一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代(dài)码(mǎ)、作得了(le)诗，甚至还能完成(chéng)学术论(lùn)文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各行(xíng)各业的(de)无(wú)限遐(xiá)想。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业(yè)，会(huì)有哪些(xiē)可能性呢(ne)？21世(shì)纪经(jīng)济报道记者就此向金融从业人员发起采访后发现，答(dá)案主(zhǔ)要集中在以下(xià)几(jǐ)个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领(lǐng)域(yù)的应用，有(yǒu)人(rén)充满了期待，有人(rén)并不乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率先落地(dì)于(yú)哪些金(jīn)融场景“生命的舞台(tái)上，我们(men)都是(shì)基(jī)因的载(zài)体(tǐ)”、“如果说基(jī)因给我(wǒ)们的生命(mìng)带来了基(jī)础(chǔ)，那(nà)亲情便是对生命(mìng)的深刻赋(fù)予(yǔ)。它不由基因驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫(màn)主义(yì)色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情做出了不一样的阐述(shù)。如果不透(tòu)露答案，你能想到这是聊(liáo)天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡在官(guān)方微信(xìn)公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招(zhāo)行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情(qíng)无价”》的推(tuī)文，这两句诗正是出(chū)于(yú)此(cǐ)。据(jù)了解，这(zhè)是金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生(shēng)产宣(xuān)传稿(gǎo)件(jiàn)。不过(guò)，这并不能严格算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士(shì)等AI专家与招行信用(yòng)卡(kǎ)合作的(de)结果(guǒ)。招(zhāo)行(xíng)信用卡从客户需求出发，对内(nèi)容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工(gōng)智(zhì)能技(jì)术来生成(chéng)内容）模(mó)型生(shēng)成特(tè)性(xìng)的角度出发，展开了有趣、有意义(yì)的实验(yàn)。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后写不出材料(liào)，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究(jiū)报(bào)告(gào)撰写，财通证券(quàn)李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇(piān)医(yī)美行业(yè)研究(jiū)报告。据(jù)该团(tuán)队(duì)介绍，“从过程来看，搭建报告框架(jià)、生成文字(zì)并翻译共花费约1小时。从结果来看，不(bù)可否认的是(shì)，ChatGPT在文(wén)字表(biǎo)意(yì)、标题撰写等(děng)方面均具有较高水平，但采用该种直(zhí)接生成+翻译模式(shì)形成的(de)报告仍(réng)具(jù)有以下问(wèn)题：在标(biāo)点和术语方(fāng)面存(cún)在明显错误、无法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂(zá)语(yǔ)句翻(fān)译后表意(yì)不清(qīng)晰(xī)。”除(chú)内(nèi)容(róng)创作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品(pǐn)咨询知识库等(děng)方面应用，比如，用在(zài)营销(xiāo)、运营领域(yù)，用(yòng)于宣传、接待(dài)以(yǐ)及内容生(shēng)成。在(zài)技术门槛下降(jiàng)后，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风(fēng)险、运(yùn)营态势评(píng)估，专业分析等。”有(yǒu)银(yín)行金融科(kē)技负(fù)责人(rén)向记者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买(mǎi)相关服(fú)务。在众(zhòng)多的(de)畅想中，应用于(yú)银行客服(fú)被提(tí)及得更多。有人认为，“当(dāng)前(qián)的电子(zi)客服，并不能称得上(shàng)是人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融(róng)科技公司(sī)技术(shù)专家(jiā)告诉21世(shì)纪经济报道记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智(zhì)能催收都是(shì)ChatGPT在金(jīn)融(róng)上很好的落地点，能(néng)聊得下去(qù)，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近现实一(yī)些 。1克拉等于多少毫克 1克拉等于多少CT”中关村科(kē)金技术(shù)副总(zǒng)裁张杰在接(jiē)受21世纪经济报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力(lì)可以(yǐ)分成(chéng)chat和(hé)GPT两部分，即(jí)上层的(de)对话能力和(hé)底层的大规模(mó)语言模型能(néng)力。关于对话(huà)能力，在金融领(lǐng)域对话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培(péi)训、线上营业厅(tīng)等。张杰指出，关于语言模型(xíng)能(néng)力，除了生(shēng)成对(duì)话、生(shēng)成图(tú)片外，还带来的一个惊(jīng)喜(xǐ)，就是(shì)涌(yǒng)现出(chū)了思维链推理(lǐ)能(néng)力，在提示下(xià)它可以将复杂的任务分解成一步步(bù)的子任务。这就大(dà)幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除(chú)了替代(dài)简单重复的体力劳动，还能替代(dài)简单(dān)重复的脑(nǎo)力劳动、辅助(zhù)做一些复杂(zá)的脑(nǎo)力劳动、创造性(xìng)工作。比如(rú)：营销文案撰写、根(gēn)据文(wén)章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安(ān)全(quán)性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些(xiē)风险，就(jiù)看(kàn)怎么(me)用，交互的内容(róng)1克拉等于多少毫克 1克拉等于多少CT可能会变(biàn)得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为还(hái)在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景下的应(yīng)用，无论是(shì)银行，还是科(kē)技公司，都表(biǎo)现出了(le)十(shí)分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推(tuī)出就在社交媒体(tǐ)走(zǒu)红。瑞银集(jí)团发布(bù)研报称(chēng)之为“史上增长最(zuì)快的消费者(zhě)应(yīng)用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活(huó)破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时(shí)内(nèi)蜂拥而(ér)至我(wǒ)们的(de)网站，但(dàn)我们的网(wǎng)络(luò)资源是有限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何(hé)才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客(kè)户提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务任务，回答常见问题(tí)或(huò)提(tí)供有关产品和服务的详细信息。

这可以让客户服务(wù)代表腾(téng)出时间专注于(yú)更复(fù)杂(zá)或(huò)高价值的任务(wù)，从(cóng)而提高整体效率和客户(hù)满(mǎn)意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生(shēng)成见解和分(fēn)析，使银行能够快速轻松地获得对其运营的宝贵见(jiàn)解(jiě)，并做出(chū)更明(míng)智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能(néng)会变得更加(jiā)强大(dà)和(hé)通用，从(cóng)而使银行(xíng)能够将其(qí)用于更(gèng)广泛的任务(wù)和应用程序。

张杰强调(diào)，“在(zài)金融应用(yòng)场(chǎng)景下不是简单的(de)闲(xián)聊，机器人不(bù)仅要模拟真(zhēn)人回复，还要有(yǒu)领域知识(shí)的(de)注(zhù)入(rù)，要兼顾答案的(de)准确性(xìng)和可(kě)控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报(bào)告也不难看出，该技术还有(yǒu)待完(wán)善，或者(zhě)说(shuō)还不能独立使用，而(ér)是需(xū)要人(rén)工配合。一位银行的(de)技术负责(zé)人向21世(shì)纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真(zhēn)正落地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智(zhì)能(néng)语言(yán)模型无疑(yí)是一项重要的科技成果，但同时(shí)面临(lín)着一些挑(tiāo)战和风(fēng)险。据(jù)其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意味着它在回答问(wèn)题可能(néng)存在(zài)偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类(lèi)似的模(mó)型(xíng)可(kě)能被用于(yú)恶劣(liè)的，例(lì)如(rú)传播虚(xū)假信(xìn)息和滥用个人信(xìn)息。

虎(hǔ)符智库(kù)研究员李建平告诉记者，如同其(qí)他(tā)人工智能模型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双刃(rèn)剑，既可以是(shì)提升效率的(de)工具，解答人们的(de)各(gè)种问题、创造出大(dà)学水平论文，甚至编写代码。同(tóng)时也可能被绕过安全(quán)机(jī)制，用于(yú)实施有(yǒu)害的活动(dòng)。

比(bǐ)如(rú)，对网(wǎng)络(luò)安全行业来说，既可以用(yòng)来(lái)编写(xiě)网(wǎng)络钓鱼、生成恶(è)意(yì)软件、开展社工(gōng)攻击(jī)，也(yě)成(chéng)为(wèi)网(wǎng)络防御者的有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原(yuán)因是模型目前仍然会生成一些虚(xū)假错误(wù)内容，并且难以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认为，从安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机构需采(cǎi)取针对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型(xíng)进行培训，标记恶(è)意的活动(dòng)和恶意代码，避(bì)免其向(xiàng)恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提(tí)升恶(è)意人(rén)员利用其生成(chéng)恶意(yì)内容(róng)、开展恶意(yì)活(huó)动的门槛(kǎn)。

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