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　　为增强客(kè)户(hù)服务体(tǐ)验，推进(jìn)全网(wǎng)一(yī)体化建(jiàn)设(shè)，中通快递(dì)近日宣布，将启用95311全国(guó)统一客户服务专线(xiàn)。

　　95311客户服务专(zhuān)线的(de)开通，中通(tōng)快递全(quán)网(wǎng)的客服体系建设也因此得到进一步完善(shàn)，客服(fú)流程(chéng)将变被动为主(zhǔ)动。

　　客户(hù)在(zài)售前、售中(zhōng)、售(shòu)后，都将一(yī)站式享(xiǎng)有(yǒu)自助下单、业务咨询、快件查询、投(tóu)诉受理(lǐ)等(děng)多项服务。

　　该专线(xiàn)将(jiāng)全(quán)年全(quán)天(tiān)候为广大客户开(kāi)放，全网(wǎng)统(tǒng)一(yī)执行，有(yǒu)效解决了因线路(lù)繁忙、电话占线(xiàn)等问(wèn)题，为(wèi)客户提(tí)供标(biāo)准、流畅(chàng)的快递(dì)服(fú)务(wù)体验(yàn)。

　　中(zhōng)通快递已成立(lì)项(xiàng)目(mù)小组，在安全运营、技能培(péi)训、项目维护等方面制定了(le)全(quán)网可(kě)行的实施方案，确保95311上(shàng)线后的高效运行。

中通快递(dì)

　　中通快递(dì)股份有(yǒu)限公司于2002年(nián)5月8日在上海成立，是一家集快递、物流(liú)及其他业务于一(yī)体的大型集团公司，注(zhù)册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国(guó)内业务规(guī)模(mó)较(jiào)大、第一方阵中(zhōng)发展较快的快递企业(yè)，中通快递2019年继续保(bǎo)持(chí)了稳健的(de)发展态(tài)势，全年完成(chéng)业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业(yè)平均(jūn)增速16.9个(gè)百分(fēn)点。

　　市场份额(é)较(jiào)2018年扩大2.3个百分(fēn)点至19.1%。

　　服务质量方面，在申诉率(lǜ)、公众满意度方(fāng)面中通也(yě)保持了领先。

　　截(jié)至2020年(nián)3月31日，中通服务网点(diǎn)约30000个，分拨中心90个，网络合(hé)作伙伴约为4850家，长途车辆数量(liàng)超过7700辆，干线运输(shū)线路超过(guò)2900条。

　　2016年10月27日，中通(tōng)快递(dì)成功登陆美国纽约(yuē)证(zhèng)券交易所，创当年美国证券市场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美(měi)上市以来最大(dà)规(guī)模的(de)中国(guó)企业赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向全(quán)世界(jiè)打开了一扇(shàn)了解中国(guó)快递发展的窗口。

　　2018年9月21日(rì)晚间，中通快递发(fā)布(bù)公告称，基于(yú)快递(dì)行业发展现(xiàn)状与趋势，为了进一步维护服(fú)务品质和提升客户满(mǎn)意度，从18年10月1日起启动快(kuài)递费用调节机制，调整全(quán)国到上(shàng)海地区的快递费用，具体(tǐ)费用(yòng)调整幅度(dù)，由(yóu)当地服(fú)务网(wǎng)点根(gēn)据总(zǒng)部指导(dǎo)建(jiàn)议(yì)并(bìng)结合各自实际(jì)情况实(shí)施(shī)。

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