一(yī)时之间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代(dài)码、作得了诗(shī)，甚至(zhì)还能完(wán)成学术(shù)论文(wén)，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各行各(gè)业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行(xíng)业(yè)，会有哪(nǎ)些(xiē)可能性呢？21世纪经济报道记者就此(cǐ)向金融从业人(rén)员发起采访后发(fā)现，答(dá)案主要集中在以下几(jǐ)个方面：写(xiě)企业宣传(chuán)稿、写研报、做客(kè)服、做(zuò)催收(shōu)、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了(le)期(qī)待(dài)，有(yǒu)人并不乐(lè)观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落地(dì)于(yú)哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基(jī)因的(de)载体”、“如(rú)果说基因给(gěi)我们的生(shēng)命带(dài)来了基础，那亲情便是对(duì)生命(mìng)的深刻赋(fù)予。它不由基因驱使，而是一(yī)种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的角度(dù)对亲情做出了(le)不(bù)一样的阐述。如果不透(tòu)露答案，你(nǐ)能想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信(xìn)用卡在官(guān)方微信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金融界(jiè) ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人(rén)生逆(nì)旅，亲(qīn)情无价”》的推文(wén)，这两句诗正是出于此。据了(le)解，这是金融行(xíng)业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不(bù)能(néng)严格(gé)算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博士等(děng)AI专家与招行信用卡合作的(de)结果。招(zhāo)行信用卡从客户需求出(chū)发，对内(nèi)容生产、金融产(chǎn)品与合作伙(huǒ)伴生态，实践了(le)自(zì)己的思(sī)考和理(lǐ)解；AI专家(jiā)们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用(yòng)人工(gōng)智(zhì)能技术(shù)来生成内(nèi)容）模型生成特性的角度出发，展(zhǎn)开了(le)有趣、有意义的实验。有金(jīn)融业人士笑(xiào)称，“以后写(xiě)不(bù)出(chū)材(cái)料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真(zhēn)的有人这么(me)做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用(yòng)于研(yán)究(jiū)报告撰写，财通证(zhèng)券(quàn)李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业(yè)研究报告(gào)。据该团(tuán)队介绍，“从(cóng)过程来看，搭(dā)建报告框架、生(shēng)成文字(zì)并翻(fān)译共花费约1小时(shí)。从结果(guǒ)来看，不可否认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在(zài)文字(zì)表意、标题撰写等方面均具有较高水(shuǐ)平，但采用(yòng)该种(zhǒng)直接生成+翻(fān)译(yì)模(mó)式形成的报告(gào)仍具有以下(xià)问题：在标点和(hé)术语方面(miàn)存在(zài)明显错误、无法得知引用数据来源及(jí)可靠性(xìng)、部分复杂语句翻译后表意(yì)不清晰(xī)。”除内(nèi)容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能率先(xiān楚国辞赋家是谁湖北省宜昌市人，楚国辞赋家是谁湖北省宜昌市秭归县人)在客服产品咨询(xún)知识(shí)库(kù)等(děng)方(fāng)面(miàn)应用(yòng)，比(bǐ)如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接(jiē)待以及内(nèi)容生成。在技术门槛下降(jiàng)后，将(jiāng)会出现(xiàn)垂(chuí)类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营(yíng)态(tài)势(shì)评估(gū)，专业分析(xī)等(děng)。”有银行金融科技(jì)负责人向记者(zhě)直言，若是(shì)有成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服务。在(zài)众多的畅(chàng)想中，应用于银行客服被(bèi)提及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得上(shàng)是(shì)人工智能(néng楚国辞赋家是谁湖北省宜昌市人，楚国辞赋家是谁湖北省宜昌市秭归县人)，能把天聊死(sǐ)。”对于这(zhè)一点，某金融(róng)科技公司技术专家(jiā)告诉21世纪经济(jì)报道记者(zhě)，“智能语音、智能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地(dì)点，能聊得下去，比现在这种AB判断(duàn)的智能(néng)语音要更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科(kē)金(jīn)技术副总裁张杰在(zài)接受21世(shì)纪经济报道记者采(cǎi)访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话能力和底层的大规模语言模型能(néng)力。关于对话能(néng)力，在金融领域对话(huà)的应用场景会很(hěn)多，比如(rú)：外(wài)呼营销、客服中心、员工培(péi)训、线上营业厅等(děng)。张(zhāng)杰指出，关于语言模型能(néng)力，除了生成对(duì)话、生成图片外，还带来的(de)一个(gè)惊喜，就是涌现出了思维链(liàn)推理能力，在提示下(xià)它可以将复(fù)杂(zá)的任务分解成一步步的(de)子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用(yòng)范围，除了替代简(jiǎn)单重复的体力劳动，还能替代简单重复的(de)脑(nǎo)力劳动、辅助做(zuò)一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写(xiě)、根据文章(zhāng)自动(dòng)配图(tú)。

关(guān)注ChatGPT的安(ān)全(quán)性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但(dàn)不是(shì)直接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些风险，就看怎么用(yòng)，交互的内容可(kě)能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用(yòng)这个程度，因(yīn)为还(hái)在摸索”......当真正谈(tán)论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融(róng)场(chǎng)景下的应用，无论是银(yín)行，还(hái)是科技公(gōng)司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在(zài)社交(jiāo)媒体走(zǒu)红。瑞银集团发(fā)布研报称之为“史上增(zēng)长最快的(de)消(xiāo)费者应用”，5天注册(cè)用户就(jiù)超(chāo)100万，月(yuè)活(huó)破亿仅(jǐn)用了2个多(duō)月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在最(zuì)近一小(xiǎo)时(shí)内(nèi)蜂拥而至我们的网站，但(dàn)我(wǒ)们的(de)网络资源是(shì)有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银行业如何(hé)才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可(kě)以通过多种方(fāng)式(shì)使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营(yíng)并为客(kè)户(hù)提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自动化客户服(fú)务任务，回答常见问题或提供有关产(chǎn)品和服务(wù)的详细信息(xī)。

这可以让客户服务代表腾出时间专(zhuān)注于(yú)更复杂或高价(jià)值(zhí)的任务，从而提高整(zhěng)体(tǐ)效率和客户满(mǎn)意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生成见解和分(fēn)析(xī)，使银行能够(gòu)快速轻松地获得对(duì)其运(yùn)营的宝贵见解，并做出更(gèng)明智的(de)决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会(huì)变得更加强大和通(tōng)用，从而(ér)使银行能(néng)够将其用于(yú)更广泛(fàn)的任务和(hé)应用程(chéng)序(xù)。

张杰强调，“在金(jīn)融应(yīng)用场景下不是简单的闲(xián)聊，机(jī)器(qì)人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的(de)准确(què)性和可(kě)控性，不能‘一(yī)本正经地胡(hú)说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医(yī)美(měi)行业研究报告也(yě)不(bù)难看(kàn)出(chū)，该技术还有待完(wán)善，或者(zhě)说(shuō)还(hái)不能独立(lì)使用，而是需(xū)要人工(gōng)配合。一位银行的技(jì)术(shù)负责人向21世(shì)纪经(jīng)济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景的应用(yòng)真正(zhèng)落地，也许还(hái)需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无疑是(shì)一项重要的(de)科技成果(guǒ)，但同时面临(lín)着一些(xiē)挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训练出来(lái)的，这意味着它(tā)在(zài)回答(dá)问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他(tā)类似的模(mó)型可(kě)能被用于恶劣(liè)的(de)，例如传播虚(xū)假信息和滥用个人信息(xī)。

虎符智库研究员李建平(píng)告诉记者，如同其他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃剑，既可以是(shì)提升效率的工具，解答人们的各种问(wèn)题、创造出大学水平(píng)论(lùn)文，甚至编(biān)写代码。同时也可能被绕过安全机制(zhì)，用于实(shí)施有害的(de)活动。

比如，对(duì)网络安全行业来(lái)说，既可以(yǐ)用来编(biān)写(xiě)网(wǎng)络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展社(shè)工攻击(jī)，也成为网络防(fáng)御者(zhě)的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目(mù)前仍(réng)然会(huì)生成一些(xiē)虚(xū)假错误内容，并且难以辨别(bié)。对(duì)于(yú)如(rú)何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认为(wèi)，从安(ān)全防护的(de)角(jiǎo)度来(lái)看，ChatGPT的运营机(jī)构(gòu)需采取针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行(xíng)培训，标记恶(è)意的活动(dòng)和(hé)恶意代码，避免(miǎn)其向恶意人员(yuán)提供(gōng)；同时(shí)对ChatGPT设置难以(yǐ)绕(rào)过护(hù)栏，提升恶意人员(yuán)利用其生成恶(è)意内容(róng)、开展恶意活(huó)动(dòng)的门槛。

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