国(guó)泰航空(kōng)周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁，林绍波(bō)代表国(guó)泰航(háng)空，就有关旅客在(zài)5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响的乘客(kè)和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对(duì)于事件的调(diào)查，并依据公司(sī)的(de)规章制度，对三位涉事的(de)空中服务员予(yǔ)以解聘睡午觉和不睡午觉有什么区别，为什么不爱午睡的孩子智商高。在此(cǐ)，我想再次(cì)重申，对于个别员工严重违(wéi)反公(gōng)司(sī)规章制度及道德准(zhǔn)则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免(miǎn)同类事件(jiàn)再次发生，我将亲自领导跨(kuà)部(bù)门的工作(zuò)小组(zǔ)作出全面检(jiǎn)讨，重新审视我们(men)的(de)服(fú)务流程、人(rén)员培训(xùn)和相关制度，进(jìn)一步提(tí)升国泰航空的服务(wù)品质；其中(zhōng)最重要的，是(shì)确保(bǎo)所有国泰员(yuán)工必须(xū)尊(zūn)重来(lái)自不同背景(jǐng)及(jí)文化的旅客，在所有的服(fú)务(wù)地区(qū)均(jūn)提供专业且一致的服务。 

　　我们(men)感谢(xiè)社会(huì)各界对于国泰航空的持(chí)续(xù)关注和监督，我们(men)必(bì)将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客提(tí)供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台(tái)举报(bào)国泰(tài)航空(kōng)空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排(pái)乘务员准备(bèi)餐食(shí)及(jí)休息之处。该网友描(miáo)述，国泰航空空乘人员在飞(fēi)机飞(fēi)行(xíng)过程中，不间断睡午觉和不睡午觉有什么区别，为什么不爱午睡的孩子智商高使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的英文(wén)， 那他(tā)们就(jiù)不配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力(lì)使用自己会的英(yīng)文单(dān)词想要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务(wù)员拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友(yǒu)前(qián)排(pái)的(de)乘客在尝(cháng)试用英文(wén)询问空乘如何填写(xiě)入(rù)境卡时，同(tóng)样(yàng)得到了(le)无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知悉有关旅客在(zài)国泰航班(bān)CX987上的(de)不愉快(kuài)经历，对此(cǐ)深表(biǎo)歉意。国(guó)泰航空一直以来(lái)致力于为旅客提供高(gāo)品质的服(fú)务，对于此次事件(jiàn)高度(dù)重视。我们(men)已经联系相关旅客进(jìn)一步了解情况，并会进行严肃调查处(chù)理(lǐ)。在(zài)此，我们对于此事(shì)件给大家(jiā)带(dài)来(lái)的(de)困扰再次致以(yǐ)深深(shēn)的歉意。

　　5月23日(rì)国泰(tài)航空(kōng)再次(cì)发(fā)微(wēi)博回应歧(qí)视旅客事件(jiàn)，已经暂停有关空中(zhōng)空服(fú)员的飞行任务，即(jí)时展开内部(bù)调查。

　　该(gāi)事件引(yǐn)发(fā)了网友(y睡午觉和不睡午觉有什么区别，为什么不爱午睡的孩子智商高ǒu)的集体(tǐ)声讨(tǎo)，各大媒体也下场表态该(gāi)事(shì)件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机(jī)上发放或(huò)根据乘客需求(qiú)提供毛毯，是机上服务的(de)常见项目。明明能听懂乘客的话，相关(guān)服务(wù)需求也在航司规定的服务范围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地(dì)里嘲笑(xiào)乘客(kè)，那就是(shì)彻头彻尾(wěi)的(de)歧视。凭什么觉(jué)得不会说英(yīng)语(yǔ)或粤(yuè)语的乘客就低人一等？

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