一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至还能完成学术论文(wén)，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了(le)各(gè)行(xíng)各业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪(nǎ)些可能(néng)性呢(ne)？21世纪经济报(bào)道记者就此向金融从业人员发起采访后(hòu)发现(xiàn)，答案主要集(jí)中在以下几个方面：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营(yíng)销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有人(rén)并不乐观(guān)，也有人表示(shì)担(dān)忧。

率(lǜ)先落地(dì)于哪些金融场景“生命的舞台(tái)上，我们都(dōu)是基因(yīn)的载体”、“如果说基因给我们的生命带来了基础(chǔ)，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命(mìng)的(de)角(jiǎo)度对(duì)亲情做出了不一样(yàng)的阐述。如(rú)果(guǒ)不透露答案，你能想(xiǎng)到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡在官方微信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释(shì)“人生(shēng)逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文(wén)，这两句(jù)诗正是出于(yú)此。据了解，这(zhè)是(shì)金(jīn)融行(xíng)业首次尝试(shì)于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立(lì)作(zuò)品，而是朱明杰(jié)博士等AI专家与招行信(xìn)用卡合(hé)作的结(jié)果(guǒ)。招行信用卡从客(kè)户(hù)需求(qiú)出发，对内容生(shēng)产、金融产品与合作(zuò)伙(huǒ)伴(bàn)生态(tài)，实践了自己的思考和理解；AI专家们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容(róng)）模型生成特性的角度出发(fā)，展开了有趣、有意义(yì)的(de)实验。有金融(róng)业人士(shì)笑称，“以后写不出材料(liào)，也许可(kě)以问一问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上，还真(zhēn)的有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告撰写(xiě)，财通证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研究报告。据该团队介(jiè)绍，“从过程来(lái)看，搭建报告框架、生成文字并翻(fān)译共(gòng)花费约(yuē)1小(xiǎo)时。从结(jié)果(guǒ)来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等(děng)方面(miàn)均具有(yǒu)较高水(shuǐ)平，但采用该种直接生(shēng)成+翻译(yì)模式形(xíng)成的(de)报告仍具有以下(xià)问题：在标点和术语方面存在(zài)明显错误、无法得(dé)知引用数(shù)据(jù)来源及(jí)可靠性(xìng)、部分复杂(zá)语句翻译后(hòu)表意不(bù)清(qīng)晰。”除内(nèi)容创作(zuò)之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面的(de)应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产(chǎn)品咨(zī)询知识库等方面应用，比如，用在营销(xiāo)、运(yùn)营领域(yù)，用于宣传、接待(dài)以及内(nèi)容生成。在技(jì)术门槛下降后，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运营(yíng)态(tài)势评估，专(zhuān)业分(fēn)析等。”有银(yín)行金(jīn)融科技(jì)负责人(rén)向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众(zhòng)多的畅(chàng)想中，应(yīng)用(yòng)于银行客服被提及(jí)得更多。有(yǒu)人认为，“当前的(de)电子客服，并不能称得(dé)上是人(rén)工智能，能把(bǎ)天聊(liáo)死。”对于这(zhè)一点(diǎn)，某金融科技(jì)公司技术专家告诉21世纪经(jīng)济(jì)报(bào)道记者，“智能语音(yīn)、智能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上(shàng)很好(hǎo)的落地点，能(néng)聊得下去(qù)，比(bǐ)现(xiàn)在这种(zhǒng)AB判断的智能语音要(yào)更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科金技(jì)术(shù)副总裁张杰在接受21世纪(jì)经济报(bào)道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的(de)能(néng)力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层(céng)的对话(huà)能力(lì)和底(dǐ)层(céng)的(de)大(dà)规模语言模(mó)型能力。关(guān)于对(duì)话能力，在金融领(lǐng)域(yù)对话(huà)的应(yīng)用(yòng)场景会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客(kè)服中心、员工培训、线上(shàng)营业厅等(děng)。张杰指出(chū)，关于语言模型能力，除了生(shēng)成对(duì)话、生成图片外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是(shì)涌现出了(le)思维(wéi)链推理(lǐ)能(néng)力，在提示(shì)下它可(kě)以将复杂的(de)任务(wù)分解成一步步的子任(rèn)务。这就大幅(fú)拓展了AI的(de)应用范围，除了(le)替(tì)代简单重(zhòng)复的体力劳动，还能替代简(jiǎn)单重复的(de)脑力(lì)劳动、辅助做一些复(fù)杂的脑力(lì)劳动(dòng)、创造(zào)性(xìng)工作。比(bǐ)如(rú)：营销文案撰写(xiě)、根据文(wén)章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些风险，就看怎(zěn)么用，交互的内(nèi)容可能会变得不可控(kòng)丬这个偏旁读什么 小说，丬这个偏旁读什么字”、“ChatGPT远远没有达到可以应用(yòng)这(zhè)个程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在金融场景(jǐng)下(xià)的(de)应用(yòng)，无论是银(yín)行，还是(shì)科技公司，都(dōu)表现(xiàn)出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之(zhī)为“史上增长最(zu丬这个偏旁读什么 小说，丬这个偏旁读什么字ì)快的消费者应用(yòng)”，5天(tiān)注册(cè)用户(hù)就超100万，月(yuè)活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站表示，“许多人(rén)在最(zuì)近(jìn)一小时内蜂拥而(ér)至我们的网站，但我们的网络资源(yuán)是有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银(yín)行业如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银(yín)行业可以(yǐ)通过多种(zhǒng)方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务任(rèn)务，回答常(cháng)见问题或提供有关(guān)产品和服务的详细信息(xī)。

这可以让客户服务(wù)代表腾(téng)出时间(jiān)专注于(yú)更复杂或高价值的任务，从而(ér)提高整体效率(lǜ)和客户满(mǎn)意(yì)度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大(dà)量(liàng)数据中生成(chéng)见解和分析，使(shǐ)银行能够(gòu)快速轻松(sōng)地获得对(duì)其(qí)运营(yíng)的宝贵见(jiàn)解，并(bìng)做出更(gèng)明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而使银行(xíng)能够将其用于(yú)更广泛的(de)任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景(jǐng)下不是简单(dān)的(de)闲聊，机器人不(bù)仅要模拟(nǐ)真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可控性(xìng)，不能‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究(jiū)报告(gào)也不难看出，该技术(shù)还有(yǒu)待完善，或者说还不(bù)能独(dú)立使用(yòng)，而是需要(yào)人工配(pèi)合。一位银(yín)行的技术负责人向(xiàng)21世(shì)纪(jì)经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正(zhèng)落地，也许(xǔ)还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一(yī)项(xiàng)重要的科技成果，但同(tóng)时(shí)面(miàn)临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训练出(chū)来的(de)，这意味(wèi)着它在回答问题可能存在(zài)偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可能(néng)被用于恶劣(liè)的，例如传播虚假信息和滥用个(gè)人(rén)信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者(zhě)，如同其他(tā)人(rén)工智能模型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既(jì)可以是提升(shēng)效率的工具，解答人们的各种问题、创造(zào)出(chū)大学水平论(lùn)文(wén)，甚至编(biān)写代码。同(tóng)时也可能被绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安(ān)全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻(gōng)击，也成为网络防御者的有力工(gōng)具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等(děng)），部分原因是(shì)模型目前(qián)仍然会生成一(yī)些虚假错误内容，并且难以辨(biàn)别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全(quán)防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的(de)运营机构需(xū)采(cǎi)取(qǔ)针对性(xìng)的(de)应对(duì)措施(shī)。对(duì)ChatGPT等类似(shì)模型进行(xíng)培训，标记恶意(yì)的(de)活动(dòng)和恶意(yì)代码，避(bì)免其(qí)向恶(è)意(yì)人员(yuán)提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升恶意人员利用其生成(chéng)恶意内(nèi)容、开展(zhǎn)恶意活(huó)动的门槛(kǎn)。

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