国泰(tài)航空周二晚间发(fā)布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁，林绍波代(dài)表国泰航(háng)空，就有关(guān)旅(lǚ)客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影(yǐng)响的乘客和社会各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事件的调查(chá)，并依据(jù)公司的规章制度，对三位(wèi)涉事(shì)的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申(shēn)，对于个别员工(gōng)严重违反公(gōng)司规章制(zhì)度及道德准则的行(xíng)为，国(guó)泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为(wèi)了避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工(gōng)作(zuò)小组作出全面检讨，重新审视(shì)我们(men)的服务流程(chéng)、人员培(péi)训和相(xiāng)关制(zhì)度，进一(yī)步提升(shēng)国泰航空的服(fú)务品质；其(qí)中最重要的，是确保所(suǒ)有国泰(tài)员工必须尊重来自不(bù)同背景及文化的旅客，在所有的(de)服务地(dì)区均提供专业(yè)且一(yī)致(zhì)的服务。 

　　我们(men)感谢社会(huì)各界(jiè)对(duì)于国泰航(háng)空(kōng)的持续关注(zhù)和监督，我们必将以(yǐ)此为鉴(jiàn)，努力(lì)为(wèi)旅(lǚ)客(kè)提供更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友在网络平台举报国泰航(háng)空空乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网(wǎng)友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘(chéng)国泰航(háng)空CX987航班，由(yóu)成都飞往(wǎng)香港，恰(qià)好(hǎo)坐在最后一排(pái)乘务员准备(bèi)餐食及休息(xī)之处。该网友描述(shù)，国泰航空空乘人员(yuán)在飞机飞行过程中，不间断(duàn)使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的英(yīng)文， 那(nà)他们就(jiù)不配毛毯）、“Carp头发剪了后悔了大概多久能长回来，3天头发长10厘米秘诀et is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在地(dì)上）……

　　“应该是(shì)前排旅(lǚ)客努(nǔ)力使用自己会的英文单词想要向这(zhè)些(xiē)‘只会英文(wén)的’乘(chéng)务(wù)员拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排(pái)的乘客在尝试(shì)用英文询问空(kōng)乘如(rú)何填写入境卡时(shí)，同样(yàng)得到了无比不耐(nài)烦的(de)回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发(fā)布声明(míng)：已知悉有(yǒu)关旅客在(zài)国泰(tài)航班CX9头发剪了后悔了大概多久能长回来，3天头发长10厘米秘诀87上的不愉快(kuài)经历，对(duì)此深表歉意(yì)。国泰航空(kōng)一直(zhí)以(yǐ)来致力于为旅(lǚ)客提(tí)供高品质的服务，对(duì)于此次事件(jiàn)高(gāo)度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会(huì)进行严肃调(diào)查处(chù)理。在此，我们(men)对于此事件(jiàn)给大家(jiā)带来的困扰再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日(rì)国(guó)泰航(háng)空(kōng)再次发(fā)微博回(huí)应歧视(shì)旅客(kè)事件，已经暂(zàn)停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内(nèi)部(bù)调查(chá)。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各(gè)大媒体(tǐ)也(yě)下场表态该事(shì)件是彻头彻(chè)尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘客需求提供毛毯，是机(jī)上服(fú)务的常见项目(mù)。明明能听(tīng)懂乘客的话，相关服务需求也在航司(sī)规定(dìng)的服务(wù)范围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪(táng)塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那(nà)就(jiù)是彻头彻尾的歧(qí)视(shì)。凭(píng)什么觉得(dé)不会说英语或(huò)粤语的乘客就低人一等？

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