国泰航空周二晚间发(fā)布最(zuì)新声(shēng)明：

　　作为(wèi)国(guó)泰航空行政总裁，林绍波(bō)代表国泰航(háng)空，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向受影响(xiǎng)的乘客和社会各(gè)界(jiè)表示诚(chéng)挚的歉(qiàn)意。 

　　目前(qián)，我们已(yǐ)完成对于事件的(de)调查(chá)，并依据公司(sī)的规(guī)章制(zhì)度，对三位涉事的空(kōng)中服务员(yuán)予以(yǐ)解聘。在此(cǐ)，我想再(zài)次重(zhòng)申，对于个别员工(gōng)严重违反公司规章(zhāng)制度及道德准则的行为，国泰航(háng)空将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不(bù)姑息毁掉一个老师最好的办法。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次发生，我将亲自领导跨(kuà)部门(mén)的工(gōng)作小组作出全面检(jiǎn)讨，重新(xīn)审视我们(men)的服务流程、人员培训和相(xiāng)关制度，进一步提升(shēng)国泰航(háng)空的服务品质；其中最重要的，是确保所有国(guó)泰(tài)员工必须尊重来(lái)自不同背景及文化(huà)的旅客，在所有的(de)服务地区均(jūn)提(tí)供(gōng)专业且一致的(de)服(fú)务(wù)。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于国泰航(háng)空(kōng)的(de)持续关(guān)注和监(jiān)督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近(jìn)日，有网友在(zài)网络(luò)平(píng)台举报(bào)国泰航空空乘(chéng)歧视非英语(yǔ)乘(chéng)客(kè)。

　　该网(wǎng)友称，其于(yú)2023年(nián)5月21日搭乘(chéng)国泰(tài)航空CX987航班(bān)，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在(zài)最后一排(pái)乘务员准备餐食及(jí)休息(xī)之(zhī)处。该(gāi)网(wǎng)友描述(shù)，国泰航(háng)空(kōng)空乘人员在飞机飞行过程(chéng)中，不(bù)间断使用英语、粤语(yǔ)抱(bào)怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会(huì)说(shuō)毛(máo)毯的(de)英文， 那他们(men)就不(bù)配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客(kè)努(nǔ)力使用自己会的(de)英文单(dān)词(cí)想要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被取(qǔ)笑(xiào)。”该网友称。位于(yú)该网(wǎng)友前排的乘客在尝试用(yòng)英文询问空乘如何填(tián)写入境卡(kǎ)时，同样得到了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰(tài)航(háng)空 发布声明(míng)：已知悉有关旅客(kè)在国泰航班CX987上的不(bù)愉快经历(lì)，对(duì)此(cǐ)深表歉意。国泰航空(kōng)一直(zhí)以(yǐ)来致力于为旅(lǚ)客提供(gōng)高(gāo)品质(zhì)的服(fú)务，对于此次事件高度重视。我们(men)已经联系相(xiāng)关旅客进一步了解(jiě)情(qíng)况，并会进行(xíng)严肃调查(chá)处(chù)理。在(zài)此(cǐ)，我(wǒ)们对于此事件给大家带来的困扰再次致以深深的(de)歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日(rì)国(guó)泰航空再次发微博(bó)回(huí)应歧视旅(lǚ)客事件，已(yǐ)经(jīng)暂停有关空中空服员(yuán)的(de)飞(fēi)行任务(wù)，即(jí)时(shí)展开内部调查(chá)。

　　该(gāi)事(shì)件引发了网(wǎng)友的(de)集(jí)体声讨，各(gè)大媒体(tǐ)也下场表(biǎo)态该(gāi)事件是彻头彻尾的歧(qí)视(shì)：

　　在(zài)飞(fēi)机毁掉一个老师最好的办法(jī)上(shàng)发(fā)放或根据(jù)乘客需(xū)求(qiú)提供(gōng)毛(máo)毯(tǎn)，是机上服务的常(cháng)见(jiàn)项目(mù)。明明能听懂(dǒng)乘客(kè)的话，相(xiāng)关服务需求也在航(háng)司(sī)规(guī)定(dìng)的(de)服务(wù)范围内(nèi)，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背(bèi)地里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语(yǔ)或粤(yuè)语的乘客就低人一等？

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