一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写(xiě)得了代(dài)码、作得了诗，甚至还能(néng)完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限(xiàn)遐(xiá)想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行(xíng)业(yè)，会(huì)有(yǒu)哪些可(kě)能性呢？21世纪经(jīng)济报道(dào)记(jì)者(zhě)就此向金融从业人(rén)员发起采(cǎi)访后发现(xiàn)，答案主(zhǔ)要集中(zhōng)在以下(xià)几个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写(xiě)研报、做(zuò)客(kè)服、做催收、营销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域(yù)的应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有(yǒu)人(rén)表示(shì)担忧。

率先(xiān)落地于哪些(xiē)金融场景“生命的(de)舞台(tái)上，我(wǒ)们(men)都是基因的载(zài)体(tǐ)”、“如(rú)果(guǒ)说基因(yīn)给我(wǒ)们的(de)生命带来了基础，那亲情便(biàn)是(shì)对生命的深刻赋(fù)予。它(tā)不由(yóu)基因(yīn)驱使，而是一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句(jù)诗充满浪漫主义色彩，从生命的(de)角度对亲(qīn)情做(zuò)出了不(bù)一样的阐述。如(rú)果(guǒ)不透露答案，你能(néng)想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗(ma)？最(zuì)近，招行信用卡在官方微信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人(rén)生逆旅(lǚ)，亲情无(wú)价”》的(de)推文(wén)，这两句诗(shī)正是(shì)出于(yú)此(cǐ)。据了解，这是金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这(zhè)并不能严格(gé)算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行(xíng)信用卡合作的结(jié)果(guǒ)。招(zhāo)行信用卡(kǎ)从客户需(xū)求出(chū)发，对内容生产、金(jīn)融产品与合作伙伴(bàn)生态，实(shí)践了自己的思(sī)考和理解；AI专(zhuān)家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来生成内容）模型生成特性的角度(dù)出(chū)发，展开了(le)有趣、有意义的(de)实(shí)验(yàn)。有金融业(yè)人士笑(xiào)称(chēng)，“以后写不出(chū)材料(liào)，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么做了。为(wèi)测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美(měi)行业研究报告。据该团队介绍(shào)，“从过(guò)程来看，搭建(jiàn)报(bào)告框(kuāng)架、生成文字(zì)并翻(fān)译共花费约1小时。从(cóng)结(jié)果(guǒ)来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面(miàn)均具有(yǒu)较高(gāo)水平，但采用该种直(zhí)接生成+翻译(yì)模式形成(chéng)的报(bào)告仍具(jù)有以下问题：在标点和术语方面存在明显错误、无法得知(zhī)引(yǐn)用(yòng)数据(jù)来(lái)源及可靠(kào)性、部分(fēn)复(fù)杂语句(jù)翻译后表意不清(qīng)晰。”除内容创作之外，金(jīn)融从(cóng)业(yè)者对ChatGPT在(zài)其他方(fāng)面的应用也(yě)有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用在营(yíng)销(xiāo)、运营领域，用于宣传(chuán)、接待以(yǐ)及内容生成(chéng)。在(zài)技术门(mén)槛下降后(hòu)，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估，专业分(fēn)析等。”有银行金融(róng)科技负责人(rén)向记者直言(yán)，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考(kǎo)虑购买相关服(fú)务。在众多的(de)畅想中，应(yīng)用于银行客服被提及得更多。有(yǒu)人(rén)认为，“当前的电子客服，并(bìng)不能称得上(shàng)是(shì)人工智能，能把天(tiān)聊(liáo)死。”对于这2尺1腰围是多少厘米，2尺腰围是多少厘米一点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经济(jì)报道记者(zhě)，“智能(néng)语音、智能客服、智(zhì)能催收(shōu)都是ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)上很好(hǎo)的落地点，能聊得下(xià)去，比现在(zài)这种AB判断的智能(néng)语(yǔ)音(yīn)要(yào)更贴近(jìn)现实一些 。”中关村科金技术副总裁张(zhāng)杰在(zài)接受21世纪经济报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话能(néng)力和(hé)底层的大规模(mó)语(yǔ)言模型能(2尺1腰围是多少厘米，2尺腰围是多少厘米néng)力(lì)。关于对话能力(lì)，在(zài)金融领域对话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培训、线上营业厅等(děng)。张杰指出，关(guān)于语言(yán)模型能力，除了(le)生成对话、生(shēng)成图片外，还带(dài)来的一个(gè)惊喜，就是(shì)涌现出了思(sī)维(wéi)链推理能(néng)力(lì)，在提示下它可以将复(fù)杂的任务分解(jiě)成一步步的子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替代简单重复的(de)体力(lì)劳动，还能替代简单重复(fù)的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力(lì)劳(láo)动(dòng)、创造性(xìng)工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些风险(xiǎn)，就看(kàn)怎么用，交互的内容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可(kě)以应用这(zhè)个程(chéng)度，因为(wèi)还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无(wú)论是银行，还是科技公司(sī)，都表现出(chū)了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年(nián)11月底(dǐ)，一(yī)经推出就在(zài)社(shè)交媒体走红。瑞银集团发布(bù)研报(bào)称之为“史上增长最(zuì)快的消费者应用(yòng)”，5天注册用户就超(chāo)100万(wàn)，月活(huó)破(pò)亿仅用了(le)2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在最(zuì)近一(yī)小时内蜂(fēng)拥(yōng)而至我们的(de)网(wǎng)站，但我们的网络(luò)资源(yuán)是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最(zuì)好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以(yǐ)通过多种方式(shì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术来(lái)改(gǎi)善(shàn)运营并(bìng)为(wèi)客(kè)户提(tí)供(gōng)更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用于自动化(huà)客(kè)户服务任务，回答常见问题(tí)或提供有关(guān)产品和服务的详细信息。

这(zhè)可以让客户服务代表(biǎo)腾(téng)出时间专注于更复杂或高价值的任务，从而提高整(zhěng)体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生(shēng)成(chéng)见解和(hé)分析，使银(yín)行能够(gòu)快速(sù)轻松(sōng)地获得对其运营的宝贵见解，并(bìng)做(zuò)出(chū)更(gèng)明(míng)智(zhì)的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大和通(tōng)用，从而使银(yín)行能够将其用于更广(guǎng)泛(fàn)的任务和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应(yīng)用(yòng)场景下不(bù)是简单的闲聊，机器(qì)人(rén)不仅要模(mó)拟真人回复，还要有(yǒu)领域知(zhī)识的(de)注入，要兼顾答案的准确性和可控(kòng)性，不能(néng)‘一本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研(yán)究报告也(yě)不(bù)难看出，该(gāi)技术(shù)还(hái)有(yǒu)待完善，或者(zhě)说还(hái)不能独立(lì)使用，而是(shì)需要人工配合。一(yī)位(wèi)银(yín)行的(de)技术负责人(rén)向(xiàng)21世纪经济(jì)报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应(yīng)用(yòng)真正落地，也(yě)许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无疑是(shì)一项重要的(de)科技成果(guǒ)，但同时面临着一些(xiē)挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨大的数据集训练(liàn)出来的，这意味着它在回答问题可能存在(zài)偏(piān)见和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以及(jí)其他类(lèi)似的模型可能(néng)被用于恶劣的，例如传播虚假信(xìn)息(xī)和滥用(yòng)个(gè)人信息。

虎符智库研究员李建平(píng)告诉记者，如同(tóng)其他人工智能(néng)模型一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提(tí)升效率的工具，解答人们的各种问题、创造出(chū)大学(xué)水平论文，甚至编写(xiě)代码。同时(shí)也可能被绕(rào)过安全(quán)机制，用于实施(shī)有害的活动。

比如(rú)，对(duì)网(wǎng)络(luò)安全行业来说，既可以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网络防御者的有力工(gōng)具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模型目前仍然会生成一些虚(xū)假(jiǎ)错误内容(róng)，并且难(nán)以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安(ān)全问题(tí)，他认为，从安全(quán)防(fáng)护的角度来看(kàn)，ChatGPT的(de)运营(yíng)机(jī)构需采取针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动(dòng)和恶意代(dài)码(mǎ)，避免其向恶(è)意(yì)人员提供；同时(shí)对ChatGPT设(shè)置(zhì)难以(yǐ)绕过护栏，提(tí)升恶意人员利(lì)用其生成(chéng)恶意内(nèi)容、开(kāi)展(zhǎn)恶意(yì)活动的门槛。

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