一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、作得了诗，甚至(zhì)还能(néng)完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行(xíng)各业(yè)的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会(huì)有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪(jì)经济报(bào)道记者就此向(xiàng)金(jīn)融从业人员发起(qǐ)采访(fǎng)后发现(xiàn)，答案主要集中(zhōng)在以下几(jǐ)个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报(bào)、做客服、做催收、营销(xiāo)、专(zhuān)业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用(yòng)，有人充满(mǎn)了期待，有(yǒu)人并不乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生(shēng)命的舞台上，我们(men)都是基因(yīn)的载体”、“如果说基(jī)因给我们的生命带来了基础，那亲情便(biàn)是对生命的深刻(kè)赋(fù)予(yǔ)。它不(bù)由基因驱使，而是一(yī)种慷慨的选择”，这两句诗(shī)充(chōng)满浪漫主义色(sè)彩，从生命的角度对亲情(qíng)做出了不一样(yàng)的阐述。如(rú)果不透(tòu)露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行(xíng)信(xìn)用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行(xíng)亲情(qíng)信(xìn)用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情(qíng)无(wú)价”》的(de)推文(wén)，这两句诗正是出(chū)于(yú)此。据了解，这是金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣(xuān)传稿(gǎo)件。不过，这并(bìng)不能(néng)严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是(shì)朱明杰博士等AI专家与招(zhāo)行信用卡合作的结果(guǒ)。招行信用卡从客户需求出发，对(duì)内容生(shēng)产、金融产(chǎn)品(pǐn)与合作(zuò)伙伴(bàn)生态(tài)，实践了自己的思(sī)考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工(gōng)智能技术(shù)来(lái)生成内容）模型生成特(tè)性的角度出发，展开(kāi)了有趣(qù)、有意义的实验。有金融业人(rén)士笑称，“以后写不出材料，也许可(kě)以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人(rén)这么做了(le)。为测试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用(yòng)于(yú)研究报(bào)告撰写(xiě)，财通证(zhèng)券李(lǐ)跃(yuè)博(bó)团队(duì)采用ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一篇医(yī)美行(xíng)业(yè)研究报告。据该团队介绍(shào)，“从过程来(lái)看，搭建(jiàn)报告框架(jià)、生成(chéng)文字并翻译共花费约1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表(biǎo)意(yì)、标题(tí)撰写(xiě)等方面均(jūn)具有较高水平，但(dàn)采用该(gāi)种直接(jiē)生(shēng)成+翻译模式形成的(de)报告仍具(jù)有以下(xià)问(wèn)题：在标点(diǎn)和术语(yǔ)方面存在明显错误、无法得知引用数(shù)据来(lái)源及可靠性、部分复杂语句翻译后表(biǎo)意(yì)不(bù)清晰。”除内容创作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客(kè)服产品咨询知(zhī)识库等(děng)方面应用，比如，用在营销、运(yùn)营领域(yù)，用于宣传、接待以及内(nèi)容生(shēng)成(chéng)。在(zài)技(jì)术门槛下降后(hòu)，将会(huì)出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专业分析等。”有银行金(jīn)融(róng)科技负责人(rén)向记(jì)者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会(huì)考虑购买相(xiāng)关服务。在(zài)众多(duō)的(de)畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当前(qián)的电子客(kè)服，并(bìng)不(bù)能称得上是人工(gōng)智能，能(néng)把(bǎ)天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家告诉21世浙k是浙江哪个城市的纪(jì)经济报道记者，“智(zhì)能语音(yīn)、智能客服、智(zhì)能催收都(dōu)是ChatGPT在金融(róng)上很(hěn)好的(de)落地点(diǎn)，能聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智(zhì)能语(yǔ)音要更贴(tiē)近(jìn)现实一(yī)些 。”中(zhōng)关村科金技(jì)术(shù)副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话能力和底层(céng)的(de)大规(guī)模语(yǔ)言模型能力。关于对话能力，在金融(róng)领域对(duì)话的应(yīng)用场(chǎng)景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线(xiàn)上(shàng)营(yíng)业厅等(děng)。张(zhāng)杰指出，关于语言(yán)模型能力，除了生成(chéng)对话、生成图片外，还带来的一(yī)个惊(jīng)喜，就(jiù)是涌现出了思(sī)维链推理能力，在提示(shì)下它可以将(jiāng)复杂的任务分(fēn)解(jiě)成一步步的子任(rèn)务。这就大幅拓展了(le)AI的应用范围，除了替代简单重复的(de)体力(lì)劳动，还能(néng)替代(dài)简单重(zhòng)复的脑力劳(láo)动、辅助做(zuò)一(yī)些(xiē)复杂的脑力(lì)劳动、创(chuàng)造性(xìng)工作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根(gēn)据文章自(zì)动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交(jiāo)互的内(nèi)容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用(yòng)，无论是(shì)银行，还是(shì)科技公司，都表现出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底(dǐ)，一经推出就在(zài)社交媒体走红。瑞(ruì)银(yín)集团发布研报称之为“史上增(zēng)长最快的消费(fèi)者应(yīng)用”，5天注册用户就(jiù)超(chāo)100万，月活破(pò)亿仅用了2个多(duō)月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在(zài)最(zuì)近(jìn)一(yī)小(xiǎo)时内蜂拥而(ér)至我们的网(wǎng)站，但我(wǒ)们的(de)网络资源是有限(xiàn)的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业(yè)可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改(gǎi)善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务任务，回(huí)答常见(jiàn)问题或提供有关产品(pǐn)和服务的(de)详细(xì)信息。

这可以(yǐ)让客户服务代表(biǎo)腾出(chū)时间专(zhuān)注于更复杂或(huò)高价值的任务(wù)，从而提高整体(tǐ)效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大(dà)量(liàng)数据中生(shēng)成见解(jiě)和分析，使银(yín)行能够快(kuài)速轻松地(dì)获得对其(qí)运营的宝贵见解(jiě)，并做(zuò)出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能会(huì)变得更加强大(dà)和通用，从而使(shǐ)银行能够将(jiāng)其用于更广泛的任务和应(yīng)用(yòng)程序。

张(zhāng)杰强调(diào)，“在金(jīn)融应用场景(jǐng)下不是简单的(de)闲聊，机(jī)器人(rén)不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的(de)注入，要兼顾(gù浙k浙k是浙江哪个城市的是浙江哪个城市的)答案的(de)准确性(xìng)和可控性(xìng)，不能‘一本(běn)正经地胡说(shuō)八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究报告也(yě)不难看出，该技术还有待完善(shàn)，或者说还不能独立使用，而(ér)是需(xū)要人工配合。一位银行的技术(shù)负责人(rén)向(xiàng)21世纪经济(jì)报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用(yòng)真正落地，也许(xǔ)还需要(yào)2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模(mó)型无疑是一项重(zhòng)要的科技成果，但同时面(miàn)临着一些挑战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训练出(chū)来的，这意味着它在(zài)回答问题可能(néng)存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型可(kě)能被用于恶(è)劣的，例如传(chuán)播(bō)虚假信息和滥用个人信息。

虎(hǔ)符智库研究员李建(jiàn)平告诉记者，如同其(qí)他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效(xiào)率的工具(jù)，解答人们的各(gè)种问题、创造(zào)出大学水平论文，甚至编写代码。同时(shí)也可能(néng)被绕(rào)过(guò)安(ān)全机制，用于实施有害的活动(dòng)。

比(bǐ)如，对网络安全行(xíng)业(yè)来说(shuō)，既(jì)可以用来编写网络钓(diào)鱼(yú)、生成恶(è)意软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力工(gōng)具。因此，我们(men)看到(dào)ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级协会等），部分原(yuán)因(yīn)是模(mó)型(xíng)目(mù)前仍然(rán)会(huì)生成一些(xiē)虚假(jiǎ)错误内容(róng)，并且难(nán)以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他认(rèn)为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行(xíng)培训，标记恶意的活动(dòng)和恶意(yì)代(dài)码，避(bì)免其向恶(è)意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提升恶意人员(yuán)利用(yòng)其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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