4月20日，作为国(guó)内规模最大的民营能源企(qǐ)业之一的新奥股份（600803.SH），披露了2022年度(dù)ESG报告。这份(fèn)长达(dá)72页的社(shè)会(huì)责任报告(gào)，就公司环境、社会和(hé)管治三(sān)个维度展开详(xiáng)细(xì)汇报。新奥股份践(jiàn)行ESG表现得到了(le)社会多方(fāng)的认(rèn)可，获得2022年(nián)WindESGA股最佳实践奖、安永可持续发展年度杰出企业(yè)奖等(děng)多个奖项荣誉。

　　新奥股份董事长王玉(yù)锁(suǒ)指出，ESG的(de)理念(niàn)是推动人类社会可持续发展，这个理念(niàn)很好地体(tǐ)现了企业公(gōng)民的(de)社会(huì)价值。作为一家(jiā)以清(qīng)洁能源为主的企业，理应有所(suǒ)作为，作出表率。

　　推动低碳发展，碳(tàn)排(pái)放强度下降28.大家真的都放不进脉动瓶口吗，一般进得去脉动瓶口吗: 24px;'>大家真的都放不进脉动瓶口吗，一般进得去脉动瓶口吗3％

　　在ESG报告中(zhōng)，环境（Environment）这一维度举足轻重，特(tè)别是在国内“双碳”背景下，能源企业肩负重要使(shǐ)命。新奥股份一方面积极主动履行低碳减排义(yì)务，承诺2030年实(shí)现(xiàn)碳(tàn)达峰，2050年实(shí)现(xiàn)碳中和，带动产业绿(lǜ)色低碳转(zhuǎn)型，为营造绿(lǜ)色生态贡献力量。另一(yī)方(fāng)面(miàn)，公(gōng)司(sī)始终(zhōng)坚持“科(kē)学(xué)管理、绿(lǜ)色清洁、遵纪(jì)守法、持续(xù)改(gǎi)进”的环境管理方针，不(bù)断落实环保工作主体责(zé)任，明确内(nèi)部员工的环保职责。

　　环境(jìng)保护工作不(bù)只是新奥(ào)股(gǔ)份领导(dǎo)层(céng)付诸实践，公(gōng)司的每一位员工都有相(xiāng)关(guān)意(yì)识、决心和实际举措。为(wèi)了(le)更好落实(shí)环保工作，新奥股份持续(xù)加强员(yuán)工(gōng)节能环保意识，发起(qǐ)低碳(tàn)绿色(sè)办公的倡议活动(dòng)，倡导各子公司组织开(kāi)展各(gè)类低(dī)碳节能主(zhǔ)题宣贯(guàn)活动，促进(jìn)员工养(yǎng)成低(dī)碳(tàn)办公及生活(huó)的(de)习惯，提升了公司(sī)低碳节能领域(yù)的黏合度、契合度。

　　截(jié)至2022年底，新(xīn)奥股(gǔ)份碳排放强度(dù)同比下降28.3％，综合(hé)能耗消耗密度同比下降20.4％，全年(nián)无重大环境污染事件与(yǔ)违规行为(wèi)，新奥股份(fèn)及下属公司66家(jiā)通过(guò)ISO14001环境(jìng)管理体(tǐ)系认证(zhèng)。新奥股(gǔ)份助力社会及用户(hù)减(jiǎn)排5288万吨(dūn)，全年环(huán)保资金投入6029万元。

　　此外(wài)，作为行业气候(hòu)先锋企业，2022年新(xīn)奥股份(fèn)与国际权威第三方咨(zī)询机构(gòu)合作，开展了领先披露(lù)天然气(qì)产(chǎn)品全生(shēng)命周(zhōu)期碳排放范围三测算工作，成为国内能源行业周期碳(tàn)足迹的公司。

　　综合能(néng)源营(yíng)收规模(mó)增至百(bǎi)亿，光伏(fú)发电装机(jī)规模共计4.25MW

　　新奥股份ESG报告中的环境部分指(zhǐ)出(chū)，公司秉(bǐng)持(chí)绿色发展的理念，全面响应国家(jiā)“30、60”双碳目标与(yǔ)能源转(zhuǎn)型战略，并结合(hé)公司的业(yè)务范畴，全面探索低碳(tàn)能源(yuán)与清(qīng)洁能(néng)源解决方案(àn)，为促进(jìn)能(néng)源、经济、社会与环境(jìng)的协调发(fā)展贡献力量。

　　从新奥股份(fèn)2020至2022年(nián)的(de)年度报告中可以看到(dào)，涉及低碳能源与清洁能(néng)源解决方案的综合能(néng)源销售及服务项目(mù)营(yíng)收表现强(qiáng)劲的成长性。2022年这一业务实(shí)现营业(yè)收入(rù)120.52亿元，同(tóng)比增(zēng)长38.12％，营收增速超过公司平(píng)均水平(píng)。截至2022年(nián)底，新(xīn)奥股(gǔ)份共有60个综合能源项目完成(chéng)建设并投入运营(yíng)，累计已投运(yùn)综(zōng)合能(néng)源项(xiàng)目达(dá)210个(gè)。

　　图1：新奥股份2020至2022年综(zōng)合能源销售及服务项目(mù)营业收入

　　制图(tú)：金融(róng)界上市公司研究院(yuàn)；数据来源(yuán)：年度(dù)报告

　　在综(zōng)合(hé)能(néng)源业务方面，公司充分(fēn)运用数智技(jì)术，强化泛能理念牵引(yǐn)，紧抓(zhuā)政府(fǔ)、客(kè)户绿色低碳需求，聚焦(jiāo)低碳园区、低碳(tàn)工厂、低(dī)碳建筑(zhù)、低碳交通(tōng)四大(dà)业务矩(jǔ)阵，各(gè)业(yè)务组(zǔ)织结(jié)合资源禀赋积极探(tàn)索(suǒ)光伏、冷能发(fā)电可行性(xìng)，力图最大化利用各厂区内(nèi)楼(lóu)顶、车棚、可(kě)利用地面等区(qū)域的太阳能资源和接收(shōu)站(zhàn)的冷能(néng)资源。

　　具(jù)体到光伏领域(yù)，2022年新奥股份于多地开展自(zì)有(yǒu)建(jiàn)筑(zhù)光伏发电(diàn)项目，装(zhuāng)机规模共计4.25MW，可再生能(néng)源(yuán)使用总量达到530.98万kWh。其中，新奥股份2022年自(zì)身(shēn)运营设(shè)施投运规模较(jiào)大的光(guāng)伏设施位于舟山接收站，设计(jì)年发电量53.6万kWh，年减碳约424吨二氧化碳当量(liàng)。

　　依托安全数智化技术(shù)，职业(yè)健康安全投入(rù)共(gòng)计17.4亿元

　　新奥股(gǔ)份(fèn)ESG报告(gào)中的社会（Social）维度指(zhǐ)出，公司依托(tuō)安全数智化，实现全业务场景下(xià)“看得(dé)见、知重点、有人(rén)管”的安(ān)全智慧运营管(guǎn)理(lǐ)体系(xì)，实现从(cóng)生产安全(quán)和数(shù)智(zhì)安全(quán)双(shuāng)向赋(fù)能，演进到“全场(chǎng)景安全”的实践和落地。

　　截至2022年(nián)底，新奥(ào)股(gǔ)份职业健康安全投入共计17.4亿元，设置专职(zhí)安全管理人员1041名，信(xìn)息安(ān)全培训时(shí)长共计(jì)4390小(xiǎo)时(shí)和(hé)总人次554,333次，无重大(dà)信息安全事故。此外，公司(sī)员工百万工时工伤事故率(lǜ)0.34，职(zhí)业(yè)病案例数0件，承包商百万(wàn)工时工伤事故(gù)率0.15。

　　新奥股(gǔ)份除了积极在安全生(shēng)产方面树(shù)立(lì)公司品牌外(wài)，公司还积极开(kāi)展以绿色工(gōng)程、建校工程、励志工程和素质(zhì)工程为核心的多(duō)个公益慈善项目(mù)，并参(cān)与乡村振兴行(xíng)动。2022年(nián)以来，新奥股份及子公(gōng)司(sī)开(kāi)展慈善捐(juān)款共(gòng)计(jì)2442万(wàn)元(yuán)。

　　重视企业治理，客户满(mǎn)意度95.4分

　　良好的企业治理对(duì)于公(gōng)司未来发展有着重要(yào)意义(yì)，新奥(ào)股(gǔ)份在2022年ESG报告(gào)的治理（Governance）部分中表明，公司建立了完善(shàn)的企业治理架构(gòu)，不(bù)断提升董事(shì)会(huì)运作效率，持续加强风险管理机制建(jiàn)设，保障公(gōng)司的可持(chí)续发展。

　　在制度(dù)体(tǐ)系方面，新奥股份严格遵守(shǒu)上市地的监(jiān)管(guǎn)要求，持续完善治(zhì)理架构及内部管控体系。在(zài)多(duō)元化管制方面(miàn)，公司(sī)以更(gèng)加全面综(zōng)合的视角理解市场(chǎng)和客(kè)户的需(xū)求，提升公司决策水(shuǐ)平(píng)。其中，女(nǚ)性董事占比由2021年(nián)的8％提(tí)升(shēng)至2022年的18％，独立董事(shì)占比由2021年的33％提升至2022年的36％。在(zài)合规运(yùn)营(yíng)方面，公(gōng)司不断加强风险(xiǎn)管控，建(jiàn)立完善的风险(xiǎn)管控体系，保障(zhàng)公(gōng)司(sī)稳健经营和健康发展。

　　另外，新奥(ào)股份重视客服(fú)团队综(zōng)合素质(zhì)，旨在(zài)为客户提(tí)供(gōng)专业、优质的(de)服(fú)务(wù)。公(gōng)司优化客户投诉处理机制，增加(jiā)了“客户满意”管(guǎn)理(lǐ)原(yuán)则，明确(què)要求投诉调(diào)查过(guò)程须(xū)遵循(xún)客观性和真实性(xìng)要求，对处理时效(xiào)、处(chù)理流程(chéng)与(yǔ)处理规(guī)则都进行(xíng)闭环监(jiān)督，对(duì)所(suǒ)有投诉事件进行100％回(huí)访并收集最终客户(hù)评(píng)价，提升客户体验感。2022年，新奥股份的客户满(mǎn)意度(dù)为95.4分，客户投诉(sù)率(lǜ)为0.02‰，投诉(sù)处理(lǐ)及时(shí)率90.9％，投诉办结率100％，投诉处理满意度(dù)达到94.6％。

　　展望2023年(nián)，公司(sī)表示将(jiāng)牢牢把握天然气大发展和产业数(shù)智升级的重大机遇(yù)，坚定(dìng)推进业务创新升级，在可持(chí)续发展(zhǎn)理念引领下，探(tàn)索(suǒ)落地公司在管治、环境及社会等多方面的高质量发(fā)展新模式，携(xié)手所有同仁(rén)和伙伴共(gòng)同谱(pǔ)写(xiě)中国式现代化的能(néng)源(yuán)产业新篇章。

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