu)影(yǐng)响的乘客和社(shè)会各界表示诚(chéng)挚(zhì)的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于事件(jiàn)的调查，并(bìng)依据公司的(de)规(guī)章制度(dù)，对三位涉(shè)事(shì)的空中服务员予(yǔ)以解聘。在此，我想再次(cì)重申，对于个别员工严重违反(fǎn)公司规章(zhāng)制度及道德准则的行为，国泰航空(kōng)将(jiāng)秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次发生，我将亲(qīn)自(zì)领导(dǎo)跨部门的(de)工作(zuò)小组(zǔ)作出全面检讨(tǎo)，重新审视(shì)我们的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国之字是什么结构的字，近字是什么结构泰航空的服务品质；其中最(zuì)重要的，是确保(bǎo)所有国泰员(yuán)工(gōng)必须尊重来自不(bù)同背(bèi)景及文化的旅客，在所(suǒ)有的(de)服务(wù)地区均(jūn)提(tí)供专业(yè)且一致的(de)服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空(kōng)的持续关注和监(jiān)督，我(wǒ)们必(bì)将以此为鉴，努力(lì)为旅客提供(gōng)更(gèng)加满意的(de)旅(lǚ)行体验。

　　近(jìn)日，有(yǒu)网友在网络平(píng)台举报国泰(tài)航(háng)空空乘歧视(shì)非(fēi)英语乘(chéng)客(kè)。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航(háng)班(bān之字是什么结构的字，近字是什么结构)，由成都飞往(wǎng)香港，恰(qià)好坐(zuò)在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网(wǎng)友描述，国(guó)泰航空空(kōng)乘人员在飞机飞行过(guò)程中(zhōng)，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的英文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使(shǐ)用自己(jǐ)会的英(yīng)文单(dān)词想要向这些‘只会(huì)英(yīng)文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结(jié)果反(fǎn)被取笑。”该(gāi)网友(yǒu)称。位(wèi)于该网友前排的乘客(kè)在尝试用(yòng)英(yīng)文询问空乘如(rú)何(hé)填(tián)写入境卡时(shí)，同样得到(dào)了(le)无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国(guó)泰(tài)航空 发布声(shēng)明(míng)：已知悉有关旅客在国(guó)泰航班(bān)CX987上(shàng)的不愉快经历(lì)，对此深表歉意。国泰航(háng)空一(yī)直以来致力于(yú)为旅客提供高品质的(de)服务，对于(yú)此次事件高度重视。我(wǒ)们已经联(lián)系相关旅(lǚ)客进一步了解(jiě)情况，并会进(jìn)行严肃调查处理。在此，我们对于此(cǐ)事件(jiàn)给大家带(dài)来的困(kùn)扰再(zài)次(cì)致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧(qí)视旅客事件，已经暂停有关空中空服员的飞行任务(wù)，即(jí)时(shí)展(zhǎn)开(kāi)内部调(diào)查。

　　该事件引发了网友(yǒu)的(de)集体声讨，各大媒体也下场表态该事(shì)件是(shì)彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据(jù)乘(chéng)客需求(qiú)提供毛毯，是机上服务的常见项目(mù)。明明能听懂乘客的(de)话(huà)，相关服务需求也在航司(sī)规定的服务范围(wéi)内，空乘(chéng)却装(zhuāng)聋作(zuò)哑、推诿搪(táng)塞(sāi)，还背(bèi)地里嘲笑(xiào)乘客，那(nà)就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语(yǔ)或粤语的乘客(kè)就低人(rén)一等？

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 之字是什么结构的字，近字是什么结构