国(guó)泰航空周二晚间发(fā)布最(zuì)新声明(míng)：

　　作为国泰(tài)航空行政总裁，林绍波(bō)代表国泰航空，就有(yǒu)关旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响(xiǎng)的乘客和社(shè)会各界表示(shì)诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成(chéng)对于事件的调查(chá)，并依据(jù)公(gōng)司的规(guī)章制度(dù)，对三位涉事的空(kōng)中服(fú)务员予以解聘(pìn)。在此，我(wǒ)想再(zài)次重申，对于(yú)个(gè)别员工严重违反公司规章制度及道(dào)德准则的行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容(róng)忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次发生，我(wǒ)将亲(qīn)自领(lǐng)导(dǎo)跨部门的工作小组作出全面检讨，重(zhòng)新审视我们的服务流程、人员(yuán)培(péi)训和相(xiāng)关制度，进一步提升国泰(tài)航(háng)空的服务品(pǐn)质；其中最重要的(de)，是确保所有(yǒu)国(guó)泰(tài)员工必须尊重来自不同背景(jǐng)及(jí)文(wén)化的旅客，在所有的(de)服务地区均提供专业且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空(kōng)的持续关注和监督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努(nǔ)力(lì)为(wèi)旅(lǚ)客(kè)提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网(wǎng)友在网络平台举报(bào)国(guó)泰航空(kōng)空乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网(wǎng)友称(chēng)，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务员准备餐食及休息(xī)之(zhī)处。该网友描述，国(guó)泰航空空乘人员在飞(fēi)机飞行过程中，不(bù)间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛(máo)毯的英文， 那他们(men)就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是(shì)前排旅客努力使用自(zì)己会的英文单词(cí)想(xiǎng)要向这些‘只会(huì)英文(wén)的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该(gāi)网友称。位于该网友前(qián)排的(de)乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时(shí)，同样得(dé)到了(le)无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航(háng)空 发(fā)布声明：已知悉有(yǒu)关旅客(kè)在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表(biǎo)歉(qiàn)意。国泰航(háng)空(kōng)一(yī)直以(yǐ)来(lái)致力于(yú)为旅客提供高品(pǐn)质的服务(wù)，对于此次(cì)事件高度重视。我们已经联系相关旅(lǚ)客进一步了解情况，并(bìng)会(huì)进行严肃(sù)调(diào)查处(chù)理。在(zài)此，我们对于此事(shì)件给大家(jiā)带(dài)来的困扰再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博回(huí)应歧视旅客事件，已经暂停有关(guān)空(kōng)中(zhōng)空服员的飞(fēi)行任(rèn)务，即(jí)时展开内(nèi)部调查。

　　该事件(jià海南岛的面积多大,人口有多少人，海南岛的面积多大,人口有多少n)引(yǐn)发了网友(yǒu)的集体声讨，各大媒体也(yě)下场(chǎng)表(biǎo)态(tài)该事(shì)件是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘客需求提供毛毯，是(shì)机(jī)上服务的常见项目。明明(míng)能(néng)听懂乘(chéng)客的(de)话(huà)，相关服务需求(qiú)也(yě)在航司规定的服海南岛的面积多大,人口有多少人，海南岛的面积多大,人口有多少务范围内，空乘(chéng)却装聋作哑(yǎ)、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾(wěi)的(de)歧(qí)视。凭什么觉得不会(huì)说英语或(huò)粤语的乘(chéng)客就(jiù)海南岛的面积多大,人口有多少人，海南岛的面积多大,人口有多少低人(rén)一(yī)等？

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