又出现(xiàn)了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间(jiān)，不少投(tóu)资者和期货(huò)公司人士反映，博易大师手机(jī)端突然登陆不上(shàng)了，打开页面一(yī)直(zhí)显示“正在连接行情服务器(qì)”，然后就停留在这个阶(jiē)段，一(yī)直(zhí)无法往后显示。记者也在第一时间(jiān)联系到(dào)了(le)几位(wèi)期货交易者，他们也向记者证实，夜盘(pán)期间遭遇大半个(gè)小时的(de)“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无法登录(lù)，持续大(dà)半个(gè)小时，有客户(hù)多(duō)个(gè)期货公司的账户都无法登陆，行(xíng)情软件打不(bù)开(kāi)，还以(yǐ)为是(shì)网(wǎng)络(luò)问题。突发状(zhuàng)况出(chū)现后，我们博易(yì)大师的技术群(qún)里均在反馈(kuì)事(shì)故(gù)信息。”一家期货公(gōng)司(sī)的技术部人(rén)员告(gào)诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易(yì)大师交易(yì)软件的技术(shù)群里(lǐ)报(bào)的有广州、深圳、东(dōng)莞(guǎn)等地，表面(miàn)是所有广东的行情站点有问题，客(kè)户主动连接，但是连不上也会自动切到就近的站(zhàn)点，具体原因(yīn)不知道，还在等(děng)博易的答复。”上述期(qī)货公司技(jì)术人员说。

　　一位期货公司人(rén)员苦(kǔ)诉道，作为一线(xiàn)服务人员，他只知道周(zhōu)五晚上客户投(tóu)诉(sù)公司(sī)的软件(jiàn)交易(yì)不了，最后才(cái)知道是博易大师交易软件出现了(le)问题，直到周六也没见有(yǒu)答复。“我(wǒ)们周五晚上没(méi)少被(bèi)客户骂，周六早(zǎo)上还要给客户解释。其(qí)实，我们也很(hěn)无奈，最终是我们一线市场人员默(mò)默承受(shòu)这一切(qiè)。”

　　据了(le)解，也(yě)有(yǒu)期货公司人(rén)士第一(yī)时间给博易大师的客(kè)服打电话，对方回复说，正(zhèng)在排查。也有技(jì)术人员(yuán)称，可能行情线路出问(wèn)题了，不过具体原因还需等博易大师的(de)官方(fāng)通知(zhī)。截至发稿(gǎo)，博易大师还(hái)没有(yǒu)对此次事故(gù)进行解释。

　　“我以为(wèi)是手机出(chū)现了问题(tí)，把(bǎ)软件卸载(zài)后(hòu)重(zhòng)新下载了(le)，不行(xíng)；用(yòng)无(wú)线和流量也(yě)都试了，还是不行，吓得我(wǒ)赶紧切换交(jiāo)易软(ruǎn)件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在采访中(zhōng)了(le)解到，目前手机(jī)下单方面，期货交易(yì)者用的最多是国内(nèi)某款第(dì)三方软(ruǎn)件，该软(ruǎn)件收费之后，很多公(gōng)司都开发了自(zì)己的App。现在交易者下单渠道比较多(duō)，一家出故障，还有别的可替代，对大多数交易者影响不是特别(bié)大。

　　“就我们(men)公(gōng)司(sī)情况(kuàng)，我(wǒ)了解一(yī)共有四(sì)种(zhǒng)手机(jī)下单渠道，如果一(yī)家出问题，另外几家都(dōu)可以替代。如果客户(hù)用(yòng)单一(yī)的博(bó)易App，那很(hěn)大(dà)可能会受影(yǐng)响(xiǎng)。”华南地区一家期货公司人(rén)员说。

　　记者了解到(dào)，多家期货公司都向博易大(dà)师(shī)反映出现同样的问题。对此，期货公(gōng)司和客户是服(fú)务解决的呢？

　　“当(dāng)有客(kè)户反(fǎn)映登不上去(qù)软件的时候，我们(men)公司技术(shù)部和(hé)数智中(zhōng)心联合(hé)排查，先查同位角的定义和性质和概念，同位角一定相等吗看是否是我们(men)公司自身软件的问题，同时(shí)也将这次情况及时反馈(kuì)到博易技(jì)术交流群中(zhōng)。在博易(yì)技术交流群中(zhōng)，陆陆续续也(yě)有其他公司出现同样的问题。”上(shàng)述(shù)期货公司人员说，“发现问(wèn)题后(hòu)，我们(men)领(lǐng)导在工(gōng)作群里第一时(shí)间统筹部署：一是技术岗(gǎng)与软件(jiàn)公司继(jì)续联系，尽(jǐn)快找出问题并解决问题；二是客户经理做好对客户(hù)的安抚工作(zuò)，并告知(zhī)客户(hù)可以通过其他(tā)手机软件或电脑版的软件下单，或者打报单电话(huà)来解决下单问(wèn)题；三是总部夜班交(jiāo)易岗时刻准(zhǔn)备(bèi)接听(tīng)客户(hù)保(bǎo)单电话。”

　　交易软件出(chū)问题不是新鲜事(shì)，但涉及范围广。对于期货行业来说(shuō)，相关各方尤其是软件提供商(shāng)（服务(wù)商）需要进一步提升(shēng)技术保障能力和稳定(dìng)性，减少此(cǐ)类故障发(fā)生。

　　对交易者来说，交易软件出现故障(zhàng)会(huì)导致无(wú)法及时发送交易指令(lìng)、错失(shī)行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏(piān)离心理(lǐ)价位、不能及时调(diào)动资金等(děng)一系列问题(tí)。

　　“为应(yīng)对(duì)此类突发(fā)情况，投资(zī)者要有期货(huò)公司的客户经理的(de)联系方(fāng)式或者熟悉期货公司(sī)的紧急报单电话，所有交(jiāo)易同位角的定义和性质和概念，同位角一定相等吗尽量带上止损。因为期货交易本来就是有风险的，无(wú)论行(xíng)情(qíng)软(ruǎn)件出现的突发情况还是期货行情的剧烈波动。”上述(shù)投资者(zhě)说。

　　交易软件故障(zhàng)同位角的定义和性质和概念，同位角一定相等吗是交(jiāo)易风险的一部(bù)分，交易者应该平时做好类似(shì)事件的应急预(yù)案(àn)，防(fáng)范于未然。

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