一时之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了(le)代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完(wán)成学(xué)术论文，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些可能(néng)性呢(ne)？21世纪经济报(bào)道记者就此向金融从业(yè)人员发起采访(fǎng)后发现，答案主要集中在以下(xià)几个(gè)方面：写(xiě)企(qǐ)业宣传(chuán)稿、写(xiě)研报、做客服、做催收、营(yíng)销、专业分(fēn)析等。对于(yú)ChatGPT在(zài)金融领(lǐng)域的应用，有人(rén)充满了期待，有人(rén)并不乐观，也(yě)有人表示担(dān)忧。

率先落地(dì)于哪些金(jīn)融场景“生命的舞台(tái)上，我们都是基(jī)因的载体(tǐ)”、“如果说基因给我(wǒ)们的生命带来了基础，那亲情便是(shì)对生(shēng)命的深(shēn)刻赋予。它不由基(jī)因驱(qū)使，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主义色(sè)彩(cǎi)，从生(shēng)命的角度(dù)对亲情做出了不一样的阐述。如(rú)果不(bù)透露答案，你(nǐ)能想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近(jìn)，招行(xíng)信用卡在官方微(wēi)信(xìn)公众(zhòng)号发(fā)布了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的(de)推文(wén)，这(zhè)两(liǎng)句诗(shī)正(zhèng)是(shì)出于此。据了解，这是金融行业首次尝(chán抖音哈拉少什么意思，抖音哈拉少是什么意思g)试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专(zhuān)家与招行(xíng)信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需求出(chū)发，对内容生产、金融(róng)产(chǎn)品与合作伙伴生(shēng)态，实践了自己的思考和理解(jiě)；AI专家(jiā)们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人(rén)工(gōng)智能(néng)技术来生成内容）模型生成特性的角度出发，展(zhǎn)开了有(yǒu)趣、有意义的(de)实验(yàn)。有(yǒu)金融业人士笑(xiào)称(chēng)，“以后写不(bù)出材料(liào)，也许可以问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上，还(hái)真(zhēn)的有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写，财通(tōng)证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一(yī)篇(piān)医美(měi)行业研究报告。据该团队(duì)介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告框架、生成(chéng)文字并翻译共(gòng)花费约1小时。从(cóng)结果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标(biāo)题(tí)撰写(xiě)等方面(miàn)均具(jù)有(yǒu)较高(gāo)水平(píng)，但采用该种直接(jiē)生成(chéng)+翻译模式形成的(de)报告仍(réng)具有以下(xià)问题：在(zài)标点(diǎn)和术语方面存在明显错误、无法得知引(yǐn)用(yòng)数(shù)据来源及可(kě)靠性(xìng)、部(bù)分复杂语(yǔ)句翻(fān)译后(hòu)表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客(kè)服(fú)产品咨询知(zhī)识库等方面应(yīng)用，比如(rú)，用(yòng)在营销、运营领域，用于(yú)宣传、接待以及(jí)内容生成(chéng)。在(zài)技术(shù)门槛(kǎn)下降后，将(jiāng)会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估(gū)，专(zhuān)业分析(xī)等(děng)。”有银行(xíng)金融科技负责人(rén)向记(jì)者直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用于银(yín)行客服(fú)被提及得(dé)更多。有人认(rèn)为(wèi)，“当前(qián)的电子客服，并不能称(chēng)得上是人工(gōng)智能，能(néng)把天聊死。”对于这(zhè)一点，某金融科技公司技(jì)术专(zhuān)家(jiā)告诉(sù)21世纪经(jīng)济报道记者，“智能(néng)语音、智能客(kè)服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上(shàng)很好的落地(dì)点(diǎn)，能聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判断(duàn)的智能(néng)语音要更(gèng)贴近现实(shí)一些(xiē) 。”中(zhōng)关(guān)村(cūn)科金技术(shù)副总裁张杰在接(jiē)受21世(shì)纪(jì)经济报道记者采(cǎi)访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话能力(lì)和(hé)底层(céng)的大(dà)规模语(yǔ)言模型能(néng)力。关(guān)于对话能力，在金融领域对话(huà)的应用场(chǎng)景会(huì)很(hěn)多，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员(yuán)工培训、线(xiàn)上营业厅等(děng)。张杰(jié)指出，关于语言模型能力，除了生成(chéng)对话(huà)、生成图(tú)片外，还带来的一(yī)个惊喜，就是涌现出(chū)了思维(wéi)链推理(lǐ)能力，在提示下(xià)它可以将复杂的任(rèn)务分解成一步步(bù)的子任务(wù)。这就大幅拓展了AI的应用范围，除(chú)了替代简单(dān)重复的体力(lì)劳动，还能替(tì)代(dài)简单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的(de)脑(nǎo)力劳(láo)动、创造性工作。比如(rú)：营销文案撰写(xiě)、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎(zěn)么(me)用，交互的内容可(kě)能会(huì)变(biàn)得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应(yīng)用这个程(chéng)度，因为还在(zài)摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用(yòng)，无(wú)论是银行，还(hái)是(shì)科技公司，都(dōu)表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年11月底，一(yī)经推出就在(zài)社交媒体走红。瑞(ruì)银集(jí)团发布研报(bào)称之为“史上增长最快的消(xiāo)费者应(yīng)用”，5天注册(cè)用户就超100万(wàn)，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人在(zài)最近一小时内蜂拥而至我(wǒ)们(men)的网站，但(dàn)我们的网络资源是(shì)有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以(yǐ)通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客户提供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可抖音哈拉少什么意思，抖音哈拉少是什么意思(kě)用于自动化(huà)客(kè)户服务任务(wù)，回答常见问题或(huò)提供(gōng)有关产品和服务的详细信(xìn)息。

这(zhè)可以让客户服务代表腾出时间专注(zhù)于更(gèng)复杂(zá)或高价值的任(rèn)务，从而提高整体(tǐ)效率和客户满(mǎn)意度(dù)。此外，ChatGPT 可(kě)用于从(cóng)大量数(shù)据中生成见解和分析，使银行能够快速轻松地获得对其运营的宝贵见(jiàn)解(jiě)，并做出更(gèng)明(míng)智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强大和(hé)通(tōng)用，从而使银行能够将其(qí)用于(yú)更(gèng)广泛的任(rèn)务和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金(jīn)融应(yīng)用场(chǎng)景下不(bù)是(shì)简(jiǎn)单的闲聊，机(jī)器人不仅(jǐn)要模(mó)拟真人回复，还要有领域知(zhī)识的注入，要兼顾答案的准确性和可(kě)控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报告也不难(nán)看出，该技术还有待完善，或者说还不能独立(lì)使用，而是(shì)需要人工配合(hé)。一位银行(xíng)的(de)技术(shù)负责人向21世纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)的(de)应用真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言(yán)模型(xíng)无疑是一项重要的科(kē)技成果，但同时面临着(zhe)一些挑战和(hé)风险。据(jù)其(qí)所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集(jí)训练出(chū)来的，这意味着它(tā)在(zài)回答问题可(kě)能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可能被用(yòng)于恶劣的(de)，例如(rú)传播虚假信息(xī)和滥用个(gè)人信息(xī)。

虎(hǔ)符智库研究员李建平告(gào)诉记者，如(rú)同其他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提(tí)升(shēng)效率的工具，解答人们的各(gè)种问题、创造(zào)出大(dà)学水平论文，甚至编(biān)写代(dài)码(mǎ)。同时也可能被绕过安(ān)全机制，用于实施有害的活动。

比(bǐ)如，对网络(luò)安(ān)全行业(yè)来说，既可以(yǐ)用来编写网络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络(luò)防御者(zhě)的有力工(gōng)具。因此，我(wǒ)们(men)看到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被不(bù)少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等(děng)），部分原因是模型目前仍然会生(shēng)成一些虚假错误内容(róng)，并(bìng)且(qiě)难以(yǐ)辨(biàn)别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认为，从安全防护的角度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的(de)运(yùn)营机构需(xū)采(cǎi)取针对性的应对措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等类似(shì)模(mó)型进行培训，标(biāo)记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意人员提供(gōng)；同(tóng)时对ChatGPT设(shè)置(zhì)难(nán)以绕过护栏(lán)，提升(shēng)恶(è)意(yì)人员利用其生(shēng)成恶意(yì)内容、开(kāi)展(zhǎn)恶意(yì)活动的门槛。

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