国泰航空周二晚间发(fā)布最(zuì)新(xīn)声明：

　　作为国泰(tài)航空行政(zhèng)总裁，林(lín)绍波代表国泰航空，就有关(guān)旅客(kè)在5月21日国(guó)泰航(háng)班CX987上的经历，再次向受影响的乘客(kè)和(hé)社(shè)会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完(wán)成(chéng)对(duì)于事件(jiàn)的调查，并依据公司的规(guī)章(zhāng)制度，对三位涉事的(de)空中(zhōng)服(fú)务员予以解聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对于个(gè)别员工(gōng)严重违(wéi)反公司大学辍学和退学的区别，辍学和休学的区别规章(zhāng)制度及(jí)道(dào)德准则的行(xíng)为，国泰航(háng)空将秉(bǐng)持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免(miǎn)同类事件再次发生，我(wǒ)将(jiāng)亲自领导跨部门的工(gōng)作小组作出全面检讨，重新审(shěn)视我们(men)的服务流(liú)程(chéng)、人员培训和(hé)相关(guān)制度，进(jìn)一步提升国泰航空的服(fú)务(wù)品质；其(qí)中(zhōng)最(zuì)重要(yào)的(de)，是确保(bǎo)所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的(de)旅客，在(zài)所有的(de)服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各(gè)界对于国泰(tài)航空的(de)持续关注(zhù)和监督(dū)，我们必将以此为(wèi)鉴，努(nǔ)力(lì)为旅(lǚ)客提供更加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日(rì)，有网友在网络平台举报国泰航(hán大学辍学和退学的区别，辍学和休学的区别g)空空乘歧视(shì)非英语(yǔ)乘客(kè)。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最后(hòu)一排(pái)乘务员准(zhǔn)备餐食及(jí)休息(xī)之处。该网友描述，国泰(tài)航(háng)空空乘人员在(zài)飞机飞(fēi)行(xíng)过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不(bù)会说(shuō)毛(máo)毯的英文， 那(nà)他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使用(yòng)自己会的英(yīng)文单(dān)词想要向这些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿(ná)毛毯(tǎn)，结果反(fǎn)被(bèi)取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友前排的乘(chéng)客(kè)在尝试用英文询问(wèn)空乘(chéng)如何填(tián)写(xiě)入(rù)境卡时，同样得到了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国泰航(háng)空(kōng) 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅(lǚ)客在(zài)国泰航班(bān)CX987上的不愉快经历，对此深表歉意(yì)。国泰航空一直以来致力(lì)于为旅客提供高品质(zhì)的服(fú)务，对(duì)于此次事(shì)件高(gāo)度重视。我们已(yǐ)经联系相关旅(lǚ)客(kè)进一(yī)步了解情况，并会进行(xíng)严肃调查处(chù)理。在此，我(wǒ)们对于此(cǐ)事(shì)件给大家(jiā)带来的困(kùn)扰(rǎo)再(zài)次致以深深(shēn)的歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日国泰航(háng)空(kōng)再次发微博回应歧视旅(lǚ)客事(shì)件，已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事(shì)件引发(fā)了网友的集(jí)体声(shēng)讨(tǎo)，各大媒(méi)体也(yě)下(xià)场(chǎng)表态该事(shì)件(jiàn)是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见项(xiàng)目。明明能(néng)听懂乘客的话(huà)，相(xiāng)关(guān)服务需求也在航司规定的(de)服(fú)务范围内，空乘却(què)装聋(lóng)作(zuò)哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘客，那(nà)就(jiù)是彻头彻尾的歧(qí)视(shì)。凭什(shén)么觉得不会说(shuō)英语或粤语的乘(chéng)客就低(dī)人一(yī)等？

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