又(yòu)出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货公司人(rén)士反映，博(bó)易(yì)大师手机(jī)端突然(rán)登陆不上了，打(dǎ)开页(yè)面一(yī)直显示“正在连(lián)接(jiē)行情服(fú)务器”，然后就停留在这个(gè)阶段(duàn)，一直无法(fǎ)往(wǎng)后显示。记(jì)者也在第一(yī)时间联系到了几位期货交易者(zhě)，他们也向记者证实，夜(yè)盘期间遭遇大(dà)半个小(xiǎo)时的“黑(hēi)天鹅(é)”事(shì)件。

　　“手机(jī)掌上财(cái)富(fù)App无法登录，持续大半个小时，有客户多个(gè)期货公司的(de)账户都无法登陆，行(xíng)情(qíng)软件打不开，还以为是网络问(wèn)题。突发状况出现后(hòu)，我们博易(yì)大(dà)师的(de)技术(shù)群里均在反馈事故信息。”一家期货公司的技术部(bù)人员告诉记者。

　　“周(zhōu)五(wǔ)晚(wǎn)间博易大师交(jiāo)易软(ruǎn)件的技术群里报的有广州、深圳、东莞(guǎn)等地，表面是所有广(guǎng)东的行情站点(diǎn)有问题，客户主动连接(jiē)，但(dàn)是(shì)连不上也(yě)会(huì)自动切到就近的站点，具体原因不(bù)知道(dào)，还在等博(bó)易的答(dá)复。”上述期货(huò)公(gōng)司技术人员说。

　　一位期(qī)货公司人员苦诉道，作为(wèi)一线服(fú)务(wù)人(rén)员，他(tā)只(zhǐ)知(zhī)道周五晚(wǎn)上客户投诉公司(sī)的(de)软件交易(yì)不(bù)了(le)，最(zuì)后才知道是博(bó)易大师交(jiāo)易软件(jiàn)出现了(le)问题，直到(dào)周六(liù)也没(méi)见有(yǒu)答复。“我们周五(wǔ)晚上没(méi)少被(bèi)客户骂，周六早上还要给(gěi)客(kè)户解释。其实，我们也(yě)很无奈(nài)，最终是我们一线市场人员默默承(chéng)受这一(yī)切。”

　　据了解，也有期(qī)货公司人士(shì)第(dì)一时间给博易大师(shī)的客服打(dǎ)电话(huà)，对方回复说，正在排查。也有(yǒu)技术人(rén)员称，可能行情线路出问题了，不过(guò)具体(tǐ)原因还(hái)需等博(bó)易大师的官方(fāng)通知。截(jié)至发稿，博易大师还(hái)没有(yǒu)对此次事故进行解释(shì)。

　　“我以为(wèi)是手(shǒu)机出现了问题，把软(ruǎn)件卸载后重(zhòng)新下载了(le)，不行；用无线(xiàn)和流量(liàng)也(yě)都试了，还是不行，吓(xià)得我赶紧切(qiè)换交易软件。”一位投(tóu)资者称(chēng)。

　　记(jì)者在采访中了解到(dào)，目前手机下单(dān)方(fāng)面，期(qī)货交(jiāo)易者用的最多是国内某(mǒu)款第三方软件，该软(ruǎn)件收费之(zhī)后，很多公司都开(kāi)发了自己的(de)App。现在交易(yì)者下单(dān)渠道比较多，一家出故障，还有(yǒu)别(bié)的可替代，对大多数(shù)交(jiāo)易者影(yǐng)响不是(shì)特别大(dà)。

　　“就我们公司情(qíng)况，我了解一(yī)共(gòng)有四种手机(jī)下单渠(qú)道，如果一家出问题，另(lìng)外几家都(dōu)可以替代(dài)。如(rú)果(guǒ)客户用(yòng)单一的(de)博易App，那(nà)很大可能会受影响。”华南地区一家期货(huò)公司(sī)人员说(shuō)。

　　记者了解(jiě)到，多家期货公司都(dōu)向博易(yì)大师反(fǎn)映出现同样的问题。对此，期货公司和客户是服务解决(jué)的呢？

　　“当有(yǒu)客户反(fǎn)映登不(bù)上去软件的时(shí)候，我们公司技(jì)术部和数(shù)智(zhì)中(zhōng)心(xīn)联(lián)合排查，先查看是(shì)否是我们(men)公司自身(shēn)软件的(de)问(wèn)题，同时也将这次情况及(jí)时反馈到(dào)博易(yì)技(jì)术(shù)交流群(qún)中。在博易技术交流群中(zhōng)，陆陆续(xù)续(xù)也有其他(tā)公司出(chū)现同样的(de)问题。”上述期货公(gōng)司人员(yuán)说，“发现问题(tí)后，我们领导(dǎo)在工(gōng)作群里第一时间统筹部(bù)署：一(yī)是技术岗(gǎng)与软(ruǎn)件(jiàn)公司(sī)继续联系，尽快找出问题(tí)并解决问题(tí)；二是客户经理做(zuò)好对客户的(de)安(ān)抚(fǔ)工(gōng)作，并告知(zhī)客户可以(yǐ)通(tōng)过其他手机软件(jiàn)或(huò)电脑(nǎo)版的(de)软件下单，或者打报单电话来解(jiě)决下单问(wèn)题(tí)；三是总(zǒng)部夜班交易岗时刻准备接听客户(hù)保单电30公分等于几厘米 30公分等于30厘米吗(diàn)话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是新鲜事，但(dàn)涉及(jí)范围广。对于期货行业来说，相关各方尤(yóu)其是软(ruǎn)件(jiàn)提供商（服务商）需要进一步提升技(jì)术保(bǎo)障能力和稳定性(xìng)，减少此(cǐ)类故障发生。

　　对交易(yì)者来说，交易软件(jiàn)出现故障(zhàng)会导致无法及时发送交易(yì)指(zhǐ)令、错失行情(qíng)、无(wú)法按照(zhào)意愿进行开平(píng)仓、止盈止损(sǔn)偏离心(xīn30公分等于几厘米 30公分等于30厘米吗)理价(jià)位、不能及时调动资金(jīn)等(děng)一系列(liè)问题。

　　“为应对此类突发情况(kuàng)，投资者要(yào)有(yǒu)期货公(gōng)司的客户经理(lǐ)的联系方式或(huò)者熟(shú)悉期货公司的紧急报(bào)单电话，所有交(jiāo)易尽量带上止损。因为期货交易本来就是有(yǒu)风险(xiǎn)的，无论行情软件出(chū)现的(de)突发情况还是期货(huò)行(xíng)情的剧烈波动。”上述投资者(zhě)说。

　　交(jiāo)易软件故障(zhàng)是交易风险的一部分，交(jiāo)易者应该平(píng)时做好类似事件的应急预案，防范(fàn)于未然。

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