一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写(xiě)得了代(dài)码、作得了诗(shī)，甚至(zhì)还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经(jīng)济报(bào)道记者(zhě)就此向金融从业人员(yuán)发起采访后发现，答案主要(yào)集中(zhōng)在以下几个方面：写企业(yè)宣(xuān)传稿、写研报、做(zuò)客服、做催(cuī)收、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在(zài)金融领域的(de)应用(yòng)，有(yǒu)人(rén)充满了期待，有人并不乐观(guān)，也有人表示担忧。

率先落地于(yú)哪(nǎ)些(xiē)金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的(de)载体”、“如果(guǒ)说基因给我(wǒ)们(men)的生命带来(lái)了基础，那亲(qīn)情便是对生(shēng)命的深刻(kè)赋予。它不由(yóu)基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色(sè)彩，从(cóng)生命的角度对亲(qīn)情做(zuò)出了(le)不一(yī)样的阐述(shù)。如果不(bù)透露答案，你能想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在(zài)官方微信公(gōng)众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人生(shēng)逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文(wén)，这两(liǎng)句诗(shī)正是出于此。据了解，这是金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这并(bìng)不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招行信用卡合作的结果。招(zhāo)行信用卡(kǎ)从客户需求出发，对内容生产、金(jīn)融(róng)产品与合作伙伴生态，实践(jiàn)了自(zì)己的思考和(hé)理(lǐ)解；AI专(zhuān)家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人工(gōng)智(zhì)能技术来生成内容）模型生成特性的角度出(chū)发，展开(kāi)了有趣、有(yǒu)意义的实验。有金融业人士笑称(chēng)，“以后写不出材料，也许可(kě)以问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报(bào)告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行(xíng)业研究报告。据该团队(duì)介(jiè)绍(shào)，“从(cóng)过程来看，搭建报告(gào)框架、生成(chéng)文字并翻(fān)译共花费约1小时。从结果来看(kàn)，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写(xiě)等方面均具(jù)有(yǒu)较高水平(píng)，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻译(yì)模式(shì)形成的报告(gào)仍具有以下(xià)问题：在(zài)标点(diǎn)和术语方面存在明(míng)显错误、无(wú)法得知引用数(shù)据来源及可靠性、部分复杂语句翻译(yì)后(hòu)表意(yì)不清晰。”除(chú)内容创作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用(yòng)也有所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询(xún)知(zhī)识库等方面应用，比(bǐ)如(rú)，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及内(nèi)容(róng)生成。在技术(shù)门(mén)槛下降后，将会出现垂类领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估(gū)，专业分析等。”有银行金融科技负(fù)责人向(xiàng)记者直言(yán)，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服(fú)务。在众多的畅想中，应(yīng)用于银(yín)行客服被提及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并(bìng)不能称得(dé)上是人(rén)工智能(néng)，能把天聊(liáo)死。”对于(yú)这一点，某(mǒu)金融科技公(gōng)司技术专家告(gào)诉(sù)21世纪(jì)经济(jì)报(bào)道记(jì)者，“智能语音、智能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点，能聊得下(xià)去(qù)，比现在(zài)这种AB判(pàn)断的智(zhì)能语音要(yào)更贴近(jìn)现(xiàn)实一些 。”中(zhōng)关(guān)村科金技术副总裁张杰在接(jiē)受21世(shì)纪经济报道记者(zhě)采访时(shí)表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的(de)对话能力和(hé)底层的(de)大规模语言模型能力。关(guān)于(yú)对话能力，在金融(róng)领域(yù)对话(huà)的(de)应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培训、线(xiàn)上(shàng)营业厅等。张(zhāng)杰指出(chū)，关于语言模型能力，除了生(shēng)成(chéng)对(duì)话、生成(chéng)图片(piàn)外，还(hái)带来的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维链(liàn)推理能力，在提示下它可以将(jiāng)复杂的任务(wù)分解成一(yī)步步(bù)的(de)子任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简(jiǎn)单重复的(de)体力(lì)劳(láo)动，还能替代(dài)简单(dān)重复(fù)的脑力劳动(dòng)、辅助(zhù)做一些复杂的(de)脑力劳动、创造性(xìng)工作。比如(rú)：营销文案撰写、根据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用这个程度(dù)，因为(wèi)还在摸索(suǒ)”......当真(zhēn)正谈(tán)论起ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)下的应用，无论是银行，还(hái)是科技公司(sī)，都表现出(chū)了十分(fēn)谨慎的(de)态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年11月底，一(yī)经推出(chū)就(jiù)在(zài)社交媒体走(zǒu)红。瑞银(yín)集团发(fā)布研报称之为“史(shǐ)上(shàng)增(zēng)长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天注册(cè)用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在最近(jìn)一小(xiǎo)时内(nèi)蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但我们的(de)网络资(zī)源是(shì)有限的。”在(zài)网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最好(hǎo)地(dì)使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户(hù)服(fú)务任务，回(huí)答(dá)常见问题或(huò)提供有关产(chǎn)品和服务的(de)详细(xì)信(xìn)息。

这可(kě)以让客户服(fú)务代表腾出时(shí)间(jiān)专(zhuān)注于更复杂或高价值的任务，从而提高整体效率和客户(hù)满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生成见解(jiě)和(hé)分析，使银行(xíng)能够快速轻松地获得对其运(yùn)营的宝贵见解，并做出更明智(zhì)的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更(gèng)加(jiā)强大和通用(yòng)，从(cóng)而使银行能(néng)够将其用于更广泛的任务和应用(yòng)程序。

张(zhāng)杰强调(diào)，“在金融应用场景下(xià)不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可控(kòng)性，不(bù)能‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美(měi)行业研究报告也(yě)不(bù)难(nán)看出，该技术还有待完善(shàn)，或者说(shuō)还不能(néng)独(dú)立(lì)使用(yòng)，而是需要人工配(pèi)合。一位银行的技术(shù)负责(zé)人(rén)向21世(shì)纪(jì)经济(jì)报道记(jì)者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用真正(zhèng)落(luò)地，也许还需(xū)要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模(mó)型(xíng)无疑是一项重要的科技成果，但同时面临着一(yī)些挑战和(hé)风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集(jí)训练(liàn)出来的，这意味着它(tā)在回答问(wèn)题可能存在偏(piān)见(jiàn)和(hé)错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的(de)模型(xíng)可能被用于恶(è)劣的，例如传播虚假信息和滥用个人(rén)信息。

虎符智(zhì)库(kù)研究员李(lǐ)建平告(gào)诉记(jì)者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃剑(jiàn)，既可以(yǐ)是提升效率的工具，解答人们的各种问题、创造出(chū)大学(xué)水平论文，甚至编写(xiě)代码(mǎ)。同时也可能(néng)被(bèi)绕过安(ān)全(quán)机制，用于(yú)实施有害的活动。

比如，对网络安全行业(yè)来说，既可以用来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶(è)意软件、开展(zhǎn)社工攻(gōng)击，也成为网络防御者的(de)有(yǒu)力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会(huì)等），部分(fēn)原因是模型目前仍然(rán)会生成一些虚(xū)假(jiǎ)错误内容，并且(qiě)难以辨别(bié)。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来(lái)的安(ān)全问题，他认为，从安全防护的(de)角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等(děng)类(lèi)似(shì)模型进行培训，标(biāo)记恶意(yì)的活动和恶意代码(mǎ)，避免(miǎn)其向恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏(lán)，提升恶(è)意人员利用其生成(chéng)恶(è)意(yì)内容、开展恶意活(huó)动(dòng)的门槛。

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