一(yī)时之间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想(xiǎng)。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会(huì)有(yǒu)哪(nǎ)些可能(néng)性呢(ne)？21世(shì)纪(jì)经济报道记者就此向金融从业人员发(fā)起采访(fǎng)后发现，答案主要集(jí)中在以下几个(gè)方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业分析等。对于Ch恋爱初期很平淡还有必要谈吗，有男朋友却感觉不像在谈恋爱atGPT在金融领域(yù)的(de)应用，有(yǒu)人充满了期待，有(yǒu)人(rén)并(bìng)不乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

恋爱初期很平淡还有必要谈吗，有男朋友却感觉不像在谈恋爱g="async" src="https://mmbiz.heiliaofuli.com/wp-content/uploads/2023/02/79558be94cf03ea.png?imageMogr2/thumbnail/2160x0/format/webp/quality/80" data-ratio="1" data-type="png" data-w="340">

率先落地于(yú)哪(nǎ)些(xiē)金融场景“生命的舞台上，我们都(dōu)是基因的(de)载体”、“如果说基(jī)因(yīn)给我(wǒ)们的(de)生命带来了基础，那亲情(qíng)便是对生命的深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而(ér)是一种(zhǒng)慷慨的选(xuǎn)择”，这(zhè)两(liǎng)句诗充满浪(làng)漫(màn)主义色彩，从生命的(de)角度对亲情做出(chū)了不一样(yàng)的阐述(shù)。如果不透露答案，你能想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡在官方(fāng)微信(xìn)公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招(zhāo)行(xíng)亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句(jù)诗正是出于此。据了(le)解，这是金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大(dà)胆生产宣(xuān)传稿件。不(bù)过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰博士等AI专家与招行信(xìn)用卡合作的(de)结(jié)果。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产(chǎn)、金融产品与(yǔ)合作(zuò)伙伴生态，实(shí)践了自己(jǐ)的思(sī)考和(hé)理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来生成内容）模型生(shēng)成(chéng)特性的角度(dù)出发，展开了有(yǒu)趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也恋爱初期很平淡还有必要谈吗，有男朋友却感觉不像在谈恋爱(yě)许可以问一(yī)问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还真的(de)有人这么做了(le)。为(wèi)测(cè)试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写，财(cái)通证券(quàn)李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一(yī)篇(piān)医(yī)美行业研(yán)究报(bào)告。据(jù)该团(tuán)队介(jiè)绍，“从(cóng)过程(chéng)来看(kàn)，搭建报告框架、生(shēng)成文(wén)字(zì)并翻译共(gòng)花费约1小时。从结果来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题(tí)撰写等方面均(jūn)具有(yǒu)较(jiào)高水平，但(dàn)采用该种(zhǒng)直接(jiē)生成+翻译模式形成的报告(gào)仍(réng)具(jù)有以下问题：在标(biāo)点和术语方面存在明(míng)显错误、无(wú)法(fǎ)得知引用(yòng)数(shù)据来源(yuán)及可(kě)靠性、部分复杂语(yǔ)句翻(fān)译后(hòu)表意不(bù)清(qīng)晰。”除(chú)内容创作之外，金(jīn)融(róng)从(cóng)业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应(yīng)用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨询知识库(kù)等方面应(yīng)用，比如，用在(zài)营(yíng)销、运营领域(yù)，用于(yú)宣传、接待以及内容(róng)生成。在技术(shù)门槛下降后，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分(fēn)析等。”有(yǒu)银行金融(róng)科技负责人(rén)向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关(guān)服务。在众多的(de)畅(chàng)想中，应用于银行客服被提及得更(gèng)多。有人认为，“当前(qián)的电子客服(fú)，并不(bù)能(néng)称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某(mǒu)金融科技公司技术专家告(gào)诉21世纪经(jīng)济(jì)报道(dào)记者，“智能语音、智(zhì)能客(kè)服(fú)、智能催收(shōu)都是(shì)ChatGPT在(zài)金融上(shàng)很(hěn)好的落地点(diǎn)，能聊(liáo)得下去，比现在这(zhè)种AB判断的智能语音要更(gèng)贴近现(xiàn)实一些(xiē) 。”中(zhōng)关村科金技术(shù)副(fù)总裁(cái)张(zhāng)杰在接(jiē)受21世(shì)纪经济报(bào)道记者(zhě)采访时表示(shì)，ChatGPT的能(néng)力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话能力和底(dǐ)层(céng)的大(dà)规模语言模型能力。关于对话能(néng)力，在金融领域(yù)对话的应用场景(jǐng)会很多，比(bǐ)如(rú)：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言(yán)模(mó)型能力，除(chú)了生成对话、生成(chéng)图(tú)片外，还带(dài)来的一个惊喜，就是涌现出(chū)了思(sī)维(wéi)链推理能力(lì)，在提示(shì)下它(tā)可以(yǐ)将复杂(zá)的任务分(fēn)解成一步步的子任务。这就大幅(fú)拓展了AI的应(yīng)用(yòng)范围(wéi)，除了替代(dài)简单重复的(de)体(tǐ)力劳动(dòng)，还能替代简(jiǎn)单重复的脑力(lì)劳动、辅助(zhù)做一些(xiē)复(fù)杂的脑力劳动、创造性工作。比如(rú)：营销文(wén)案撰(zhuàn)写、根据文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么用，交互的内(nèi)容可能(néng)会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可(kě)以应用这(zhè)个程度，因为(wèi)还在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下(xià)的应用，无论(lùn)是银行，还(hái)是科技公司，都(dōu)表现出了十分(fēn)谨(jǐn)慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底(dǐ)，一经推(tuī)出就在社交媒体走红(hóng)。瑞银(yín)集团(tuán)发布研报(bào)称之为“史上增长最(zuì)快(kuài)的消费者应用”，5天注册用户(hù)就超(chāo)100万，月活(huó)破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许(xǔ)多人在(zài)最近一(yī)小(xiǎo)时内蜂拥(yōng)而至我们的网站，但我们的网(wǎng)络(luò)资源是有(yǒu)限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最好(hǎo)地使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业(yè)可以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运(yùn)营并为客(kè)户提(tí)供(gōng)更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服(fú)务(wù)任务(wù)，回(huí)答(dá)常见问题(tí)或提供有(yǒu)关(guān)产(chǎn)品和服务(wù)的详细信息。

这可以让客户(hù)服务代表腾出时间专注于(yú)更(gèng)复杂(zá)或高价值的任务，从而提高(gāo)整(zhěng)体效率和客(kè)户(hù)满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从(cóng)大(dà)量(liàng)数据(jù)中(zhōng)生成见解和(hé)分析(xī)，使银行能够快速(sù)轻松地获得对其运营(yíng)的宝贵见解，并做出更明智的决(jué)策(cè)。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强大和(hé)通(tōng)用，从(cóng)而使银行能够(gòu)将其用于(yú)更(gèng)广(guǎng)泛的(de)任务和(hé)应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场景下不是简单的闲聊(liáo)，机器人(rén)不(bù)仅要模(mó)拟真人回(huí)复，还要有领域知识(shí)的注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究(jiū)报告也不难看(kàn)出(chū)，该(gāi)技(jì)术还有待完善，或者(zhě)说还(hái)不能独立使用(yòng)，而是需(xū)要人工(gōng)配合。一位银行的技术负(fù)责(zé)人向21世纪经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应(yīng)用(yòng)真正落地，也许还需要(yào)2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无(wú)疑是(shì)一项重要(yào)的(de)科(kē)技成果，但同时面(miàn)临着一(yī)些挑(tiāo)战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集(jí)训练(liàn)出来的(de)，这(zhè)意味着它在回答问题可能存(cún)在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他类似的模型可能被用于(yú)恶劣的，例如传播虚假信息(xī)和滥用个人信息。

虎符(fú)智(zhì)库研究员李建(jiàn)平告(gào)诉记者，如同其他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是提(tí)升效率的工具(jù)，解答人们(men)的各种问(wèn)题、创造出大学水平论(lùn)文(wén)，甚至编写代码。同时也可能(néng)被绕过安全机制(zhì)，用(yòng)于(yú)实(shí)施有(yǒu)害的活动。

比如(rú)，对网络安(ān)全(quán)行(xíng)业来(lái)说(shuō)，既可以用来(lái)编写网络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展(zhǎn)社工攻击，也成(chéng)为网络(luò)防御者的有力(lì)工(gōng)具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不(bù)少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原因(yīn)是模型(xíng)目前仍然会生成一些虚假错误内容，并且(qiě)难以辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来(lái)的安全(quán)问题，他(tā)认(rèn)为，从安(ān)全(quán)防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营(yíng)机(jī)构需采取针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模(mó)型(xíng)进(jìn)行(xíng)培训(xùn)，标记恶意(yì)的(de)活(huó)动(dòng)和恶意代码，避免其向恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升(shēng)恶意人(rén)员利用其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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