国(guó)泰(tài)航空周二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰(tài)航空行政(zhèng)总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就(jiù)有关旅客在5月(yuè)21日(rì)国泰(tài)航(háng)班CX987上的经历，再(zài)次向受影响的(de)乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事(shì)件(jiàn)的(de)调查，并依(yī)据公司的规章(zhāng)制度，对三(sān)位涉事的空(kōng)中服务员予(yǔ)以解聘。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再次重(zhòng)申(shēn)，对于(yú)个别员工(gōng)严重违反(fǎn)公司(sī)规章(zhāng)制(zhì)度及(jí)道德(dé)准(zhǔn)则的行(xíng)为，国泰航(háng)空将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件再次(cì)发生(shēng)，我将亲自领导(dǎo)跨部(bù)门的(de)工作小组作出全面检讨，重新审视我们的劲仔深海小鱼是什么鱼做的，劲仔小鱼是海鱼还是淡水鱼服(fú)务流(liú)程、人员培(péi)训和相(xiāng)关制度(dù)，进一(yī)步(bù)提升(shēng)国泰航空的服(fú)务品(pǐn)质；其中最重要的，是确保(bǎo)所有国泰(tài)员工必(bì)须尊重来自(zì)不同背景及文(wén)化的旅客，在所(suǒ)有的(de)服务地(dì)区均(jūn)提供专业且(qiě)一(yī)致的服务。 

　　我们(men)感(gǎn)谢社会各(gè)界对(duì)于国泰航空的(de)持续关注和监督(dū)，我们必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网(wǎng)络平台举(jǔ)报国(guó)泰(tài)航空空乘歧视(shì)非英语(yǔ)乘(chéng)客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往(wǎng)香港，恰(qià)好坐(zuò)在最(zuì)后一排(pái)乘务员(yuán)准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机(jī)飞(fēi)行过程中，不间断使用英语、粤语抱(bào)怨(yuàn)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们(men)不(bù)会说(shuō)毛(máo)毯的英文， 那他们(men)就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该(gāi)是前排(pái)旅客努力使用自己会的英文单(dān)词(cí)想(xiǎng)要向这些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿(ná)毛毯，结(jié)果反被取笑(xiào)。”该网友称。位于该(gāi)网(wǎng)友前排的乘客在尝(cháng)试用英文询问空(kōng)乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦(fán)的回(huí)答。

　　5月22日(rì)晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰(tài)航班CX987上的不愉快经历(lì)，对此(cǐ)深表歉意。国泰(tài)航空一直以来致(zhì)力于(yú)为旅客提供高(gāo)品质的(de)服(fú)务(wù)，对(duì)于此(cǐ)次事(shì)件(jiàn)高度(dù)重视。我们已经联系相(xiāng)关旅客进一(yī)步(bù)了解情(qíng)况(kuàng)，并会(huì)进行严肃(sù)调查(chá)处理。在(zài)此，我们对于此(cǐ)事件(jiàn)给大家带来的困(kùn)扰再次致以深(shēn)深的歉意(yì)。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微博回应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停有关空中(zh劲仔深海小鱼是什么鱼做的，劲仔小鱼是海鱼还是淡劲仔深海小鱼是什么鱼做的，劲仔小鱼是海鱼还是淡水鱼水鱼ōng)空服(fú)员的飞行任务(wù)，即时展(zhǎn)开内部调查(chá)。

　　该事(shì)件引发了网友的集体声(shēng)讨，各大媒体也下场表态该事件是彻(chè)头彻尾的(de)歧视(shì)：

　　在飞机上发(fā)放或根(gēn)据乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机(jī)上服务的常见(jiàn)项目(mù)。明明(míng)能听懂乘(chéng)客的话，相关服务需求也在航司规定的服(fú)务范围内，空乘却(què)装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘(chéng)客(kè)，那就是彻头彻(chè)尾的歧(qí)视(shì)。凭什么觉(jué)得不会说英(yīng)语或粤语的乘客就低人一(yī)等？

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