11月29日，滴滴出行再度回(huí)应日前的服务异常称，目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。经28日(rì)启动(dòng)了内部(bù)复盘(pán)调查，初步确定，这起事故的起因是底层系(xì)统软件(jiàn)发生(shēng)故障，并非网传的“遭受攻击”，后续将(jiāng)深入开展技术(shù)风险隐患排查和升级工作(zuò)，全(quán)面(miàn)保障服(fú)务稳定性，尽最大努力(lì)避免类似事故再发生。

11月27日晚间到28日上午，多位用户反映滴滴出行App异常(cháng)，包括页(yè)面无法打开(kāi)、发单(dān)失败(bài)、多扣费、司(sī)机无法接单等等。官(guān)方(fāng)在此(cǐ)前的回应中(zhōng)称，如因(yīn)系统故障(zhàng)导致(zhì)的费用支(zhī)付(fù)异常、多扣费(fèi)等问题(tí)，会(huì)在事故处理结束后(hòu)统(tǒng)一结(jié)算补偿。针(zhēn)对有司机师傅反馈接到乘客后无法开始行(xíng)程和计费，平台(tái)后续会根据行(xíng)程计算和补发(fā)车费。

另外南(nán)都(dōu)记者留(liú)意到，因受到司机端后台(tái)崩溃(kuì)影响(xiǎng)，有(yǒu)网友晒出(chū)一张账户余额截图，称“某(mǒu)司机收入超690亿元”，滴滴(dī)方(fāng)面(miàn)告诉南都记者，经过(guò)核查证实该图是PS伪造的(de)谣言。恳请大家不造谣、不(bù)传谣。

针对日(rì)前还有报(bào)道(dào)提(tí)到，部分司机开始提(tí)现，因怕系统问(wèn)题导(dǎo)致自己账号(hào)出(chū)问题被注销。滴滴出(chū)行方面回应南(nán)都(dōu)记者称，“经核(hé)查，目(mù)前司机账(zhàng)号及提现功能(néng)一切正常(cháng)，广大司(sī)机师傅们无需(xū)担心。滴(dī)滴平台是每(měi)三生有幸遇见你下一句怎么接，三生有幸遇见你下一句幽默周(zhōu)二提现，服务等级(jí)高(gāo)的司机可每天提现(xiàn)。据多个司机群(qún)聊天显(xiǎn)示(shì)，不少(shǎo)滴滴司机都表示自己提现(xiàn)成功了。恳请(qǐng)大家(jiā)不造(zào)谣、不传谣。另外，司机(jī)师傅们关三生有幸遇见你下一句怎么接，三生有幸遇见你下一句幽默心(xīn)受影(yǐng)响的相(xiāng)关奖励、费用异常、口碑值（包括出行分）等，也会尽快陆(lù)续(xù)恢复(fù)和补发(fā)。”

11月29日，滴(dī)滴出行就此次故障再(zài)次致歉，称各(gè)项(xiàng)服务恢复的同时(shí)，滴滴已在28日启动了内部复盘调查。初(chū)步确定，这(zhè)起事(shì)故的起因(yīn)是(shì)底层系(xì)统软(ruǎn)件发生故障，并非网传(chuán)的(de)“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入开展技术风险隐患排查(chá)和升(shēng)级工(gōng)作，全面保障服务稳定(dìng)性，尽最大努(nǔ)力避免类(lèi)似(shì)事故再发生。目前，滴(dī)滴App的所有(yǒu)服(fú)务已经全(quán)部恢复。因(yīn)这起事故造成的困(kùn)扰和问题，滴滴正(zhèng)在加快妥善解决(jué)。

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