一时(shí)之(zhī)间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得(dé)了代码、作得了(le)诗，甚至还能完(wán)成学术(shù)论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪经济报道记(jì)者就此(cǐ)向金融从业(yè)人员(yuán)发起采访后发(fā)现，答案主要集(jí)中在以下几个(gè)方(fāng)面(miàn)：写企业宣传稿、写研报(bào)、做客(kè)服、做催(cuī)收、营销、专(zhuān)业(yè)分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领(lǐng)域的(de)应用，有人充满了期待，有人并不乐观(guān)，也有人表示担(dān)忧。

率先落地于哪(nǎ)些金(jīn)融场景(jǐng)“生命的舞台上(shàng)，我们都是基因的载(zài)体”、“如果说基因(yīn)给我们的生命带来了基础，那(nà)亲情(qíng)便是对生命的深刻赋(fù)予。它(tā)不由基因驱使，而(ér)是一种慷慨的(de)选(xuǎn)择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫(màn)主义(yì)色(sè)彩，从生命(mìng)的(de)角度对(duì)亲情(qíng)做出了不一样(yàng)的(de)阐(chǎn)述。如果不透(tòu)露答案，你能想到这(zhè)是聊天机器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写吗？最(zuì)近，招行(xíng)信用卡在(zài)官方微信公众号(hào)发(fā)布了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用(yòng)卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗(shī)正是出于此。据(jù)了解，这是(shì)金融行业首(shǒu)次尝试于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产(chǎn)宣传(chuán)稿件。不过，这并不(bù)能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明(míng)杰博士等AI专(zhuān)家与招行信用卡合作的结果。招(zhāo)行信用卡从客户需求出发，对内(nèi)容生(shēng)产、金融(róng)产品与合作伙伴(bàn)生态，实践(jiàn)了自己的思考和理(lǐ)解(jiě)；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人工(gōng)智能技术(shù)来生成内容）模型生成特性的(de)角度出(chū)发，展开了有趣、有意(yì)义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的(de)有人这(zhè)么(me)做(zuò)了。为测试ChatGPT能(nén风紧扯呼下一句是什么 风紧扯呼出自哪里g)否用于研究报(bào)告撰写，财通(tōng)证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究报告。据该团(tuán)队(duì)介绍，“从(cóng)过程来看，搭建(jiàn)报(bào)告框架、生成文字并翻译共(gòng)花费约1小时。从结果来看，不可否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在文字(zì)表意、标(biāo)题撰写等方面均具(jù)有较高水平，但采用该(gāi)种(zhǒng)直接生成+翻译(yì)模式形成的报(bào)告仍具有以(yǐ)下问题：在(zài)标(biāo)点和术语方面存在明显错误、无法得(dé)知引用数据来源及(jí)可(kě)靠性、部分(fē风紧扯呼下一句是什么 风紧扯呼出自哪里n)复杂语句翻译后(hòu)表(biǎo)意不(bù)清晰。”除内容(róng)创(chuàng)作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他(tā)方面的(de)应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产(chǎn)品咨询知(zhī)识库等方面(miàn)应(yīng)用，比如，用在(zài)营销、运(yùn)营领域(yù)，用于宣传(chuán)、接(jiē)待以及内容(róng)生(shēng)成。在技术(shù)门槛(kǎn)下(xià)降后，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专业(yè)分析等。”有银行金融科技负责人向(xiàng)记(jì)者(zhě)直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服务。在众多的畅想中，应(yīng)用于(yú)银(yín)行客(kè)服被提及得(dé)更多。有人认为，“当前的(de)电子客服，并(bìng)不能(néng)称(chēng)得上(shàng)是人工智能(néng)，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融科技公司技术专家(jiā)告诉21世(shì)纪经济(jì)报道(dào)记(jì)者，“智能语音、智能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落(luò)地点(diǎn)，能(néng)聊得下去，比(bǐ)现在(zài)这种AB判断(duàn)的智能语音(yīn)要更贴近现(xiàn)实(shí)一(yī)些(xiē) 。”中(zhōng)关(guān)村科金技术(shù)副总裁张杰(jié)在(zài)接受21世(shì)纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两(liǎng)部分，即上层(céng)的对话能力(lì)和(hé)底层的大规模语言模型能力。关于对话能力，在金融领域对(duì)话的(de)应用场景会很多(duō)，比(bǐ)如：外(wài)呼营销、客服(fú)中心、员工培(péi)训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出(chū)，关于语(yǔ)言模(mó)型(xíng)能力，除(chú)了生(shēng)成对(duì)话、生成图片外，还带来(lái)的一(yī)个惊喜，就(jiù)是(shì)涌现出了(le)思维链推理(lǐ)能力(lì)，在提示下它可以将复(fù)杂的任务分解成一(yī)步步的子任务(wù)。这就大(dà)幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除了替代简(jiǎn)单(dān)重复的体力劳(láo)动，还(hái)能替代(dài)简(jiǎn)单重(zhòng)复的(de)脑力劳动、辅助做一(yī)些复杂的脑(nǎo)力劳(láo)动(dòng)、创造性工(gōng)作。比如(rú)：营销(xiāo)文(wén)案撰写(xiě)、根据文章自动配图(tú)。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些(xiē)风(fēng)险，就看(kàn)怎(zěn)么用，交(jiāo)互的内容可能(néng)会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可(kě)以应用这个(gè)程度，因(yīn)为(wèi)还在摸索(suǒ)”......当真(zhēn)正谈(tán)论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应(yīng)用，无(wú)论是银行，还(hái)是科(kē)技(jì)公(gōng)司，都(dōu)表现(xiàn)出了十分(fēn)谨(jǐn)慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经(jīng)推出就(jiù)在社交(jiāo)媒体走红(hóng)。瑞银集团发布(bù)研报称(chēng)之为(wèi)“史上增长最快的(de)消费者应用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活(huó)破亿仅用(yòng)了2个(gè)多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最(zuì)近一小(xiǎo)时内蜂(fēng)拥而至我(wǒ)们的网站，但我们的网(wǎng)络资源是有(yǒu)限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如(rú)何(hé)才能(néng)最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以(yǐ)通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善(shàn)运营并为客户提供(gōng)更好的服(fú)务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服务(wù)任务(wù)，回答常见(jiàn)问题或提供有关产品和服(fú)务的详(xiáng)细(xì)信息。

这可以让客户服务(wù)代表(biǎo)腾出时间专注(zhù)于更复杂(zá)或高价值的任(rèn)务，从而提(tí)高整体效率和客户满意度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生(shēng)成见解和分(fēn)析，使银行能够快速轻松地(dì)获(huò)得对其运营的(de)宝贵见解，并做出更明智的(de)决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强大和通用，从而(ér)使(shǐ)银行能(néng)够(gòu)将(jiāng)其用于更广泛(fàn)的(de)任务和应用程序。

张杰(jié)强调，“在(zài)金融应(yīng)用场景下(xià)不是简单的闲聊，机器(qì)人不仅要模(mó)拟真人回复，还要(yào)有(yǒu)领域知识的注入，要(yào)兼顾答案的准确性和可(kě)控性，不能‘一本正经地(dì)胡(hú)说(shuō)八(bā)道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出，该技术还有(yǒu)待完(wán)善，或者说还不能独(dú)立(lì)使(shǐ)用，而是需要(yào)人(rén)工(gōng)配合。一(yī)位银行的技(jì)术负(fù)责(zé)人向21世纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模(mó)型无(wú)疑是一(yī)项重要的(de)科技(jì)成果(guǒ)，但(dàn)同时(shí)面临(lín)着一些(xiē)挑战(zhàn)和风(fēng)险(xiǎn)。据其所言(yán)，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据(jù)集训练出来的(de)，这意味着它在回答问题可能(néng)存在偏(piān)见(jiàn)和错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其他(tā)类似的(de)模型可能被用于恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息和滥(làn)用个(gè)人信息。

虎符智库研究员李建(jiàn)平告(gào)诉(sù)记(jì)者，如同(tóng)其他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是提升(shēng)效率(lǜ)的工具，解答人(rén)们的各种问(wèn)题、创造(zào)出(chū)大学(xué)水平论文，甚至编写代码(mǎ)。同时(shí)也可能被绕过(guò)安全(quán)机制，用于实施有害(hài)的活动。

比如(rú)，对网(wǎng)络安(ān)全行业(yè)来说，既可以用(yòng)来编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社工攻(gōng)击，也成为网络防御者(zhě)的有力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原(yuán)因是模(mó)型目前(qián)仍然会生成(chéng)一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为，从安全(quán)防护的角(jiǎo)度来(lái)看，ChatGPT的(de)运营(yíng)机构需采取(qǔ)针对性(xìng)的应对措(cuò)施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避(bì)免(miǎn)其向恶(è)意(yì)人(rén)员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏(lán)，提升恶(è)意(yì)人员(yuán)利用其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶(è)意活动的门槛。

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