一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈(quān)。写得了代码、作得了诗，甚至还(hái)能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪(nǎ)些可能(néng)性呢(ne)？21世纪经济报道(dào)记者就此(cǐ)向金融从业人员发(fā)起采访后发现(xiàn)，答案主要集中在以下几(jǐ)个方面(miàn)：写企(qǐ)业宣传稿(gǎo)、写研报(bào)、做客服、做催收、营(yíng)销、专(zhuān)业分(fēn)析等。对(duì)于ChatGPT在金融(róng)领域(yù)的应用，有人充满了期(qī)待，有人并不乐观，也(yě)有人表示担忧。

率先落(luò)地于哪些金融场景(jǐng)“生命的(de)舞台上(shàng)，我们(men)都是基因的(de)载(zài)体(tǐ)”、“如果说基因给我们(men)的生命带来了基础，那亲情便是(shì)对生命的深(shēn)刻赋(fù)予。它不由(yóu)基因驱(qū)使(shǐ)，而是一种慷慨(kǎi)的选择(zé)”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲(qīn)情做出了(le)不一(yī)样的阐述。如果不透(tòu)露(lù)答案，你能想到这是聊天机(jī)器人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗？最近(jìn)，招行信用卡在官方微(wēi)信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀(xiù)金(jīn)融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆(nì)旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于(yú)此。据了(le)解，这是金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传(chuán)稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而(ér)是朱明杰博士(shì)等(děng)AI专家与招行信用卡合作的(de)结果。招行(xíng)信用卡从客户需求出(chū)发(fā)，对(duì)内容生产(chǎn)、金融产品与合作伙伴生态，实(shí)践了自(zì)己(jǐ)的(de)思考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来(lái)生成内(nèi)容(róng)）模型生成特性的角(jiǎo)度出(chū)发(fā)，展开了有趣、有(yǒu)意(yì)义的实(shí)验(yàn)。有金融业人(rén)士笑称(chēng)，“以后写(xiě)不(bù)出材(cái)料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有(yǒu)人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于(yú)研究报(bào)告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研(yán)究报告(gào)。据(jù)该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字(zì)并翻译共花费(fèi)约1小时。从结果来看(kàn)，不(bù)可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标(biāo)题撰(zhuàn)写等方面(miàn)均具有较高水平(píng)，但采用该种直接生成+翻译(yì)模式(shì)形成的报告仍具有以下问(wèn)题：在标点和术语(yǔ)方面存(cún)在明显错误、无法得(dé)知引用数据(jù)来源(yuán)及(jí)可(kě)靠性、部分(fēn)复杂语句翻译(yì)后表意不清晰。”除内容创作之(zhī)外，金融(róng)从业者(zhě)对ChatGPT在(zài)其他方面(miàn)的应(yīng)用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在(zài)客服产品咨询(xún)知识库(kù)等方面应用(yòng)，比如，用在营销、运营领域，用(yòng)于宣传(chuán)、接待以及内容(róng)生成。在技(jì)术门(mén)槛下降后，将(jiāng)会(huì)出现垂(chuí)类领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如风(fēng)险、运(yùn)营态势评估(gū)，专(zhuān)业分(fēn)析等。”有(yǒu)银行金融科(kē)技(jì)负责人向(xiàng)记(jì)者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考虑购买相关服务(wù)。在众多的畅想中，应用于(yú)银行客服被提及得(dé)更多。有人认为，“当前的电子客服(fú)，并不能称得上是人工智能，能把天聊(liáo)死。”对(duì)于(yú)这(zhè)一点，某金融(róng)科(kē)技(jì)公司(sī)技(jì)术专家(jiā)告(gào)诉21世纪经济报(bào)道(dào)记者，“智(zhì)能语(yǔ)音、智能(néng)客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落(luò)地(dì)点，能聊得(dé)下(xià)去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能语音要更(gèng)贴近现实一些(xiē) 。”中关(guān)村科金技术副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经济报道记(jì)者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的(de)对(duì)话(huà)能力(lì)和底层(céng)的大规模语言模型(xíng)能力(lì)。关于对话能力，在金融领(lǐng)域对话的应(yīng)用场景会(huì)很多，比如：外(wài)呼营销、客服中心、员工培(péi)训、线上营业厅等。张杰指出，关于(yú)语言模型能力，除了生(shēng)成对话(huà)、生成(chéng)图片外，还带来(lái)的一个惊喜(xǐ)，就(jiù)是涌现出了思维链推理能力，在(zài)提(tí)示(shì)下它可(kě)以将复杂的任(rèn)务分解成一步步的(de)子任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的(de)应用范围，除了替代(dài)简单重复的体力劳动，还能替代简(jiǎn)单重复(fù)的脑力劳动、辅助(zhù)做(zuò)一(yī)些复杂的脑力劳(láo)动(dòng)、创造性工作。比如：营(yíng)销文案(àn)撰写、根(gēn)据(jù)文(wén)章(zhāng)自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就(jiù)看怎么用(yòng)，交互的(de)内容(róng)可能(néng)会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以(yǐ)应用这个程度(dù)，因为(wèi)还在摸索”......当真(zhēn)正(zhèng)谈论(lùn)起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无论(lùn)是(shì)银(yín)行，还是科技(jì)公司，都表现(xiàn)出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年11月底，一经推出就(jiù)在社交媒体(tǐ)走红(hóng)。瑞银(yín)集(jí)团(tuán)发(fā)布研报(bào)称之为“史上增长最快的(de)消费者应用”，5天(tiān)注册(cè)用户就超100万，月活(huó)破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多(duō)人在最近(jìn)一小(xiǎo)时内蜂拥而至(zhì)我(wǒ)们的网站，但我(wǒ)们的网络(luò)资源(yuán)是有(yǒu)限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术(shù)来改善(shàn)运营并(bìng)为客户提(tí)供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自(zì)动化(huà)客户(hù)服(fú)务任务(wù)，回答常见问题或提供有关产品(pǐn)和(hé)服务的详细信息。

这可以让客户(hù)服务(wù)代表腾出时间专注于更复杂或高价值的任务(wù)，从而提(tí)高整体(tǐ)效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从(cóng)大量数据(jù)中(zhōng)生成见解和分析，使(shǐ)银行(xíng)能够快速(sù)轻松(sōng)地(dì)获得对其运营(yíng)的(de)宝贵见解(jiě)，并做出更明智的(de)决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得(dé)更(gèng)加强大和通用，从而使银行能(néng)够将其用于更(gèng)广泛的任(rèn)务和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融(róng)应用场景下不是简单的闲聊(liáo)，机器(qì)人不仅(jǐn)要模(mó)拟真人回复，还要有领域知识(shí)的注(zhù)入，要兼顾(gù)答(dá)案的准(zhǔn)确性和可控性，不(bù)能‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研(yán)究(jiū)报告也不(bù)难看出，该技(jì)术(shù)还有待完善，或者说还不能独(dú)立使(shǐ)用(yòng)，而是需(xū)要人工配(pèi)合。一位银行(xíng)的(de)技(jì)术负责人向21世纪经济(jì)报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)的应用真(zhēn)正落地，也许(xǔ)还需要(yào)2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模(mó)型(xíng)无疑是一项(xiàng)重(zhòng)要(yào)的科技成果，但同时面(miàn)临着一些挑战和风(fēng)险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训练出(chū)来(lái)的，这意味着(zhe)它在回答问题可能存在偏(piān)见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用(yòng)于(yú)恶劣的(de)，例如传播虚假(jiǎ)信(xìn)息和滥(làn)用个(gè)人信息。

虎(hǔ)符智库研究员李建平(píng)告诉记者(zhě)，如同其(qí)他人工智能模型一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率(lǜ)的工具，解答人们的(de)各种问题、创造(zào)出大学水平论文，甚(shèn)至编(biān)写(xiě)代码。同(tóng)时(shí)也可能(néng)被绕过安全机制，用于实施有(yǒu)害(hài)的活动。

比如，对网络安全行业(yè)来说，既可以用来编写网络钓(diào)鱼、生(shēng)成(chéng)恶意(yì)软(ruǎn)件、开(kāi)展社工攻击，嘴巴含胸的感觉知乎也成为(wèi)网络防御者的有力工具(jù)。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级协会等），部分(fēn)原因(yīn)是模型目前(qián)仍然会(huì)生(shēng)成一些虚假错误内容(róng)，并且难以辨别。对于如(rú)何(hé)规避ChatGPT所带(dài)来的(de)安全问题(tí)，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机(jī)构需采取针(zhēn)对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标(biāo)记恶意的活动和恶意代(dài)码，避免其(qí)向恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升恶意人员利(lì)用其(qí)生(shēng)成恶意内容、开展恶意活动的(de)门(mén)槛。

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