又出现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘(pán)期间，不少投资者(zhě)和期货(huò)公司人士反映，博易(yì)大师手机端(duān)突然(rán)登陆不上(shàng)了(le)，打开页面一直显示“正(zhèng)在连接行情服务器”，然后就停留(liú)在这个阶段，一直无法往后显示(shì)。记(jì)者也(yě)在(zài)第一时间联系(xì)到(dào)了(le)几位期货交(jiāo)易者，他们也向记(jì)者证(zhèng)实，夜盘期(qī)间(jiān)遭遇大半个小(xiǎo)时的“黑(hēi)天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法登录，持续大半个(gè)小时，有客户多个期货公(gōng)司(sī)的账(zhàng)户都无法登陆，行情(qíng)软件打(dǎ)不开(kāi)，还以为是网络问题(tí)。突(tū)发(fā)状况出现(xiàn)后，我(wǒ)们博易大师的技术群里(lǐ)均在反馈事故信息。”一家期货公司的技术部人员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间(jiān)博易(yì)大(dà)师交易软件(jiàn)的技术(shù)群里报的有广州、深圳、东莞(guǎn)等(děng)地，表面是所有广(guǎng)东的行情(qíng)站点有问题，客户主动(dòng)连接，但是连不上也会自动切到就近(jìn)的(de)站点，具体原(yuán)因不(bù)知道，还在等博易的答复。”上(shàng)述期货公司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线服(fú)务人员，他只知道周五晚(wǎn)上客(kè)户投诉公司(sī)的软件(jiàn)交(jiāo)易(yì)不了，最后才知道(dào)是博(bó)易大师交易软件(jiàn)出(chū)现了问(wèn)题，直到周六也没见有答复(fù)。“我们周(zhōu)五晚上没少被客户(hù)骂，周(zhōu)六早上(shàng)还(hái)要给(gěi)客户解释(shì)。其(qí)实，我们也很无奈(nài)，最终是我们一(yī)线市(shì)场人员默默(mò)承受这一切(qiè)。”

　　据了(le)解(jiě)，也有期货(huò)公司(sī)人士第一(yī)时间给博易(yì)大师的(de)客服打(dǎ)电话(huà)，对方回复说，正在排查。也有技术人员称，可能行(xíng)情(qíng)线路出问题了，不过具体原因还需(xū)等(děng)博易大(dà)师的官方通知(zhī)。截至发稿，博易大师还(hái)没有对(duì)此次事故进行解释(s花王牙膏为什么那么便宜，这三种牙膏千万别再买了hì)。

　　“我以为是手(shǒu)机出(chū)现了问题(tí)，把软件卸载(zài)后重(zhòng)新下(xià)载了，不(bù)行；用无线(xiàn)和流量也(yě)都试了，还(hái)是(shì)不行，吓得我赶紧切换交易软件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解到(dào)，目前(qián)手机下单方面，期(qī)货交易者用(yòng)的(de)最多是(shì)国内某款第三方软件，该软(ruǎn)件(jiàn)收(shōu)费之后，很(hěn)多公司都开(kāi)发了自己的App。现在交易者(zhě)下(xià)单渠道比(bǐ)较多，一家(jiā)出故障，还有别的可替代(dài)，对大多数(shù)交易者影响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共(gòng)有四种手(shǒu)机下单(dān)渠道(dào)，如果一(yī)家出问题(tí)，另外几家都可(kě)以替代。如(rú)果(guǒ)客户用单一的博易App，那(nà)很大(dà)可能会受影响。”华南(nán)地区一(yī)家(jiā)期货公司人员说。

　　记者了解(jiě)到，多家(jiā)期货(huò)公司都向博易大(dà)师反映出现同样的问题。对此(cǐ)，期(qī)货(huò)公(gōng)司和(hé)客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映(yìng)登不上去软件的时(shí)候，我们公司技术部和数智(zhì)中心(xīn)联合排查，先查(chá)看是否是我们公司自身软(ruǎn)件(jiàn)的(de)问题(tí)，同(tóng)时也将这次(cì)情(qíng)况(kuàng)及时(shí)反馈到博易技术交(jiāo)流群中。在(zài)博(bó)易技术(shù)交流(liú)群(qún)中，陆陆续(xù)续也有其他公司出现同样的问题。”上述期货公司人员(yuán)说，“发现问题后，我们领(lǐng)导在工作群里第一时间统(tǒng)筹部(bù)署(shǔ)：一是(shì)技术(shù)岗与软(ruǎn)件(jiàn)公司(sī)继续联系，尽快找出问题并解决问(wèn)题(tí)；二是客户经理做好对客户的安抚工作，并告知客户可以通过其他手机(jī)软件或电(diàn)脑版(bǎn)的软件下单，或者(zhě)打报单电话来解决下单问题；三是总部(bù)夜(yè)班交易岗时(shí)刻准备(bèi)接听客户保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是新鲜事，但(dàn)涉及范围广。对于期货(huò)行(xíng)业来说，相关(guān)各方尤其是软(ruǎn)件提(tí)供商（服务(wù)商）需要进一步提(tí)升技术(shù)保障能力和稳定性(xìng)，减少此类故障(zhàng)发生(shēng)。

　　对交易者来说，交易软件出现故障(zhàng)会导致无(wú)法及时发送交易指(zhǐ)令、错(cuò)失(shī)行情、无法按照(zhào)意愿(yuàn)进行(xíng)开平仓、止盈止损偏离心(xīn)理价位、不能及时调(diào)动资金等(děng)一系列(liè)问(wèn)题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期货(huò)公司的客(kè)户经理的联系(xì)方(fāng)式或者熟悉期货公司的紧急报单电(diàn)话，所(suǒ)有交易尽量带上止损。因(yīn)为期货交易本来(lái)就是有风险(xiǎn)的，无论行情软件出现的突发(fā)情况还花王牙膏为什么那么便宜，这三种牙膏千万别再买了(hái)是期货(huò)行情的剧烈波动。”上(shàng)述投(tóu)资者(zhě)说。

　　交易软件故障是(shì)交易风险的一部分，交易者应该平时(shí)做好类(lèi)似事件的应急预(yù)案，防范于未然。

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