一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写(xiě)得了(le)代码(mǎ)、作(zuò)得了诗，甚至(zhì)还能完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些可能性(xìng)呢？21世纪经济报道(dào)记者就此向(xiàng)金(jīn)融从(cóng)业人员发起采(cǎi)访后发现，答(dá)案主要(yào)集中在以下几个(gè)方面：写企业(yè)宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用(yòng)，有人充满了(le)期待(dài)，有人(rén)并不乐(lè)观，也(yě)有人表示(shì)担忧(yōu)。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上(shàng)，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的(de)生(shēng)命带来了基础(chǔ)，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是(shì)一(yī)种慷慨的选择(zé)”，这两句诗充满(mǎn)浪漫(màn)主义(yì)色(sè)彩，从生命的角度对亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答案，你能想(xiǎng)到这是聊(liáo)天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官(guān)方(fāng)微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲(qīn)情信(xìn)用卡诠(quán)释“人(rén)生逆旅(lǚ)，亲情无(wú)价”》的推文，这两句(jù)诗正是出于(yú)此(cǐ)。据了解，这是金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并(bìng)不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合(hé)作的结果。招行信用卡从(cóng)客户需求出发，对内容生(shēng)产(chǎn)、金融产(chǎn)品与合作伙(huǒ)伴(bàn)生态(tài)，实践了自己的(de)思考和(hé)理解；AI专(zhuān)家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容(róng)）模(mó)型生成(chéng)特(tè)性的(de)角度出发(fā)，展开了(le)有趣、有意义的实验。有金(jīn)融业(yè)人士笑称，“以后(hòu)写不出(chū)材料(liào)，也许(xǔ)可以问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还(hái)真的有(yǒu)人(rén)这(zhè)么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写，财通证券李跃博团队字母圈什么意思 字母圈都是怎么找到的采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研究(jiū)报告。据该团(tuán)队介绍，“从(cóng)过(guò)程来看，搭建报告框(kuāng)架、生(shēng)成文字并翻译共花费约1小时。从结(jié)果来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题(tí)撰写等方面均具有较高(gāo)水平(píng)，但采用该种直(zhí)接生成+翻译模式形成的(de)报告仍具有以下问题(tí)：在标点(diǎn)和术语(yǔ)方面存在明显错误、无法得知引(yǐn)用数据来源及可靠性、部分复杂语句(jù)翻(fān)译后表意(yì)不(bù)清晰。”除内(nèi)容(róng)创作之外，金融(róng)从业者(zhě)对ChatGPT在其他(tā)方面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先(xiān)在客服产品咨(zī)询知识库等(děng)方面应(yīng)用(yòng)，比如(rú)，用在营销(xiāo)、运(yùn)营领域，用(yòng)于宣传、接待以(yǐ)及(jí)内容生(shēng)成。在技术门(mén)槛下降后，将(jiāng)会出(chū)现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运营(yíng)态(tài)势评估，专(zhuān)业(yè)分析等。”有银行金融科技负责人向(xiàng)记者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服务。在(zài)众多的畅想中，应用于银行(xíng)客(kè)服(fú)被提及得更(gèng)多(duō)。有人认为(wèi)，“当前的电子客服，并不能称得上是人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家告诉21世(shì)纪经济(jì)报道(dào)记者(zhě)，“智(zhì)能语音、智能客服、智能(néng)催收都(dōu)是(shì)ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点，能聊得(dé)下去(qù)，比(bǐ)现在这种AB判断的智能语音(yīn)要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报(bào)道(dào)记(jì)者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分(fēn)，即上(shàng)层的(de)对话能力和(hé)底层(céng)的大(dà)规(guī)模语言模型能力。关于(yú)对话(huà)能力，在金融领域对(duì)话的应用场(chǎng)景会(huì)很多，比如：外(wài)呼营销、客服中心、员工培(péi)训、线上(shàng)营(yíng)业厅等。张杰(jié)指出(chū)，关于语言模型(xíng)能力(lì)，除了生(shēng)成对话、生成图(tú)片外(wài)，还带来的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维链(liàn)推理能力，在提示下它可(kě)以(yǐ)将复杂的任务分解(jiě)成一步(bù)步的(de)子任务。这就大幅(fú)拓展了AI的应(yīng)用范围，除了(le)替代(dài)简单(dān)重复的体力劳动，还(hái)能(néng)替(tì)代简单(dān)重(zhòng)复(fù)的脑力劳动、辅(fǔ)助(zhù)做一些(xiē)复杂的脑力劳(láo)动、创(chuàng)造性工(gōng)作。比如(rú)：营(yíng)销文案撰(zhuàn)写(xiě)、根据(jù)文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安全(quán)性(xìng)、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些(xiē)风(fēng字母圈什么意思 字母圈都是怎么找到的)险，就(jiù)看(kàn)怎么用(yòng)，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用这(zhè)个程度(dù)，因(yīn)为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融场景下的应用(yòng)，无论(lùn)是银(yín)行，还是科技公司，都表现(xiàn)出(chū)了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年(nián)11月底(dǐ)，一(yī)经推出就在(zài)社交媒体走(zǒu)红(hóng)。瑞银(yín)集团发布研报称(chēng)之(zhī)为“史上增长最快的消费者应(yīng)用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在最(zuì)近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但我们的网络资源(yuán)是有限的(de)。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过(guò)多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为(wèi)客(kè)户(hù)提供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户(hù)服务(wù)任务，回答常见问题(tí)或提供(gōng)有(yǒu)关产品和服务的(de)详细信息。

这可以让客户服务代(dài)表腾出(chū)时(shí)间专注于更复(fù)杂或高价值的(de)任务，从(cóng)而提高整体效率和(hé)客(kè)户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生成(chéng)见解和分析，使银行能够快速轻松(sōng)地获得对其运(yùn)营(yíng)的(de)宝贵见解，并(bìng)做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可(kě)能会变得更加强大和通用(yòng)，从而(ér)使银行能够将(jiāng)其用于更(gèng)广泛的(de)任务和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场景(jǐng)下不是简单的闲聊(liáo)，机(jī)器(qì)人(rén)不仅要(yào)模拟真人回复，还(hái)要有领域知识的注入，要兼(jiān)顾答(dá)案的准(zhǔn)确(què)性和可控性，不能‘一本正经地胡(hú)说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研(yán)究(jiū)报告(gào)也不难(nán)看出，该技术还有待(dài)完善，或者说还不能独立使(shǐ)用，而是(shì)需要人工配合。一位银行的技术(shù)负责人向(xiàng)21世纪经济(jì)报道记者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模(mó)型(xíng)无疑是一(yī)项(xiàng)重要(yào)的科技成果，但(dàn)同时(shí)面临着一些(xiē)挑(tiāo)战和风险(xiǎn)。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集(jí)训练出来的，这(zhè)意味着它在回答(dá)问题(tí)可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型(xíng)可能被(bèi)用于恶劣的，例如传播虚(xū)假信息和滥用个人信息。

虎符智(zhì)库研(yán)究员李建(jiàn)平告(gào)诉(sù)记者，如同其他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是字母圈什么意思 字母圈都是怎么找到的(shì)提升效率(lǜ)的工具(jù)，解答(dá)人们的各种问题、创造出大(dà)学(xué)水平(píng)论文，甚至编写代码。同时也(yě)可能(néng)被绕过安全(quán)机制，用于实施有(yǒu)害的活(huó)动(dòng)。

比如(rú)，对(duì)网络安全行业来说，既可以(yǐ)用来编(biān)写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻(gōng)击，也成(chéng)为网(wǎng)络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级(jí)协(xié)会等），部(bù)分原因是模型目前仍然会生成一(yī)些虚假错误(wù)内容，并且(qiě)难以(yǐ)辨(biàn)别。对于如(rú)何规避(bì)ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为(wèi)，从(cóng)安全(quán)防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的(de)运(yùn)营机构需采取针(zhēn)对性(xìng)的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行(xíng)培训，标记恶意(yì)的活动和恶(è)意代(dài)码，避免其向恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过(guò)护栏，提升(shēng)恶意人员(yuán)利用(yòng)其生成恶意(yì)内容(róng)、开展恶(è)意活动(dòng)的门槛。

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