又出现(xiàn)了“宕(dàng)机(jī)”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少投资者和期货(huò)公司人(rén)士反映，博(bó)易(yì)大师手机端突然登陆(lù)不上了(le)，打开页面一直显示(shì)“正在(zài)连接行情服务器”，然后就(jiù)停(tíng)留在这个(gè)阶段(duàn)，一直无法(fǎ)往后显示。记者也在第一时间联系到了几位期货交易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财(cái)富App无法登(dēng)录，持续大(dà)半个(gè)小(xiǎo)时，有客户多个(gè)期货公司(sī)的(de)账户都无法登陆(lù)，行(xíng)情软件打不(bù)开，还以为是(shì)网络问题(tí)。突发状况出现后，我们博易大师的技术群(qún)里(lǐ)均(jūn)在反馈事故信息(xī)。”一家期(qī)货公司的(de)技术部人员告诉(sù)记者。

　　“周五晚间博易大师交易(yì)软件的(de)技术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行情站点有问题(tí)，客户主动连接(jiē)，但是连(lián)不上也会自(zì)动(dòng)切到就(jiù)近的站点，具体原因不知道，还在等(děng)博易的(de)答复。”上述期(qī)货公司技术人员(yuán)说。

　　一位期货(huò)公司(sī)人员(yuán)苦诉道，作为(wèi)一线(xiàn)服(fú)务人员，他只(zhǐ)知道(dào)周五晚上客户投诉公司的软件(jiàn)交易不了，最(zuì)后才(cái)知道是博(bó)易大师交易软(ruǎn)件(jiàn)出现了(le)问题(tí)，直(zhí)到周六也没见有答(dá)复。“我们周五晚上(shàng)没(méi)少被客户骂，周(zhōu)六早上还要给客户解释。其实，我(wǒ)们(men)也很(hěn)无奈，最终是我们一线市场人员默默承受(shòu)这一切。”

　　据了解，也有期货(huò)公司人士第(dì)一时间给博易大师的客(kè)服打电话，对方回复(fù)说，正在(zài)排查。也有技术人员称，可能行情线路出问(wèn)题了，不过(guò)具(jù)体(tǐ)原(yuán)因还需等博易大师的(de)官方通知。截至发稿，博易大师还没有对此次事(shì)故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是手(shǒu)机(jī)出现了(le)问题(tí)，把软件(jiàn)卸载后(hòu)重新下(xià)载(zài)了，不行；用无线和流量也(yě)都试(shì)了，还是不行(xíng)，吓(xià)得我(wǒ)赶紧(jǐn)切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访(fǎng)中了解到，目前手机下单方面，期货(huò)交易者用的最多(duō)是国内某款第(dì)三方软件，该(gāi)软件收费之后，很多公司都开发了自己的App。现在交(jiāo)易者(zhě)下单渠道比较多(duō)，一家出故障(zhàng)，还有别(bié)的(de)可替代(dài)，对大多数交易(yì)者影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解(jiě)一共(gòng)有四种手(shǒu)机下单(dān)渠道，如果一家(ji希望你一切都好是什么意思，只要你好一切都好是什么意思ā)出问题，另外几家(jiā)都可以替代。如果客户用(yòng)单一的(de)博易App，那很大可能会受影响(xiǎng)。”华南地区一家(jiā)期货公司人(rén)员(yuán)说(shuō)。

　　记(jì)者了(le)解到，多(duō)家期货公司都(dōu)向博易大师反映出(chū)现(xiàn)同样的问(wèn)题。对此，期货公(gōng)司和客(kè)户是服务解决(jué)的呢？

　　“当有(yǒu)客户反(fǎn)映登不上去软件的时候(hòu)，我们(men)公(gōng)司技(jì)术部和数智(zhì)中心联合排查(chá)，先(xiān)查(chá)看是否(fǒu)是我(wǒ)们公司(sī)自身软件的问题，同时也将这次情况(kuàng)及时反(fǎn)馈到博(bó)易技术交流群中。在博易技术交流群中，陆(lù)陆续续也(yě)有(yǒu)其他(tā)公(gōng)司(sī)出(chū)现同样的(de)问题。”上述期货公司人员说，“发现问题后，我们领(lǐng)导在工作(zuò)群里第(dì)一时间统筹部署：一(yī)是(shì)技术岗与(yǔ)软件公司继(jì)续联(lián)系，尽(jǐn)快找出问题并解决问题；二(èr)是客(kè)户经理(lǐ)做(zuò)好对客户(hù)的安抚工作，并告知客户可以通过其他手机软件或电(diàn)脑(nǎo)版的软件下单，或者打报单电话来解决下单问题；三是总部夜班交易(yì)岗时刻准备接听客户保(bǎo)单(dān)电话(huà)。”

　　交易(yì)软件出问题不是(shì)新鲜(xiān)事，但涉及范围(wéi)广。对于期货行业(yè)来(lái)说，相关各(gè)方尤其是软件提供商(shāng)（服务商）需要(yào)进(jìn)一步提升技术保障能力和(hé)稳定性，减少此类故障(zhàng)发生(shēng)。

　　对交(jiāo)易者(zhě)来说(shuō)，交(jiāo)易(yì)软件出现故障会导致无法及时发送交易(yì)指令、错失行情、无(wú)法按(àn)照意愿进行开平仓、止盈(yíng)止损偏离心理价(jià)位、不能及(jí)时调(diào)动资(zī)金等(děng)一系列(liè)问题。

　　“为应对此类突(tū)发情(qíng)况，投资者要有期货公司的(de)客户(hù)经理的联系方式(shì)或者熟悉期货(huò)公司的紧急(jí)报单电(diàn)话，所有交易尽量带上止损。因为期货(huò)交易本来(lái)就是有风险的，无(wú)论行情软件出现(xiàn)的突发情况还是期货(huò)行情的剧烈波动。”上述(sh希望你一切都好是什么意思，只要你好一切都好是什么意思ù)投资者(zhě)说。

　　交易软件(jiàn)故(gù)障是交易风险的(de)一部分，交(jiāo)易者应该(gāi)平时做好类似事件的应急(jí)预案，防范于未然(rán)。

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