11月29日，滴(dī)滴(dī)出行再(zài)度回应日(rì)前的服务异常称，目前，滴滴(dī)App的所有(yǒu)服务(wù)已经全部恢复。经28日启(qǐ)动了(le)内部复(fù)盘调查(chá)，初步确定(dìng)，这起事故的起因是底层系(xì)统软件发(fā)生故障，并非网传的“遭受(shòu)攻击”，后续将深入开展技术风(fēng)险(xiǎn)隐患排查(chá)和升级工(gōng)作(zuò)，全(quán)面(miàn)保(bǎo)障服务稳定性，尽(jǐn)最大努力避(bì)免类(lèi)似事(shì)故再发生。

11月27日(rì)晚间到(dào)28日上午，多位用户反映滴滴出行(xíng)App异常，包括页面无法(fǎ)打开、发(fā)单失败、多扣费(fèi)、司机无(wú)法接单等等。官方在此(cǐ)前(qián)的回(huí)应中(zhōng)称，如因系统故障导致的费(fèi)用支付(fù)异常、多扣费等问题(tí)，会在事故处理结(jié)束后统一结算(suàn)补偿(cháng)。针对有司机师傅反馈接到乘(chéng)客(kè)后无法(fǎ)开始(shǐ)行(xíng)程和计费，平(píng)台(tái)后续会(huì)根据行(xíng)程(chéng)计算(suàn)和补(bǔ)发车费。

另(lìng)外(wài)南(nán)都(dōu)记者(zhě)留意到，因受(shòu)到司机端后(hòu)台崩溃影响(xiǎng)，有网友晒出一张(zhāng)账户kj完是吞了还是吐了知乎，kj是不是很恶心余额截图(tú)，称(chēng)“某司机收(shōu)入超690亿元”，滴滴方面告诉南(nán)都记者，经过(guò)核查证实(shí)该图是PS伪造(zào)的(de)谣言(yán)。恳请大家不(bù)造谣、不(bù)传谣(yáo)。

针对(duì)日前还有报道提到，部(bù)分司机开始提现，因怕系统问题(tí)导致(zhì)自己(jǐ)账号出问题被注销。滴滴出(chū)行方面回应南(nán)都记者称，“经(jīng)核查，目前司机(jī)账(zhàng)号及(jí)提现功能一切(qiè)正(zhèng)常，广大司机(jī)师傅们无(wú)需担心。滴滴平台是每周二提现，服(fú)务(wù)等级高的(de)司(sī)机可每天提现(xiàn)。据多个司机群聊(liáo)天显示，不少滴滴司机都表示自(zì)己提现成功(gōng)了。恳(kěn)请大家不造谣、不传谣。另外，司机师傅们(men)关心受影响的相关奖励(lì)、费用异常(cháng)、口碑(bēi)值(zhí)（包括出(chū)行分）等(děng)，也会尽(jǐn)快(kuài)陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴(dī)出行就此(cǐ)次故障(zhàng)再(zài)次致歉，称各(gè)项服(fú)务(wù)恢复的同(tóng)时，滴滴已在28日启动了内(nèi)部复盘调(diào)查。初步确定，这起事故的起(qǐ)因是底(dǐ)层(céng)系统软件(jiàn)发(fā)生故障(zhàng)，并非(fēi)网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入开(kāi)展技(jì)术风险隐(yǐn)患排查和升级(jí)工(gōng)作，全面保障服务稳(wěn)定性，尽最大努(nǔ)力避免类似(shì)事故再发生。目前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全部恢复。因这(zhè)起事故造(zào)成的困扰和问(wèn)题(tí)，滴滴正(zhèng)在加快妥善解(jiě)决。

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