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　　为增(zēng)强(qiáng)客(kè)户(hù)服务体验，推(tuī)进全网一体(tǐ)化(huà)建设(shè)，中通快递(dì)近日宣(xuān)布，将启用95311全国统一客户服(fú)务(wù)专线。

　　95311客户服务专线(xiàn)的开通(tōng)，中通快递全网的客服体(tǐ)系建设也(yě)因此得到进(jìn)一步完善，客(kè)服流程(chéng)将变(biàn)被动为主动。

　　客户在售前、售中、售后，都将(jiāng)一站式享(xiǎng)有(yǒu)自助下单、业(yè)务咨询、快件查(chá)询、投诉(sù)受(shòu)理(lǐ)等多(duō)项服务(wù)。

　　该专(zhuān)线将(jiāng)全(quán)年全天候为广大客(kè)户(hù)开放，全网统一执行，有效解决了因线路繁忙、电话占线(xiàn)等(děng)问(wèn)题，为客(kè)户提供标准、流畅的快(kuài)递服务体验(yàn)。

　　中通快递(dì)已(yǐ)成(chéng)立项目小组(zǔ)，在安全运营、技能培训、项(xiàng)目(mù)维(wéi)护等(děng)方面制(zhì)定了(le)全网可(kě)行的实施方案，确(què)保95311上线(xiàn)后的高效运(yùn)行。

中通(tōng)快(kuài)递(dì)

　　中通快递(dì)股份有限公司于2002年5月(yuè)8日(rì)在上海成(chén妆前乳是什么东西，妆前乳是啥东西g)立，是一家集快递、物流及其(qí)他业务于一体的大(dà)型集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业(yè)务(wù)规模(mó)较(jiào)大、第一方阵中发展(zhǎn)较快的(de)快(kuài)递企业(yè)，中通快递(dì)2019年(nián)继续保持了(le)稳健(jiàn)的(de)发展(zhǎn)态势，全年完成业务量121.2亿件(jiàn)，同比增长42.2%，超出(chū)行业平均增速16.9个百(bǎi)分点。

　　市场份额较2018年扩(kuò)大2.3个(gè)百分点至(zhì)19.1%。

　　盈利水平保持(chí)了持续稳健的增长(zhǎng)，全(quán)年调(diào)整后净利润较上年同期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方面，在申诉率、公(gōng)众满意度方面中通也保(bǎo)持了领先。

　　截(jié)至(zhì)2020年3月31日，中(zhōng)通服务网点约(yuē)30000个，分(fēn)拨中心90个，网络合作(zuò)伙伴约为(wèi)4850家，长途车(chē)辆(liàng)数量(liàng)超过(guò)7700辆，干(gàn)线运输线路(lù)超过2900条。

　　2016年(nián)10月27日，中通快递成功登(dēng)陆美国纽(niǔ)约(yuē)证券(quàn)交(jiāo)易所，创当年美国证(zhèng)券市场(chǎng)最大IPO，也(yě)是继阿里巴巴(bā)2014年赴美(měi)上市以来最大规模的中国企业赴美IPO。

　　中通快(kuài)递在美上市，向全世界(jiè)打开了一扇(shàn)了(le)解中(zhōng)国快递发(fā)展的(de)窗口。

　　2018年9月(yuè)21日晚间，中通(tōng)快(kuài)递发布公告(gào)称，基于快(kuài)递行业(yè)发展(zhǎn)现状与趋势，为了进一步维护(hù)服务(wù)品(pǐn)质和提升(shēng)客户满意(yì)度，从(cóng)18年(nián)10月1日起启动快递(dì)费用调节(jié)机(jī)制，调整全(quán)国到(dào)上海地区的快递费用，具体费用调整幅度(dù)，由当(dāng)地(dì)服务网点根据总部指(zhǐ)导建议并结合各(gè)自(zì)实际情况实施。

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