又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少投资(zī)者和期货公司人士反映，博易大(dà)师(shī)手机端突(tū)然登陆不上了，打(dǎ)开页(yè)面一直显示(shì)“正在连接行情服务器”，然后就停(tíng)留(liú)在(zài)这个阶段，一直无法(fǎ)往后显示。记(jì)者也(yě)在第一时(shí)间联系(xì)到了(le)几位(wèi)期(qī)货交易者(zhě)学年是什么意思？应该怎样填，2022至2023学年是什么意思，他们也向记者证实，夜盘(pán)期间遭遇大半个小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登(dēng)录，持(chí)续大半个(gè)小时(shí)，有客户多个期货(huò)公司的账户都无(wú)法(fǎ)登(dēng)陆，行(xíng)情软(ruǎn)件(jiàn)打(dǎ)不(bù)开，还以为是网络(luò)问题。突发状(zhuàng)况出现后，我们博易大师(shī)的(de)技术群里均在反馈事故(gù)信息。”一家期货公司的技术部(bù)人员告(gào)诉记者(zhě)。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师交(jiāo)易软件的技术群(qún)里(lǐ)报的(de)有(yǒu)广州、深圳、东(dōng)莞(guǎn)等地，表(biǎo)面是所有广东的(de)行情站点有(yǒu)问(wèn)题，客(kè)户主动(dòng)连(lián)接，但是连不上也会(huì)自动切到(dào)就(jiù)近的站点，具(jù)体原(yuán)因不知(zhī)道(dào)，还(hái)在等博易(yì)的(de)答(dá)复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货公(gōng)司人员苦诉道，作为一(yī)线服务人员，他只知道周五晚上客户(hù)投诉公司(sī)的软件(jiàn)交易(yì)不了，最后才(cái)知(zhī)道(dào)是博(bó)易大师交易软件出现(xiàn)了问题，直到周六(liù)也没见(jiàn)有答(dá)复。“我们(men)周(zhōu)五晚上没少被客户骂，周六早上还要给客户解释。其(qí)实(shí)，我们也很无奈，最终是我们一线市场(chǎng)人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公司人士第一时间给博易大师(shī)的客服打电话，对方回(huí)复说，正在排(pái)查。也(yě)有技术人员称，可能行(xíng)情(qíng)线(xiàn)路出问题了，不过具体原因还需等博易大(dà)师(shī)的官方通知。截(jié)至发稿，博易大(dà)师还没有对此次事故(gù)进行解释。

　　“我(wǒ)以为是手机(jī)出(chū)现了问(wèn)题，把软件卸载后重新下载了，不行(xíng)；用(yòng)无线和(hé)流量也都试了，还是不行，吓得我赶(gǎn)紧切换交易软件(jiàn)。”一位投资者(zhě)称。

　　记者在采访中(zhōng)了解到，目前(qián)手(shǒu)机下单方面，期货交学年是什么意思？应该怎样填，2022至2023学年是什么意思易者用的(de)最多(duō)是国内某(mǒu)款第(dì)三方软(ruǎn)件，该软件收费之后，很(hěn)多(duō)公司都(dōu)开发(fā)了(le)自己(jǐ)的(de)App。现(xiàn)在交易者下(xià)单(dān)渠道比较多，一家出故障，还有(yǒu)别的可替代，对大多数(shù)交易者影响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了(le)解一共(gòng)有四种手机下(xià)单渠道，如果一家出问题，另外(wài)几家(jiā)都可以替代。如(rú)果客户(hù)用单(dān)一的(de)博易App，那很大可能会受影响。”华南地区一家期(qī)货公司人员(yuán)说。

　　记者了解到(dào)，多家期货(huò)公(gōng)司都(dōu)向博易(yì)大师反(fǎn)映出现同样的问题。对此，期货公司和客户是服务(wù)解决(jué)的呢？

　　“当(dāng)有(yǒu)客户反映登(dēng)不上去(qù)软件的(de)时候，我们公司技术(shù)部和数智中心联合排(pái)查(chá)，先查看是否是我们公司自身(shēn)软件的问题，同时也将这次情况(kuàng)及时反馈到博易技术交流(liú)群(qún)中。在博易技术(shù)交(jiāo)流群(qún)中，陆陆续续也(yě)有其他(tā)公司出现同样的问题(tí)。”上述期货公司人员说，“发现问题后(hòu)，我们领(lǐng)导在(zài)工作群里(lǐ)第一时间统筹部署：一是(shì)技术岗(gǎng)与(yǔ)软(ruǎn)件公司继续联系，尽快找出问题并解决问(wèn)题(tí)；二是客户经理(lǐ)做好对客户(hù)的安抚工(gōng)作，并告知客户可以通过其他手机软件或电脑版的软件下单(dān)，或(huò)者打报(bào)单电(diàn)话来解(jiě)决(jué)下单问题；三是总部(bù)夜班交易岗时刻准备接听客(kè)户保单电话(huà)。”

　　交易软(ruǎn)件出(chū)问题(tí)不是新鲜(xiān)事，但涉及范围(wéi)广。对于期货行业来说，相关各(gè)方尤其是(shì)软(ruǎn)件提供商（服务商）需要(yào)进一(yī)步提升技术(shù)保障(zhàng)能力和(hé)稳(wěn)定性，减少此类故(gù)障(zhàng)发生。

　　对交易者来说，交易软件出现故障会导致无法及时发(fā)送交(jiāo)易(yì)指令、错失行(xíng)情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止(zhǐ)损偏离心理价位、不能及时(shí)调动(dòng)资金等一系列问题(tí)。

　　“为应(yīng)对此类(lèi)突发情况，投资者要有期(qī)货(huò)公司的客户经理的联系方式或者(zhě)熟悉期货公司的紧急报单(dān)电话，所有交易尽量带上止(zhǐ)损。因为期货(huò)交易本来就是有风险的(de)，无论行情软件出现的突发情况还是(shì)期货行情的剧烈波动(dòng)。”上(shàng)述(shù)投(tóu)资(zī)者说。

　　交易(yì)软件故(gù)障是交易风险的一部分，交易者应该平时做好类似事件的应急预案，防范(fàn)于(yú)未然。

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