一时之间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈。写得了代码(mǎ)、作得了(le)诗(shī)，甚至(zhì)还能(néng)完成(chéng)学术(shù)论文(wén)，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经(jīng)济报道记者就此向金融从业人员发起采访后发现(xiàn)，答案主(zhǔ)要集中在以下几(jǐ)个方面：写企(qǐ)业(yè)宣传(chuán)稿(gǎo)、写研报、做客(kè)服、做催(cuī)收、营销、专(zhuān)业(yè)分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人充满了期待，有人并不乐(lè)观，也(yě)有人表示担忧。

率先落(luò)地于哪(nǎ)些金融场景“生(shēng)命(mìng)的舞台上，我(wǒ)们都是(shì)基因的载体”、“如果说基因(yīn)给我们的生命带来了基础，那亲情便是(shì)对生30公分等于几厘米 30公分等于30厘米吗命的深刻赋予。它不(bù)由基(jī)因(yīn)驱(qū)使(shǐ)，而是一(yī)种慷慨的(de)选择”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从(cóng)生命的角度对亲情做出(chū)了不一样的阐述。如(rú)果不透(tòu)露答(dá)案，你能(néng)想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近(jìn)，招行信用卡在官方微信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的(de)推文(wén)，这两句诗正(zhèng)是出于(yú)此。据了(le)解，这是金融行(xíng)业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这(zhè)并不能(néng)严格算是(shì)ChatGPT的(de)独立(lì)作品，而是朱明杰(jié)博士(shì)等AI专家(jiā)与招行信用卡合作的结果。招行(xíng)信用卡从客(kè)户需求出发(fā)，对内容(róng)生(shēng)产、金(jīn)融产(chǎn)品与合作伙(huǒ)伴生(shēng)态，实践(jiàn)了(le)自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人(rén)工智能技术来生成内容）模型生(shēng)成(chéng)特性的角度(dù)出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融(róng)业(yè)人士笑(xiào)称，“以后写不(bù)出材料，也许可以问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这(zhè)么做(zuò)了。为测(cè)试ChatGPT能否用于(yú)研(yán)究报(bào)告撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰写(xiě)了(le)一篇医美行(xíng)业研究报告(gào)。据该(gāi)团队介(jiè)绍，“从过(guò)程来看，搭建报告框架、生(shēng)成文字并翻译共(gòng)花费约1小时(shí)。从(cóng)结(jié)果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题(tí)撰写(xiě)等方面均具有较(jiào)高水平(píng)，但采用该种直接生成+翻译模式(shì)形成的报告仍具有以下问题：在(zài)标(biāo)点(diǎn)和术语方面存在(zài)明(míng)显错误、无法得知(zhī)引(yǐn)用数据来源及可靠(kào)性(xìng)、部分复杂(zá)语(yǔ)句翻译后(hòu)表意不清(qīng)晰。”除内容创作之外，金(jīn)融从(cóng)业者对(duì)ChatGPT在其他(tā)方(fāng)面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产(chǎn)品咨询知识库等(děng)方面应用(yòng)，比(bǐ)如(rú)，用在营(yíng)销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待(dài)以及内容生成。在技术(shù)门(mén)槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营(yíng)态势评估(gū)，专(zhuān)业分析等。”有银行金融科(kē)技负责人向记(jì)者(zhě)直言，若是(shì)有(yǒu)成熟的(de)ChatGPT，也许会(huì)考虑(lǜ)购买相关服务(wù)。在众多的畅想中，应(yīng)用于银行客服被(bèi)提及(jí)得更(gèng)多。有人认为，“当前的电子客(kè)服，并不能称(chēng)得上是人工智能，能把天聊死。”对(duì)于(yú)这一点，某金融科技(jì)公司技术专家告诉21世纪经济报(bào)道(dào)记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能催(cuī)收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断(duàn)的智能语音要更贴(tiē)近(jìn)现实一(yī)些 。”中关村科金(jīn)技术副总裁张杰在接受(shòu)21世纪(jì)经济报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能(néng)力可(kě)以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话(huà)能力和底(dǐ)层的(de)大(dà)规模语言(yán)模(mó)型能力。关于对话能力，在金融(róng)领域对话的应用场景(jǐng)会很多，比如：外呼(hū)营销、客服(fú)中心、员(yuán)工(gōng)培训、线上营业厅(tīng)等(děng)。张(zhāng)杰指出(chū)，关(guān)于语言模型能力，除了生成(chéng)对话、生成(chéng)图片外，还带来的一个惊(jīng)喜，就(jiù)是涌现出了(le)思维(wéi)链推(tuī)理能力，在提示下它可以将复杂的任务分解成一步步的子任务。这就大幅(fú)拓展了AI的应用范(fàn)围，除了(le)替30公分等于几厘米 30公分等于30厘米吗代简(jiǎn)单重(zhòng)复(fù)的体(tǐ)力劳(láo)动(dòng)，还能替(tì)代简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅助做一些复(fù)杂的脑(nǎo)力劳动、创造性(xìng)工作。比如：营(yíng)销文案撰(zhuàn)写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的(30公分等于几厘米 30公分等于30厘米吗de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些(xiē)风险，就(jiù)看怎(zěn)么用，交互(hù)的内容(róng)可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用这个程度，因(yīn)为还在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的(de)应用(yòng)，无论是银行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出就在社(shè)交媒体(tǐ)走(zǒu)红。瑞银(yín)集团(tuán)发布研报称之(zhī)为“史上增长最快(kuài)的消费者应用”，5天注册(cè)用户就超100万(wàn)，月(yuè)活破(pò)亿仅用了(le)2个多(duō)月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一(yī)小时内(nèi)蜂拥而至(zhì)我们的(de)网站，但(dàn)我们的网络(luò)资源(yuán)是有限的(de)。”在(zài)网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客户提供(gōng)更好(hǎo)的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务任务，回(huí)答常见(jiàn)问题或提供有关产品(pǐn)和(hé)服务的详(xiáng)细信息(xī)。

这(zhè)可以让客户服务代表腾出时间专(zhuān)注(zhù)于(yú)更复(fù)杂(zá)或高价值的任务(wù)，从而提(tí)高(gāo)整体效率(lǜ)和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从大(dà)量数据中生成见解和分析，使银行能够快速(sù)轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会(huì)变得更加强大和通用，从而使银行能(néng)够将其用(yòng)于(yú)更广泛的任务和应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是(shì)简(jiǎn)单的闲(xián)聊，机器人(rén)不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答(dá)案的准确性和可控性，不(bù)能‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报告(gào)也不难看出，该(gāi)技(jì)术还有待完善(shàn)，或者说还不能独(dú)立使用，而是(shì)需要人工配合。一位银行(xíng)的技术负责人向21世纪(jì)经济报(bào)道记者(zhě)表示，“ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)的应用真正落(luò)地(dì)，也许还需要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工智能语言模(mó)型无疑是一项重要的(de)科技成果，但(dàn)同时(shí)面临着一些挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出(chū)来的，这意味着(zhe)它(tā)在回答问题可(kě)能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型(xíng)可能被用于恶劣(liè)的(de)，例如传播虚假信(xìn)息和滥用个(gè)人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者(zhě)，如同其他人工(gōng)智能(néng)模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑(jiàn)，既可以是提(tí)升效率(lǜ)的(de)工具，解答人们(men)的各种问题、创(chuàng)造出大学水平(píng)论文(wén)，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全(quán)机制(zhì)，用于实施有害的活(huó)动。

比如，对(duì)网络安全行业来说，既可以用(yòng)来编写(xiě)网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击(jī)，也成为网(wǎng)络防御(yù)者的(de)有力(lì)工具(jù)。因此，我们看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部(bù)分(fēn)原因(yīn)是模(mó)型目(mù)前仍然(rán)会生(shēng)成一些虚假错误(wù)内容，并且难(nán)以辨(biàn)别。对于如(rú)何规避ChatGPT所(suǒ)带来的(de)安全问题，他认为，从(cóng)安全防护的角(jiǎo)度(dù)来(lái)看，ChatGPT的(de)运(yùn)营机构(gòu)需采(cǎi)取针(zhēn)对(duì)性(xìng)的应对措(cuò)施(shī)。对ChatGPT等类(lèi)似模(mó)型进行培训，标记恶(è)意的活动(dòng)和(hé)恶意(yì)代码(mǎ)，避免其向恶意人员(yuán)提(tí)供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提升恶意人(rén)员利用其生成(chéng)恶意内容(róng)、开展恶(è)意活动的门槛(kǎn)。

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