一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得(dé)了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文(wén)，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经济报道记者(zhě)就此(cǐ)向金融(róng)从业人员(yuán)发起采访(fǎng)后发(fā)现，答案主要(yào)集中在(zài)以下几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做客服(fú)、做催收、营销(xiāo)、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在(zài)金(jīn)融领域的应(yīng)用，有人(rén)充满了期待，有人并(bìng)不乐(lè)观(guān)，也有人(rén)表示(shì)担忧。

率先落地于哪些金融场景“生(shēng)命的舞台(tái)上(shàng)，我们都(dōu)是(shì)基(jī)因的载体”、“如果(guǒ)说(shuō)基因给(gěi)我们的生命(mìng)带来了(le)基(jī)础，那亲情便是对生命的深刻(kè)赋予。它不由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨(kǎi)的(de)选(xuǎn)择(zé)”，这(zhè)两句诗充满浪漫(màn)主(zhǔ)义色彩，从生命的角度对亲(qīn)情做出了不一(yī)样的(de)阐述。如果不(bù)透露答案，你能想(xiǎng)到这是聊天机(jī)器人(rén)ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡在官(guān)方微(wēi)信(xìn)公(gōng)众号(hào)发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的(de)推文，这(zhè)两句诗(shī)正是出于此。据了解(jiě)，这(zhè)是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独(dú)立作(zuò)品，而是朱明(míng)杰博士等(děng)AI专(zhuān)家与招(zhāo)行信用卡合作的(de)结果(guǒ)2024年房价会继续下跌吗。招行信用卡从客(kè)户需求出(chū)发，对内(nèi)容生(shēng)产、金融产品与合作伙(huǒ)伴(bàn)生态，实践了自己(jǐ)的思考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技(jì)术(shù)来生成内容）模型(xíng)生成特性的角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称(chēng)，“以(yǐ)后(hòu)写(xiě)不出材(cái)料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还真(zhēn)的有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用(yòng)于(yú)研究(jiū)报(bào)告撰写，财通证券(quàn)李跃(yuè)博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研究报告。据该团(tuán)队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架(jià)、生成文字并翻译(yì)共花费约1小时。从(cóng)结果来(lái)看，不(bù)可(kě)否认的是(shì)，ChatGPT在文字(zì)表意、标(biāo)题撰(zhuàn)写等方面均具有(yǒu)较高水平，但采用该(gāi)种直接(jiē)生成(chéng)+翻译模式(shì)形成(chéng)的报告仍具有以下(xià)问题：在标点和术语方面存在(zài)明显错误、无法(fǎ)得知(zhī)引用数据来源及可靠性、部分复(fù)杂语句翻译后表意不清晰(xī)。”除内(nèi)容创作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在(zài)其他方(fāng)面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面(miàn)应(yīng)用，比(bǐ)如，用在营(yíng)销、运营领域，用于宣传、接待(dài)以及内容生成(chéng)。在(zài)技术(shù)门槛下降后(hòu)，将会出(chū)现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风(fēng)险、运营(yíng)态(tài)势评(píng)估(gū)，专(zhuān)业分析(xī)等。”有银行金(jīn)融科技负(fù)责人向记者直言，若(ruò)是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考虑(lǜ)购买相关服务(wù)。在众(zhòng)多的畅想中，应用(yòng)于(yú)银(yín)行客服被提(tí)及得更多。有人(rén)认为，“当前的电(diàn)子客服，并不能称得上是人工智(zhì)能(néng)，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某金融科技公司技术(shù)专家告诉21世纪经济报道(dào)记者，“智(zhì)能语音、智(zhì)能客服、智(zhì)能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好的落地点(diǎn)，能聊得下去(qù)，比现在这(zhè)种AB判(pàn)断的智(zhì)能语(yǔ)音要更(gèng)贴近现(xiàn)实一些(xiē) 。”中关村科金(jīn)技术(shù)副(fù)总裁张杰在接受21世纪经济报道(dào)记者(zhě)采访(fǎng)时(shí)表示，ChatGPT的能力(lì)可(kě)以分(fēn)成chat和GPT两(liǎng)部分，即(jí)上层的对(duì)话能力和底层的(de)大规(guī)模(mó)语言模型能(néng)力。关于(yú)对(duì)话能力，在金融领域(yù)对话的应用场景(jǐng)会很(hěn)多(duō)，比如：外呼(hū)营销、客服中心(xīn)、员工(gōng)培训、线上营业厅等。张杰(jié)指出，关(guān)于语言模(mó)型能力，除了生(shēng)成(chéng)对话(huà)、生成图片外，还(hái)带来的一个惊喜，就是涌现出了思(sī)维链(liàn)推理能力，在提示下它(tā)可以将复杂的任(rèn)务分解成一步(bù)步的子任务(wù)。这就大幅(fú)拓展了(le)AI的应用范围，除了替代简单重复的体(tǐ)力劳动，还能替代简单重(zhòng)复的脑力劳(láo)动、辅助做一(yī)些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如(rú)：营(yíng)销文案(àn)撰写、根据文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可(kě)以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险(xiǎn)，就(jiù)看怎(zěn)么(me)用，交互(hù)的内(nèi)容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到(dào)可(kě)以应用这个程(chéng)度，因为还在(zài)摸索”......当(dāng)真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的(de)应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了十分谨(jǐn)慎的态度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社交媒体(tǐ)走(zǒu)红。瑞银(yín)集团(tuán)发布研报称之为(wèi)“史上增长最快(kuài)的消费者应用”，5天注册用户(hù)就(jiù)超100万，月(yuè)活破亿仅(jǐn)用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表(biǎo)示，“许多人在最(zuì)近一小时内蜂拥(yōng)而至我们(men)的(de)网站，但我们的网络资源是(shì)有限(xiàn)的。”在网上(shàng)，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来改(gǎi)善(shàn)运营并为客户提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于(yú)自动化(huà)客户(hù)服务任(rèn)务，回答常见问题(tí)或提供有关产(chǎn)品和服务的(de)详细信息(xī)。

这可(kě)以让客户服(fú)务(wù)代(dài)表腾出时间专注于更复杂或高(gāo)价值的任务，从而提高整(zhěng)体(tǐ)效率和(hé)客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成见(jiàn)解和分析(xī)，使银行能够快速轻(qīng)松地获得对(duì)其运营的宝贵(guì)见解，并做(zuò)出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强大和通用，从而使银行能够将其用(yòng)于更广泛的任务和(hé)应用程(ch2024年房价会继续下跌吗éng)序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机(jī)器(qì)人不(bù)仅要模(mó)拟真人(rén)回复(fù)，还(hái)要有(yǒu)领域知识的(de)注(zhù)入，要兼顾答案(àn)的(de)准确性和可控性，不(bù)能‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报(bào)告(gào)也不难看(kàn)出，该技术还有待完善，或者(zhě)说还不能独立使用(yòng)，而(ér)是需(xū)要人工配合。一(yī)位银行的技术负责(zé)人向21世纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应(yīng)用真正落地，也许(xǔ)还需要(yào)2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语(yǔ)言模型(xíng)无(wú)疑是一项重要的科技成果，但同时面(miàn)临着一些挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意味着(zhe)它在回答(dá)问题可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的(de)模(mó)型可能被(bèi)用于恶劣的(de)，例如(rú)传播虚(xū)假信(xìn)息和滥用(yòng)个(gè)人信息。

虎符智库研究员(yuán)李建(jiàn)平告诉记者，如(rú)同(tóng)其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是(shì)提升效率的工具(jù)，解答(dá)人(rén)们(men)的(de)各种问题(tí)、创造出大(dà)学水平论文(wén)，甚至编写代码。同时也可能被绕(rào)过安全机制(zhì)，用于实施(shī)有害的活(huó)动。

比如(rú)，对网络安全行业(yè)来(lái)说(shuō)，既可以用(yòng)来编写(xiě)网络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开(kāi)展社工攻击，也成为(wèi)网(wǎng)络(luò)防御者的有力(lì)工具。因此，我们(men)看(kàn)到(dào)ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分(fēn)原(yuán)因(yīn)是模型目前仍然会生成(chéng)一(yī)些虚假错误内容，并且(qiě)难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安(ān)全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的(de)运营(yíng)机构需采取针对(duì)性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标(biāo)记恶意的(de)活动和恶意代码，避免其向恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升恶(è)意人员利用其生成恶(è)意内容、开展恶(è)意活动的门槛。

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