国(guó)泰航空(kōng)周二晚间(jiān)发布最(zuì)新声(shēng)明：

　　作为国泰(tài)航空行政总裁，林绍(shào)波代表国(guó)泰航空，就(jiù)有关旅客在5月(yuè)21日国泰(tài)航班CX987上的经(jīng)历，再次向受影(yǐng)响的乘客和社会各(gè)界表示(shì)诚挚(zhì)的(de)歉意(yì)。 

　　目前，我们(men)已(yǐ)完成对于(yú)事件的调(diào)查(chá)，并依据公(gōng)司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予(yǔ)以(yǐ)解(jiě)聘。在此，我想再(zài)次重申，对于个别员工严重(zhòng)违(wéi)反公司规(guī)章(zhāng)制度及道德准则的行为，国(guó)泰航空将秉(bǐng)持“零容(róng)忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件(jiàn)再次发生，我将亲自领导(dǎo)跨(kuà)部门的(含盐率公式的3种，盐水的含盐率公式de)工作(zuò)小组作出全面检讨，重(zhòng)新审视(shì)我们的服务(wù)流程、人员培训和相关(guān)制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中(zhōng)最重(zhòng)要的，是确保(bǎo)所(suǒ)有(yǒu)国泰员工必须尊重来(lái)自不同背景及文化的(de)旅客，在所有的服务地(dì)区均提(tí)供专业且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对(duì)于国泰航(háng)空的持续关注和(hé)监督，我们必将以(yǐ)此(cǐ)为鉴，努力(lì)为旅客提供(gōng)更(gèng)加满意的旅行(xíng)体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络(luò)平(píng)台举报国(guó)泰(tài)航空空乘歧(qí)视非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航(háng)班(bān)，由成都飞往香港，恰好坐在(zài)最后一(yī)排乘务员准备(bèi)餐食(shí)及休(xiū)息(xī)之处。该(gāi)网(wǎng)友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞(fēi)行过程(chéng)中(zhōng)，不间(jiān)断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛(máo)毯的英文， 那他(tā)们就(jiù)不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地(dì)上）……

　　“应该(gāi)是(shì)前排(pái)旅客努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文(wén)的(de)’乘(chéng)务员拿毛毯，结(jié)果反被取(qǔ)笑(xiào)。”该网(wǎng)友称。位(wèi)于该网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何(hé)填写入境(jìng)卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布(bù)声(shēng)明：已知悉有关旅客在国泰(tài)航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一(yī)直(zhí)以来致力于为旅(lǚ)客提供高品(pǐn)质的服务，对于此次事件(jiàn)高度(dù)重视。我们(men)已经(jīng)联系(xì)相关(guān)旅客进一步了解情况(kuàng)，并会进行严(yán)肃调查处(chù)理。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再次致(zhì)以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博回应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停(tíng)有(yǒu)关空(kōng)中空服员的飞行(xíng)任务(wù)，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集(jí)体声讨，各大媒体(tǐ)也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见(jiàn)项目。明明(míng)能(néng)听(tīng)懂乘客(kè)的话，相关服(fú)务需(xū)求也在航司规(guī)定的(de)服务范围内，空乘却(què)装聋(lóng)作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语(yǔ)的乘(chéng)客就低人(rén)一等？

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