国泰航空周二晚间发布最新(xīn)声明(míng)：

　　作为(wèi)国泰(tài)航(háng)空行(xíng)政总(zǒng)裁，林绍(shào)波代(dài)表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向受影响的(de)乘客和社(shè)会各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事件的调(diào)查，并(bìng)依据公司的规(guī)章制(zhì)度，对三位涉(shè)事(shì)的(de)空中服务员予以(yǐ)解聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对于个别(bié)员工(gōng)严(y结婚以后他那个越来越大了án)重(zhòng)违反公(gōng)司规章制度及道(dào)德(dé)准则(zé)的(de)行为(wèi)，国(guó)泰航(háng)空将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑(gū)息。 

　　为(wèi)了避(bì)免同类(lèi)事件再(zài)次发生，我将(jiāng)亲自领导(dǎo)跨部门的工作小组作出全(quán)面检讨，重新审(shěn)视我(wǒ)们(men)的服务流程、人(rén)员培训(xùn)和相关制度(dù)，进一步(bù)提升国(guó)泰航空的服务(wù)品质；其中(zhōng)最重要的，是确保所(suǒ)有国泰员工必须尊重来自不同(tóng)背景(jǐng)及文化(huà)的旅客(kè)，在所有的服务(wù)地区均提供专业(yè)且一(yī)致(zhì)的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界(jiè)对于(yú)国泰航空的(de)持(chí)续关注和监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为(wèi)旅客提供更加满意的旅(lǚ)行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台举报国泰航空空(kōng)乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成(chéng)都飞(fēi)往香(xiāng)港，恰(qià)好坐在最后一排乘务(wù)员准备餐食及休息(xī)之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间(jiān)断使用英语、粤语抱(bào)怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的英文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前排(pái)旅客努力(lì)使用自己会(huì)的英文单词想要向(xiàng)这些‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友称。位于该(gāi)网友前排(pái)的乘客在尝试用英文(wén)询问空乘(chéng)如(rú)何(hé)填写入境卡时(shí)，同样得到了无比(bǐ)不(bù)耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不愉快经历，对(duì)此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的(de)服(fú)务，对于此次事件高(gāo)度重视。我们(men)已经联(lián)系相关旅客进一步了(le)解(jiě)情况，并会进行严(yán)肃调查处(chù)理。在此(cǐ)，我们对于(yú)此事件给大(dà)家(jiā)带来的(de)困(kùn)扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停有关空中空服员的飞行任务(wù)，即时(shí)展开内部调查。

　　该(gāi)事件引(yǐn)发了网(wǎng)友的集(jí)体声讨，各大(dà)媒(méi)体也结婚以后他那个越来越大了下场表态(tài)该事(shì)件是(shì)彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发(fā)放(fàng)或根据乘(chéng)客需(xū)求(qiú)提供毛毯，是机上服务的常见项目(mù)。明(míng)明能听懂乘客(kè)的话，相关服务需(xū)求也在航司规定(dìng)的(de)服务范(fàn)围(wéi)内，空乘却装(zhuāng)聋作哑(yǎ)、推(tuī)诿(wěi)搪(táng)塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那(nà)就是彻(chè)头彻尾的歧(qí)视。凭什(shén)么觉得不(bù)会(huì)说(shuō)英语或粤(yuè)语的乘(chéng)客(kè)就低(dī)人一等？

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